Совершенствование обратной связи с клиентами – юридическими и физическими лицами - Курсовая работа

Совершенствование обратной связи с клиентами - юридическими и физическими лицамиБанк оказывает следующие услуги своим клиентам: заключение депозитных договоров, предоставление консультаций по ним; начисление процентов и перечисление сумм начисленных процентов на текущие счета; консультации о кредитной и депозитной политике банка; консультации по вопросам заработной платы, финансирования, капитальных вложений, расчетно-кассовому обслуживанию клиента, составлению кассового плана; выдача справок по вопросам остатков по счетам; выдача выписки о состоянии счета; выдача справок из архива, выдача дубликата выписки о наличии денежных средств на счетах клиента, об отсутствии ссудной задолженности, выдача лимитированных чековых книжек; клирингово-зачетные услуги и факторинговые услуги; контроль за прохождением платежей с сообщением клиенту о поступлении перечисленных средств на счет контрагента; использование разовых специальных поручений клиента, не противоречащих законодательству о банках и банковской деятельности; оформление пакета документов при предоставлении кредита, оформление, заключение и исполнение кредитных договоров; консультации по инженерно-экономическим вопросам; консультации по вопросам банковского и иного законодательства, касающегося взаимной деятельности клиента и банка; оказание услуг по приему и отправке расчетно-платежных документов по назначению, в том числе по электронным каналам связи; информационно-вычислительное обслуживание; выдача и сдача наличности; размещение банком временно свободных денежных средств клиента; перечисление сальдо субсчетов согласно письменных указаний юридических лиц. Процесс непрерывного перемещения денег между субъектами экономических отношений в общественном воспроизводстве представляет собой денежный оборот. Для более полного выяснения особенностей денежного оборота на макроуровне важно также выяснить «долю» денег Д1, которые высвобождаются в каждом индивидуальном кругообороте и возвращаются к своему исходному пункту, то есть на денежный рынок. Часть этих денег идет на погашение краткосрочных ссуд и оплату процентов по ним, то есть возвращается на денежный рынок, откуда и начала свой оборот. Деньги, выплаченные в форме заработной платы, сразу выходят за пределы кругооборота индивидуального капитала и поступают на денежный рынок: частично направляются на погашение потребительского кредита или на увеличение денежных сбережений населения, частично используются на приобретение товаров народного потребления, оплату услуг, налогов, прочих взносов и оседают на счетах тех субъектов оборота, которые эти платежи получают.Изложенное дает основание сделать вывод о том, что банкам принадлежит основополагающая роль в организации безналичного денежного оборота, так как он полностью проходит через банковские учреждения. Своевременная и полная оплата поставленной продукции, выполненных работ, оказанных услуг, других долговых обязательств является одной из главных предпосылок и признаков эффективного функционирования экономики в целом и каждого его субъекта в отдельности. Организация денежных расчетов с использованием безналичных денег гораздо предпочтительнее платежей наличными деньгами, поскольку в первом случае достигается значительная экономия издержек обращения. В расчетах и платежах, которые осуществляются учреждениями банков, находят отображение практически все виды экономических отношений в обществе. Безналичные расчеты между организациями могут производиться в таких формах: платежными поручениями, платежными требованиями-поручениями, чеками, аккредитивами, векселями, инкассовыми поручениями (распоряжениями).На основании проведенного анализа платежного оборота учреждения банка можно сделать вывод о том, что банк играет важную роль в организации безналичных расчетов юридических и физических лиц. При этом может использоваться система «банк-клиент», разработанная самим банком или специализированной фирмой производящей ПО. Схема использования системы «банк-клиент» такова: банк покупает (или разрабатывает) систему и затем продает или бесплатно предоставляет доступ к ней своим клиентам. С точки зрения реализации финансовых услуг для банков система «банк-клиент» не представляет собой ничего принципиально нового, основные изменения касаются организационной сферы деятельности. В результате усиливается конкуренция между банками, от которой в конечном счете выигрывают все - и банк, и его клиенты.Обратная связь может способствовать совершенствованию межличностного обмена информацией, могут действовать и системы обратной связи, создаваемые и организации. Такие системы составляют часть системы контрольно-управленческой информационной системы в организации. Перед отделом автоматизации банка встает трудный вопрос выбора оптимального решения.