Совершенствование интегрированных систем менеджмента на основе модели всеобщего управления качеством - Дипломная работа

1. Сущность и содержание менеджмента качества в общей системе менеджмента 1.1 Эволюция взаимоотношений общего менеджмента и менеджмента качества 1.2 Роль современных управленческих технологий в повышении уровня качества продукции 1.3 Методы интеграции систем менеджмента ориентированных на всеобщий менеджмента качества 2. Анализ интеграции систем менеджмента и менеджмента качества на предприятии ОАО «Нефтекамскполимерхим» 2.1 Характеристика деятельности ОАО «Нефтекамскполимерхим» 2.2 Анализ системы менеджмента качества в общей системе менеджмента на предприятии ОАО «Нефтекамскполимерхим» 2.3 Оценка интеграции менеджмента качества с системой менеджмента в целом 3. Совершенствование интегрированных систем менеджмента на основе модели всеобщего управления качеством (TQM) 3.1 Современные направления развития и концепция всеобщего управления качеством в рыночных условиях 3.2 Пути интеграции систем менеджмент, ориентированных на всеобщий менеджмент качества Заключение Список использованной литературы Введение менеджмент управление качество Проблема повышения качества продукции актуальна для любого предприятия, особенно на современном этапе, когда повышение эффективности производства все большее значение играет фактор «качество продукции», обеспечивающий её конкурентоспособность. В настоящее время в лучшем положении оказываются те предприятия, которые могут обеспечить не только производительность труда, но и высокое качество, новизну и конкурентоспособность продукции. В настоящее время, очевидно, что конкурентоспособность любого предприятия независимо от формы его собственности и размеров зависит в первую очередь от качества, от того в какой степени продукция предприятия, удовлетворяет запросам потребителя. Понятие « качество» распространяется на все виды деятельности управления процессами на основе документированных процедур, завоевание рынков сбыта с постоянными потребителями, освоение новых рынков сбыта на основе взаимовыгодного партнерства с постоянными потребителями, освоение новых рынков сбыта. Всеобщий менеджмент качества это принципиально новый подход к управлению любой организации нацеленной на качество, основанный на участие всех её членов и направленный на достижение долгосрочного успеха через удовлетворение требований потребителя и выгоды как для членов организации, так и для общества в целом. Задачи, которые необходимо решить в ходе исследования: - изучить теоретические аспекты системы менеджмента качества в общей системе менеджмента; - раскрыть взаимосвязь систем менеджмента общего и менеджмента качества; - охарактеризовать методы интеграции системы менеджмента ориентированных на всеобщее качество; - проанализировать организацию системы менеджмента качества в общей системе менеджмента на предприятии ОАО «Нижнекамсполимерхим»; - оценить интегрированную систему менеджмента качеством в общей системе менеджмента качества на ОАО «Нефтекамскполимерхим» - определить особенности интеграции менеджмента качества на ОАО «Нижнекмскполимерхим». В ходе исследования изучены и обобщены общая и специальная литература по указанной тематике, международные стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года, научные публикации в периодических изданиях: «Бизнес: организация, стратегия, системы», «Маркетинг в России и за рубежом», «Менеджмент в России и за рубежом», «Проблемы теории и практики управления», «Стандарты и качество», «Управление компанией» и др. Дипломное исследование опирается на законодательные и нормативно-правовые акты Российской Федерации. В их числе работы Шишкина И.Ф., Окрепилова В.В., Огвоздина В.Ю., Леонова И.Г., Аристова О.В., Версан В.Г., Чайка И.И. и др., а также зарубежных авторов - Исикава К., Сакато Сиро, Фейгенбаум А. Именно Шухарта на Западе называют отцом современной философии качества. Таблица 1.2.1 Различия между постоянным улучшением и реинжинирингом Наименование параметра Постоянное улучшение Реинжиниринг Уровень изменений Наращиваемый Радикальный Начальная точка Существующий процесс «Чистая доска» Частота изменений Непрерывно/единовременно Единовременно Требуемое время Короткое Длительное Направление Снизу-вверх Сверху-вниз Охват Узкий, на уровне функций Широкий, межфункциональный Риск Умеренный Высокий Основное средство Статистическое управление Информационные технологии Тип изменений Культурный Культурный/структурный Источник: Мазур И.И. Управление качеством : Учеб. Однако системная основа для такого объединения появилась только после выхода в свет нового семейства международных стандартов ISO 9000 версии 2000 года. Система менеджмента окружающей среды (МС ISO 14001:2004 «Системы экологического менеджмента. По итогам 2009 года было произведено товарной продукции в действующих ценах на 55 млрд. рублей. Прирост выпуска товарной продукции к уровню 2008 года составил в сопоставимых ценах более 12%.