Совершенствование продаж дополнительных банковских услуг - Дипломная работа

Глава 1. Теоретические аспекты продаж дополнительных банковских услуг 1.1 Роль продаж дополнительных банковских услуг в экономике кредитной организации 1.2 Специфика продаж дополнительных банковских услуг Глава 2. Пути совершенствования и оценка экономической эффективности продаж дополнительных банковских услуг 2.1 Анализ практики продаж дополнительных банковских услуг 2.2 Разработка рекомендаций по совершенствованию продаж дополнительных банковских услуг и оценка их экономической эффективности Заключение Список литературы Приложения Введение В национальной экономике банковская система является важнейшим институтом, обеспечивающим общую экономическую стабильность и безопасность ее развития. Через банковские системы образуются крупнейшие инвестиционные ресурсы и государства заинтересованы в их направлении на нужды национальной экономики. Вместе с тем банковская система является глобальным финансовым институтом, неизбежно требующим интеграции национальных рынков в мировую финансовую систему. Формирование банковского сектора, обеспечивающего предоставление экономике базового комплекса услуг и выступающего главным элементом финансового посредничества в процессе рыночных преобразований, стало определяющим направлением. К нашему великому сожалению, не обошла эта беда и российскую экономику, и как неотъемлемую ее часть - банковский сектор, а в частности сферу оказания банковских услуг. В настоящее время сфера оказания банковских услуг предлагает широкий выбор услуг, как для физических, так и для юридических лиц. Объектом исследования будем считать экономику предприятия, в частности ОАО АКБ «РОСБАНК». Банк - это кредитно-финансовая организация, занимающаяся операциями с денежными средствами, ценными бумагами и драгоценными металлами, а также оказывающая разного рода финансовые услуги своим клиентам (не только физическим лицам - резидентам и нерезидентам, но и компаниям и предприятиям - юр. лицам, но и правительствам государств). На сегодняшний день сложно представить человека (конечно же, в России), который никогда не пользовался услугами банков или, тем более, не слышал об их существовании. [25] Коммерческие банки можно классифицировать по различным признакам. По форме собственности, т.е. в зависимости от принадлежности капитала выделяют следующие банки. 1. Центральные банки многих стран являются государственными банками, их капитал принадлежит государству, что позволяет им осуществлять свою политику и операции в соответствии с требованиями экономики, а не с целью получения прибыли. Основными учредительскими документами выступает Устав. Свои денежные ресурсы они привлекают в виде вкладов, полученных кредитов, выпуска ценных бумаг. По срокам выдаваемых кредитов выделяют банки краткосрочного и долгосрочного кредита. [3] Согласно определенной теории их три: 1. функция аккумуляции средств; 2. функция трансформации ресурсов; 3. функция регулирования денежного оборота. Организации открывают в банке счета и, используя денежные средства с этих счетов, проводят безналичные и наличные расчеты. [3] На традиционном направлении продуктом банка выступают кредиты, депозиты, инвестиции. [3] На дополнительных направлениях можно назвать такие банковские продукты, как инкассация, конвертация валюты, перевоз документов, расчет и управление рисками. Согласно Закону РФ «О банках и банковской деятельности» к банковским операциям относятся: -привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определенные сроки); -размещение привлеченных денежных средств от своего имени и за свой счет; -открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц; -осуществление расчетов по поручению физических и юридических лиц, в том числе банков-корреспондентов по их банковским счетам; -инкассация денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов и кассовое обслуживание физических и юридических лиц; -купля-продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах; -привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов; -выдача банковских гарантий; -осуществление переводов денежных средств по поручению физических лиц без открытия счета (за исключением почтовых переводов). [2] Кроме перечисленных операций банки вправе осуществлять следующие сделки: -выдачу поручительств за третьих лиц, предусматривающих исполнение обязательств в денежной форме; -доверительное управление денежными средствами и иным имуществом по договору с юридическими и физическими лицами; -осуществление операций с драгоценными металлами и драгоценными камнями; -предоставление в аренду физическим и юридическим лицам специальных помещений или находящихся в них сейфов для хранения документов и ценностей; -лизинговые операции; -оказание консультационных и информационных услуг. [2] Все банковские операции и сделки осуществляются в рублях, а при наличии лицензии Банка России - и в иностранной валюте. [2] Можно выделить три группы операций коммерческих банков: пассивные, активные и комиссионно-посреднические, за которые банк взимает ко