Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия сферы туризма на примере туристической фирмы "Гранд Тур Вояж" - Курсовая работа

1. Теоретические основы управления маркетинговой деятельностью туристской фирмы 1.1 Содержание, сущность маркетинга в деятельности туристических предприятий 1.2 Инструменты маркетинга, способствующие повышению эффективности деятельности компании 2. Анализ маркетинговой деятельности в сфере гостинично-туристического бизнеса 2.1 Общая характеристика деятельности и анализ структуры услуг ООО Гранд Тур Вояж 2.2 Описание внутренних и внешних условий деятельности предприятия 3. Разработка мероприятий, направленных на совершенствование маркетинговой деятельности туристской фирмы ООО Гранд Тур Вояж 3.1 Разработка предложений по ассортиментной политике ООО Гранд Тур Вояж 3.2 Разработка предложений по ценовой политике ООО Гранд Тур Вояж 3.3 Разработка предложений по сбытовой политике ООО Гранд Тур Вояж 3.4 Разработка предложений по коммуникационной политике ООО Гранд Тур Вояж Заключение Список использованной литературы Приложения маркетинговый ассортиментный сбытовой коммуникационный Введение Актуальность темы исследования. Для того чтобы обеспечить эффективное функционирование организации на основе маркетингового подхода необходима продуманная политика проведении комплексных маркетинговых мероприятий которые бы охватывали все стороны деятельности фирмы и были бы взаимосвязаны с другими функциональным подсистемами фирмы. Современный маркетинг - это деятельность предприятия, ориентированная на удовлетворение потребностей рынка и получение прибыли в условиях конкуренции. Он направлен на привлечение новых клиентов за счет предоставления им более высокой потребительской ценности, а также на удержание имеющихся клиентов с помощью полного удовлетворения их потребностей. Использование инструментов маркетинга при планировании и продвижении товаров на рынок, имеет общепризнанное значение. Весомый вклад в разработку этой проблемы внесли отечественные и зарубежные экономисты: Г.Абрамишвили, В.Витлинский, А.Войчак, В.Герасимчук, Е.Голубков, В.Кардаш, И.Крылов, И.Кретов, Н.Куденко, А.Павленко, Т.Решетилова, Р.Фатхутдинов, В.Шорин, И.Ансофф, М.Альберт, Г.Ассель, Г.Армстронг, В.Вонг, Э.Дихтль, Ф.Котлер, Ж.Ж.Ламбен, Дж.Сондерс, С.Маджаро, М.Мак-Дональд, М.Х.Мескон, В.Р.Прауде, Д.Хасст, Х. Хершген и др. Для достижения поставленной цели в работе поставлены следующие задачи: · раскрыть цели и функции маркетинга; · рассмотреть сущность и содержание маркетинговой деятельности в современной фирме; · провести анализ современного инструментария маркетинговой деятельности на современном предприятии; · дать организационно-экономическую характеристику исследуемого предприятия; · проанализировать эффективность управления маркетинговой деятельностью исследуемого предприятия; · разработать рекомендации по развитию системы управления маркетинговой деятельностью исследуемого предприятия; · дать оценку эффективности предложенных мероприятий. Информационной базой исследования послужили: официальные данные Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации, статистические данные г. Москва по туризму, программы развития туризма г. Москва, информация Федерального агентства по туризму. 1. На ее долю в настоящее время приходится около 10% мирового валового продукта, инвестиций, рабочих мест и потребительских расходов. На наш взгляд, наиболее точное определение маркетинга дано Американской ассоциацией маркетинга (AMA): Маркетинг - это процесс планирования и воплощение замысла, ценообразование, продвижение и реализации идей, товаров и услуг с помощью обмена, который удовлетворяет цели отдельных субъектов и организаций. Специфический характер маркетинга на туристском рынке России заключается в том, что преобладающее количество российских туроператоров ограничивает свои маркетинговые мероприятия проведением рекламных компаний. 1.2 Инструменты маркетинга, способствующие повышению эффективности деятельности компании Современный маркетинг туристской фирмы означает больше, чем разработка хороших услуг, установление на них привлекательной цены и приближение к ним потребителей целевого рынка. Директ-Маркетинг - личный характер - непосредственное общение с аудиторией в форме адресных обращений как в прямом, так и в обратном порядке; - высокая достоверность информации и доверие к ней аудитории; - импульсивный характер; - продолжительный эффект, направленный на формирование стойкой преданности потребителей одной торговой марке Паблик рилейшнз - высокая достоверность информации, доверие к ней потребителей, поскольку ее подают в виде новостей, а не объявлений; - охват широкой аудитории; - продолжительный эффект; - невозможность контролировать содержание информации фирмой; - часто дополняет рекламу, редко существует самостоятельно. Полное официальное наименование предприятия - Общество с ограниченной ответственностью Гранд Тур Вояж. В 2013 г. число зарегистрированных иностранных туристов в Москве составило 4,01 миллиона человек, что на 7,5% превысило показатель предыдущего года и почти вдвое - количество иностранных туристов, посетивших столицу в 2005 г.