Совершенствование комплекса продвижения услуг OOO "РИН-сервис" г. Екатеринбург - Курсовая работа

Министерство образования и науки РФ ФГАОУ ВПО «Уральский Федеральный Университет имени первого Президента Б.Н.Ельцина» Курсовая работа на тему: «Совершенствование комплекса продвижения услуг OOO «РИН-сервис» г.Сегодня актуальность продвижения не вызывает сомнения, так как оно играет ключевую роль в развитии рыночной экономики и является ее важным элементом. В условиях усиления конкурентного давления для удержания бизнеса «на плаву» недостаточно просто создать качественные услуги, удовлетворяющие потребности потребителей. Для того чтобы покупатель приобрел услугу, сначала он должен узнать о ней: понять, что представляет собой данная услуга, какими характеристиками она обладает и чем она лучше услуги конкурента. Все эти действия, направленные на завоевание целевой аудитории, можно описать одним словосочетанием - комплекс продвижения. Для выполнения поставленной цели необходимо осуществить следующие задачи: · Рассмотреть теоретические основы формирования комплекса продвижения услуг на рынке b2bСтруктура комплекса продвижения на b2b рынке имеет ряд отличий, обусловленных особенностями b2b рынка. Отсюда следует одно из первоочередных отличий, с которыми сталкивается маркетинг, связанное с процессом принятия решения о покупке в сфере b2b. Согласно модели за решение о покупке у покупателей на обоих рынках отвечает правое полушарие. Однако, после того как промышленный потребитель примет решение о покупке, это решение необходимо обосновать перед закупочной группой, что требует возврата к анализу в левом полушарии. Второе отличие заключается в том, что решение о покупке принимается группой лиц с различным социальным статусом.Несмотря на сложность продвижения сферы услуг на рынке b2b, увеличить продажи можно, если использовать для этого разнообразные мероприятия, каждое из которых призвано решать собственные задачи. Для продвижения компании на рынке необходимо провести бренд-менеджмент, имиджевую рекламу, увеличивающую узнаваемость компании на рынке, использовать личные продажи, удаленные продажи. Средства продвижения, используемые в промышленном маркетинге такие же как и в маркетинге для потребителей Согласно Голубкову Е.П. в комплекс продвижения входят: · персональные (личные) продажи - устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи; Прямой маркетинг - это маркетинг, основанный на непосредственном воздействии на клиентов с помощью различных средств общения и коммуникации с целью продажи товаров и услуг и поддержания клиентской базы. Здесь, благодаря наличию большого количества специализированных профессиональных изданий, а в особенности благодаря развитию Интернета, заказчики хорошо информированы о товаре или услуге, его основных характеристиках и дополнительных возможностях.Целевой сегмент - предприятия, которые испытывают потребность в весовом, кассовом, банковском и видео оборудовании, а так же в услугах по их обслуживанию. Компании, пользующиеся услугами сервисного обслуживания и автоматизации, таким образом оптимизируют свои бизнес процессы и имеют возможность в наилучшей степени удовлетворить своих потребителей, экономя их деньги (стоимость товаров уменьшается в связи с оптимизацией расходования ресурсов предприятия) и время, а так же предлагая наиболее полный товарный ассортимент (товары и услуги «РИН»-сервиса помогают контролировать актуальность предлагаемой продукции). Таким образом, у потребителей продукции и услуг «РИН-сервис» потребности возникают под воздействием внутренних факторов: реализуется созидательный механизм возникновения потребностей, что характерно для потребителей на рынке В2В.

Содержание

Введение

1. Теоретические основы формирования комплекса продвижения услуг на рынке b2b4

1.1 Особенности продвижения на рынке b2b4

1.2 Особенности использования инструментов продвижения на рынке b2b4

2. Анализ маркетинговой деятельности ООО «РИН-сервис» г.Екатеринбург

2.1 Краткая характеристика ООО «РИН-сервис» г. Екатеринбург

2.2 Анализ конкурентоспособности ООО «РИН-сервис» г. Екатеринбург

2.3 Анализ потребителей услуг технического обслуживания торгового оборудования в г. Екатеринбург на рынке b2b9