Совершенствование порядка оказания банковских услуг на примере Сбербанка РФ ОАО "Сбербанк России" - Дипломная работа

С переходом к системе рыночных отношений в банковском деле одной из актуальных становится проблема детального изучения роли и места банковских услуг в общей совокупности операций коммерческих банков, причин появления и развития новых услуг, а также их влияния на показатели доходности и ликвидности банков. Поиски ответов на эти вопросы будут способствовать развитию банковского дела в нашей стране, более полному удовлетворению потребностей субъектов экономики и государства в банковских услугах. Тема является актуальной потому, что для поддержания прибыльности деятельности банка и ее увеличения необходимо наращивать объемы предоставляемых банком услуг и совершенствовать уже имеющиеся. Целью дипломной работы является анализ услуг, предоставляемых физическим лицам операционным офисом №9055/01038 ОАО «Сбербанк России». Провести анализ финансовых показателей деятельности операционного офиса №9055/01038 ОАО «Сбербанк России»; 4. Предметом исследования являются услуги банка и финансовые показатели деятельности операционного офиса №9055/01038 ОАО «Сбербанк России». Дипломная работа состоит из введения, трех глав основной части, заключения, списка литературы и приложений. Информационной основой исследования являются законодательные и нормативные документы, действующие в Российской Федерации: Конституция РФ (12.12.1993 с поправками от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ), Федеральный Закон от 02.12.1990 №395-1 (ред. от 14.03.2012 г.) «О банках и банковской деятельности», специальная учебная литература по исследуемой теме (О.И. Лаврушин, Е.Ф. Жуков, Г.Н. Белоглазова и другие), материалы периодической печати (журнал «Деньги и кредит», журнал «Хозяйство и право» и др.), справочная и энциклопедическая литература, а также интернет-ресурсы ( и др.). Сущность и содержание услуг коммерческого банка, оказываемым физическим лицам коммерческий банк финансовый 1.1 Понятие услуг и операций коммерческого банка Эволюция стандартного набора банковских услуг такова, что постепенно под влиянием многих факторов (не только конкуренции, но и освоения новой технологии, изобретения нового банковского продукта и др.) на рынке происходит как рост их объема, так и расширение их состава. Еще несколько лет тому назад отечественные банки не работали с сертификатами, векселями, кредитными карточками, в их профессиональном лексиконе не употреблялись такие понятия, как факторинг, лизинг, контокоррент, опцион, банкомат и др. Под банковской услугой понимается одна или несколько операций банка, удовлетворяющих определенную потребность клиента. Продукт, то есть банковская услуга не складируется, но в банках создаются запасы денежных средств, которыми управляет банкир. Различают расчетные услуги, связанные с осуществлением внутренних и международных расчетов, трастовые услуги по купле-продаже банком по поручению клиентов ценных бумаг, инвалюты, драгоценных металлов, посредничество в размещении акций и облигаций, бухгалтерское и консультационное обслуживание клиентов и прочие. Это расчетно-кассовые операции; трастовые операции (управление имуществом клиента по доверенности); операции с иностранной валютой (помимо традиционной купли-продажи они включают оплату и выставление денежных аккредитивов, покупку и оплату дорожных чеков, выпуск и обслуживание пластиковых карт, осуществление международных расчетов). Трудно переоценить важность платежных систем в целом и платежных карт в частности для нашего общества. Коммерческие банки продолжают оставаться основными «сборщиками» сбережений населения и основными поставщиками долгосрочных инвестиционных ресурсов. 1.3 Зарубежный опыт работы банков в работе с физическими лицами В последние пять лет наметились положительные тенденции в развитии банковской системы Азербайджана. Международный банк Азербайджана (МБА)- крупнейший банк в стране. В 2011 году на Международной банковской конференции стран СНГ, Международная Организация Кредиторов наградила МБА наградой Ангела инвестиций, а в 2012 году журнал Global Finance назвал МБА как один из лучших новых банков в Азии в мире. В 2012 году МБА испытал 350%-ный рост в продукции месторождения золота.