Совершенствование организации участка технического обслуживания и ремонта тормозной системы автомобилей на СТО "Автодом" - Дипломная работа

Самый перспективный бизнес на рынке техники - автосервис. Сотни тысяч новых предприятий, приобретающих технику, не обзаводятся ремонтной базой, рассчитывая на сервис производителей. Темпы подъема экономики зависят и от сроков ремонта эксплуатируемой предприятиями техники. На этапе становления и развития рыночных отношений в России автомобильный транспорт и автосервис получили новый импульс для своего развития и являются одной из наиболее быстроменяющихся и растущих подотраслей национальной экономики. Основными факторами, влияющими на эффективность работы автосервиса, являются правильная организация технологического процесса и наличие необходимого (и, что не менее важно) достаточного количества квалифицированных специалистов для проведения как непосредственно авторемонтных операций, так и вспомогательных. Само собой разумеется, что к числу необходимых условий следует обязательно добавить оснащенность каждого поста обязательным инструментом и оборудованием. Имеется в виду грамотная планировка рабочей площадки. Автосервис должен производить благоприятное впечатление на клиентов. учет и контроль рабочего времени по организационно-экономическим критериям; - сокращение количества послеремонтных рекламаций путем повышения качества работы и контроля, использование специальных программ для регулярного выборочного контроля; - оказание действенной помощи во всех аварийных случаях; - организация технической помощи на дороге и эвакуации неисправных автомобилей силами предприятия; - применение рекомендованных изготовителем машин нестандартных инструментов и приспособлений, аппаратуры и оборудования; - проверка, пополнение и эффективное использование всех имеющихся информационных материалов; - целенаправленное повышение квалификации работников в курсовых и семинарских и других учебных мероприятиях. Анализ автотранспортного предприятия 1.1 Тип, структура, расположение автотранспортного предприятия автомобиль тормозной ремонт неисправность Предприятие «Автодом» существует на автомобильном рынке города с 1998 года. В случае причинения ущерба заказчику вследствие некачественного исполнения заказа по вине предприятия, «Автодом» гарантирует возмещение убытков в полном объеме. Регламентные работы (по видам технического обслуживания). Ремонт тормозной системы. Балансировка колес. Данная деятельность жестко регламентирована и предусматривает полную ответственность СТО «Автодом» перед покупателями за качество предоставляемого продукта. Предприятие СТО «Автодом» относится к предприятиям комплексного обслуживания, так как выполняет все виды ТО и ТР легковых автомобилей. Перед продажей нужно: проверить наличие жидкостей и масел в системах и агрегатах автомобиля и при необходимости довести их до нормы; проверить крепление и состояние агрегатов, узлов и систем автомобиля, особенно тех, которые обеспечивают безопасность движения, при необходимости провести крепежные работы и устранить выявленные поломки и неисправности. Автомобили на СТО подвергаются всем видам обслуживания и текущему ремонту, который осуществляется путем замены отдельных деталей и агрегатов, отказавших в работе. После приёмки автомобиль направляется на соответствующий производственный участок. Определение технического состояния автомобиля, его агрегатов и узлов, выявление скрытых неисправностей, а также контроль качества выполняемых работ, осуществляется с помощью средств диагностирования. Системой технического обслуживания и ремонта предусматриваются две составные части операции: Контрольная и исполнительная. ТР предназначен для обеспечения работоспособного состояния подвижного состава с восстановлением или заменой отдельных его агрегатов, узлов и деталей (кроме базовых), достигших предельно допустимого состояния. 1.3 Информация об оказываемых услугах. Кроме того, клиенту для ознакомления предоставляются: - правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств; - адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей - органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется; - образцы договоров, заказ-нарядов, приемосдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление договора и оплату услуг (работ) потребителем; - перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами. Приемщик на посту приемки должен грамотно оценить объем предстоящего ремонта - перечень работ, расходных материалов и запасных частей, предварительную их стоимость, а также определить порядок следования автомобиля по участкам и постам СТО. Комплексы инструментального контроля для проверки автомобиля на соответствие требованиям к безопасности движения фактически представляют собой аналоги участка приемки автомобилей современной СТО, поэтому значительная часть клиентов будет заинтересована в устранении именно тех неисп