Совершенствование маркетинговой деятельности коммерческих банков - Курсовая работа

Актуальность темы состоит в том, что неуклонное расширение и углубление рыночных отношений, сегодняшний переход к спаду экономики неразрывно связаны с банковской системой, выступающей важнейшим звеном современного рынка. Являясь финансовыми посредниками между субъектами рыночных отношений, банки одновременно выступают непосредственными участниками рынка, что требует постоянного его изучения для сохранения своего места на рынке банковских услуг. Этому отвечает маркетинг, как средство исследования рынка и адаптации к быстро меняющейся рыночной ситуации. В российских условиях банковский маркетинг следует рассматривать не только как специфическую деятельность, но и средство формирования нового мышления банковских служащих, независимо от занимаемой должности и места в иерархии управления. анализ основных подходов по вопросам разработки и реализации маркетинговой стратегии банка, отвечающей принципам и тенденциям развития конкретного рынка;Банковский маркетинг - это принцип действия банка, который заключается в последовательном направлении всех решений на требования и нужды клиентов, а также средство получения конкурентных преимуществ с помощью комплекса специальных рыночных мероприятий; Современный маркетинг рассматривается специалистами как система организации всей деятельности банка (фирмы) по разработке, производству и сбыту товаров и предоставлению услуг на основе комплексного изучения рынка и реальных запросов клиентов, с целью получения максимальной прибыли. Маркетинг известен и как система управления и организации деятельности банков (компаний, фирм), всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы. На это ориентируют интернационализация и универсализация банковской деятельности, усиление конкуренции между банками, а также появление у банков конкурентов в лице небанковских учреждений: страховых, брокерских, различных фондов, торгово-промышленных и финансовых корпораций. В этом банку поможет маркетинг.В модели в сжатом виде представлен весь процесс управления маркетингом фирмы (банка), а также факторы, оказывающие влияние на разработку стратегии маркетинга. Комплекс маркетинга предприятие (банк, фирма) разрабатывает из находящихся под ее контролем четырех составляющих: товара, цены, рынка, прибыли. Банк (предприятие) существует тогда и только тогда, когда его товар (услуги) находит своего покупателя (клиента), который готов заплатить ему за них деньги. Для разработки комплекса маркетинга фирма (банк) использует четыре системы: - маркетинговая информация ; Из сказанного следует, что для того, чтобы произвести товар (услугу) и предложить потребителям (клиентам), банк должен разрабатывать рыночную стратегию реализации традиционных и нетрадиционных услуг.В банке существуют Дополнительные офисы для обслуживания физических лиц, юридических лиц и универсальные офисы, в которых могут обслуживаться как физические, так и юридические лица. Интерьер офисов банка имеет современный вид, оборудовано отдельное помещение для персонального менеджера, кабинет управляющего, где обсуживаются крупные клиенты и юридические лица, кассовый узел, стойка для обслуживания физических лиц.Связь между системой маркетинга и планированием носит активный двусторонний характер. Для банка планирование является деятельностью высшего порядка, которая приводит к улучшению показателей сбыта и прибылей. Планирование состоит из двух частей: стратегическое планирование и планирование маркетинга. Оно исходит из наличия у банка нескольких сфер деятельности, и задачей ее является выделение наиболее перспективных и привлекательных с целью их развития и соответственно сокращение наиболее слабых, бесперспективных. Программа маркетинга банка обычно формируется в письменном виде в официальном программном заявлении (в пресс-релизе, в положении о создании банка или лицензии, в уставе коммерческого банка).В этих условиях особая роль отводится постоянному генерированию инноваций, оптимизации структуры банка, выработке и принятию инвестиционной стратегии. Так, многие европейские банки активно сотрудничают с туристическими фирмами, агентствами по торговле недвижимостью и др., используя пункты продажи их услуг и даже разрабатывая совместные услуги. С позиции банковского маркетинга подобные действия должны проводится по трем направлениям: 1) неуклонное углубление сегментирования клиентов по различным признакам (ожиданиям клиентов, уровню рентабельности операций по их обслуживанию, уровню цен используемых услуг и др.); 2) моделирование структурного «профиля» клиентов, в частности, по социально-демографическим характеристикам; что предполагает постоянный сбор информации о клиентах, начиная с неформальной регистрации различных событий в их жизни (данных об изменении гражданского состояния, крупных расходах на приобретение предметов длительного пользования и т.д.

Содержание

Введение

1. Особенности маркетинга в банковской сфере

1.1 Понятие банковского маркетинга

1.2 Приемы банковского маркетинга

2. Организация маркетинга в коммерческом банке (на примере ПАО «Бинбанк»)

2.1 Общая характеристика и содержание маркетинговой работы филиала ПАО «Бинбанк»)

2.2 Маркетинговый анализ клиентской базы ПАО Бинбанк

3. Основные направления совершенствования маркетинговой деятельности коммерческих банков

3.1 Формирование маркетинговой стратегии и программы деятельности банка на рынке банковских услуг

3.2 Инновационные технологии и совершенствование банковского маркетинга

Заключение

Список использованной литературы