Совершенствование коммуникационной политики ФГБОУ ВПО "БГТУ" - Дипломная работа

1. Теоретические и методологические основы коммуникационной политики организации 1.1 Понятие и основные элементы коммуникационной политики 1.2 Интернет как коммуникационный канал 1.3 Система интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза 2. Анализ организационно-экономической деятельности ФГБОУ ВПО БГТУ 2.1 Краткая характеристика ФГБОУ ВПО БГТУ 2.2 Анализ внешней и внутренней среды ФГБОУ ВПО БГТУ 2.3 Анализ маркетинговой и коммуникационной деятельности ФГБОУ ВПО БГТУ 3. Совершенствование коммуникационной политики ФГБОУ ВПО БГТУ 3.1 Основные направления совершенствования коммуникационной политики ВУЗа 3.2 Эффективность предложенных мероприятий Заключение Список использованной литературы Введение Коммуникационная политика - это комплексная система внешних и внутренних коммуникаций по передаче обращения от производителя к потребителю для удовлетворения совокупных запросов общества и достижения намеченных целей. Конкуренция на рынке образовательных услуг растет с каждым днем, поэтому в настоящее время большинство учебных заведений активно разрабатывают стратегии маркетинговой и коммуникационной деятельности, в том числе с помощью глобальной сети Интернет. В современном обществе Интернет играет очень важную роль. Развитие информационных технологий, появление и возрастание электронной коммерции открыли новые возможности по взаимодействию с потенциальными потребителями и партнерами. В продвижении образовательных услуг Интернет играет значительную роль в вопросе повышения конкурентоспособности, создания благоприятного имиджа любого образовательного учреждения, маркетинговые исследования, построения эффективных коммуникаций, реклама, возможность создания электронных выставок, использование глобальной сети для различных денежных расчетов. Целью данной работы является формирование коммуникационной политики коммерческой организации в сети Интернет (на примере ФГБОУ ВПО БГТУ) Задачами данной дипломной работы являются: · раскрыть теоретические основы коммуникационной политики; · описать организационно - экономическую деятельность ФГБОУ ВПО БГТУ; · проанализировать коммуникационную деятельность ФГБОУ ВПО БГТУ в Интернете; · сформировать коммуникационную стратегию ФГБОУ ВПО БГТУ; Объектом исследования является федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Брянский государственный технический университет. В то же время коммуникационная политика рассматривается и как процесс разработки комплекса мероприятий по обеспечению эффективного взаимодействия бизнес - партнеров, организации рекламы, стимулирования сбыта, связи с общественностью и персональной продажи [9,с.482]. Маркетинговые коммуникации отличаются от коммуникаций в общем смысле своей целенаправленностью. Для большинства фирм вопрос не в том, заниматься коммуникацией или нет, а в том, сколько и как именно тратить в этой сфере. Рис.1 Коммуникации и обратная связь в системе маркетинговых коммуникаций Современная фирма управляет сложной системой маркетинговых коммуникаций (рис.1). Среди коммуникационных средств традиционно выделяют следующие: O реклама; O связи с общественностью (паблик рилейшнз); O мероприятия по стимулированию сбыта; O прямой маркетинг; O персональные продажи; O спонсорство; O выставочные мероприятия. Общая функция PR предприятия включает следующие основные функции: информационную, имиджа, управленческую, коммуникативную, сохранения жизнеспособности. Люди могут объединяться в рабочие и творческие группы, проживая в разных странах и даже континентах. В таблице 1 можно увидеть десятку стран с наибольшим числом Интернет - пользователей по данным Internetworldstats.com на 2014 год. Россия 87 7. Для информирования целевой аудитории о сервисной структуре и предлагаемых ею услугах можно использовать: телеконференции, доски объявлений, форумы, чаты, социальные сети и т.п. Перечисление возможностей и основных преимуществ Интернета можно свести к следующему: O таргетинг (точный захват целевой аудитории) - географический, временной, по тематическим сайтам; O трэкинг - возможность анализа поведения посетителей на сайте и совершенствования сайта, продукта и маркетинга в соответствии с выводами; O доступность (24 часа в сутки 7 дней в неделю) и гибкость (начать, корректировать и прерывать рекламную кампанию можно мгновенно); O интерактивность: потребитель может взаимодействовать с продавцом и продуктом, изучать его, иногда пробовать (например, демонстрационные версии программ, главу книги, эскиз, раздел отчета, целевой проект или вариант бизнес - плана), и если подходит - купить; O возможность размещения большого количества информации (включая графику, звук, видео, спецэффекты); O оперативность распространения и получения информации O сравнительно низкая стоимость; O концентрирование внимания пользователя на персональном компьютере, т.е. возможность разобраться в деталях; O возможность создания виртуальных сообществ по интересам и профессиональным занятиям. Маркетинг в Интернете позволяет обеспечить всесторон