Совершенствование качества оказываемых услуг институциональными участниками цепи поставок - Дипломная работа

Глава 1. Сущность и значение институциональных участников цепей поставок и оказываемых ими услуг 1.1 Управление цепями поставок: суть концепции, классификация и структура цепей поставок 1.2 Сущность институциональных участников цепей поставок и их место в структуре цепи 1.3 Теоретические аспекты оказания услуг институциональными участниками цепей поставок Глава 2. Оценка качества услуг, оказываемых институциональными участниками цепей поставок, на примере таможенных органов 2.1 Практика оказания услуг таможенными органами Уральского таможенного управления как институциональными участниками цепей поставок 2.2 Оценка качества услуг, оказываемых таможенными органами как институциональными участниками цепей поставок 2.3 Выявление проблемных областей в качестве услуг, оказываемых таможенными органами Глава 3. Возможные пути повышения качества услуг, оказываемых институциональными участниками цепей поставок 3.1 Возможные пути повышения качества услуг, оказываемых таможенными органами как участниками цепей поставок 3.2 Создание единой информационной системы по принятию предварительных решений по классификации товаров по единой ТН ВЭД ТС Заключение Список использованных источников Введение Сфера услуг - крупнейший, развивающийся наиболее высокими темпами сектор современной экономики. В среднем около 70 % ВВП развитых стран производится в сфере услуг, причем темпы роста этого сектора - 16 % в год - намного выше роста сферы торговли - 7 % в год. Многочисленные услуги предоставляются населению государством, а именно: образование, здравоохранение, армия, таможенные, юридические, социальные, транспортные и информационные услуги. Определенную часть государственных услуг в сфере внешнеэкономической деятельности оказывают институциональные участники цепей поставок. Услуги институциональных участников относятся к важнейшей сфере экономики государства - внешнеторговой деятельности, осуществляемой экспортерами и импортерами. Кроме того, институциональные участники предоставляют услуги не только субъектам внешнеэкономической деятельности (далее - ВЭД) на определенном этапе внешнеторговой сделки, но и государству, выполняя функцию по регулированию этой деятельности, а также обеспечивая защиту экономики, здоровья населения и охрану окружающей среды. И положение, занимаемое институциональными участниками в цепи поставок, лишь усиливает актуальность темы выпускной квалификационной работы Совершенствование качества оказываемых услуг институциональными участниками цепей поставок. Теория и практика под редакцией Б.А. Аникина и Т.А. Родкиной и Маркетинг таможенных услуг В.В. Макрусева и В.Ю. Диановой. Также были использованы такие учебные пособия, как Управление таможенным делом коллектива авторов Российской таможенной академии под редакцией В.В. Макрусева и В.А. Черных и Управление цепями поставок Е.А. Смирновой. Использование анализа было необходимо на этапе исследования практики оказания услуг таможенными органами Уральского таможенного управления (далее - УТУ). На основе синтеза выявленных проблемных областей в качестве услуг, оказываемых таможенными органами УТУ, были предложены пути повышения качества этих услуг, в том числе внедрение единой информационной системы по принятию предварительных решений по классификации товаров по единой Товарной номенклатуре внешнеэкономической деятельности Таможенного союза (далее - ТН ВЭД ТС). Метод индукции позволяет сделать вывод о том, что предложенная система может быть использована во всех таможенных органах России и Таможенного союза. Сущность и значение институциональных участников цепей поставок и оказываемых ими услуг 1.1 Управление цепями поставок: суть концепции, классификация и структура цепей поставок Современная наука предлагает множество различных определений понятия Управление цепями поставок (далее - УЦП), которое в английском варианте звучит как Supply Chain Management (далее - SCM). По оценкам крупнейшей аудиторской и консалтинговой компании Deloitte Touche Tohmatsu Limited, применение SCM может подчас увеличить оборачиваемость запасов на 75%, на столько же может снизить расходы на логистику, а время планирования свести к 5% затрачиваемого прежде. По своей сути, цепи поставок - это последовательности поставщиков и потребителей: каждый потребитель затем становится поставщиком для следующих (в более нижнем звене) видов деятельности или функций, и так продолжается до тех пор, пока готовый продукт не поступит к конечному пользователю. Участникам ВЭД, организующим и использующим цепи поставок товаров в процессе осуществления внешней торговли, приходится сталкиваться напрямую или косвенно с такими органами, как: 1. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее - Роспотребнадзор). 2. Федеральная служба по ветеринарному и фитосанитарному надзору (далее - Россельхознадзор). 3. Федеральная служба по регулированию алкогольного рынка (далее - Росалкогольрегулирование). 4. Федеральная служба по техническому и экспортному контролю (далее - ФСТЭ