Совершенствование дистанционного банковского обслуживания (на примере ОАО "Росгосстрах Банк") - Отчет по практике

Актуальность выбранной тематики обусловлена наличием проблем, несовершенством или вовсе отсутствием важных деталей в системе дистанционного банковского обслуживания в Российских банках. Исходя из выявленной актуальности тематики, целью написания контрольной работы является изучение со всех сторон сферы ДБО для дальнейшего исследования. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: - систематизировать банковские продукты; - изучить и дать характеристику балансу банка; - раскрыть сущность ДБО; - выявить (установить) взаимосвязь различных каналов доступа; - провести анализ депозитной базы и кредитного портфеля; - сформировать перечень выявленных проблем для дальнейшей обработки; Объектом преддипломной практики выбран ОАО «Росгосстрах Банк» - юридическое лицо, являющееся кредитным учреждением, реализующее свою деятельность на основании генеральной лицензии ЦБ РФ №3073 от 28.05.2012 года. В качестве информационной базы для проведения исследования (написания контрольной работы) автор использовал: · актуальную нормативно-законодательную базу, регулирующую ДБО · учебники и учебные пособия по заданной тематике; · Статистические данные за 2010-2014 гг. из финансовой отчётности; · информационные интернет порталы; · официальную отчетность ОАО «Росгосстрах Банк» за 2010-2014 гг. 1. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКА, ПЕРЕЧЕНЬ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ИМ УСЛУГ И ВЫПОЛНЕНЯЕМЫХ ОПЕРАЦИЙ РОСГОССТРАХ БАНК - это Банк общероссийского масштаба, часть финансовой группы РОСГОССТРАХ, основным направлением деятельности которой является предоставление банковских услуг для розничных клиентов и предприятий среднего и малого бизнеса. Ниже представлена таблица 1.1 с кратким общим описанием услуг и операций с частными лицами. Ставка и максимальная сумма кредита определяются индивидуально для каждого клиента и зависят от большого числа факторов, в том числе суммы и срока кредита. Погашение кредита Банк предлагает сервис погашения кредитов и пополнения счетов: Через отделения банка, систему ДБО, салоны связи и различные платёжные системы. Существует две программы страхования со ставкой 0,28% и 0,44%. Вклады и сбережения Госстраховский Рассчитан на получение максимального дохода. Одновременное открытие трёх счетов в разных валютах, конверсия средств вклада из одной валюты в другую, ежемесячная капитализация, пополнение. Карты для клиентов компаний партнёров, расчётные карты зарплатные карты, пенсионные карты. Банкоматы партнеров Помимо совершения операций в терминалах РГС Банка, есть партнёры. Дистанционные сервисы Интернет-Банк Интернет-Банк - это простой и удобный способ управлять своими счетами и денежными средствами через Интернет. Информ - для наблюдения за счетами, Стандарт - с ограниченными возможностями и Комфорт - с полными возможностями Мобильный Банк Это современный, удобный и практичный комплекс банковских услуг. SMS-информирование Сервис для получения уведомлений за 50 рублей в месяц. Обслуживание через банкоматы Банковская сеть обслуживания в настоящее время насчитывает более 450 собственных банкоматов. Текущие счета Счета в рублях и иностранной валюте По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на открытый владельцу счет денежные средства. Комиссия за перевод рассчитывается по тарифной сетке в зависимости от направления и суммы перевода и взимается только с отправителя в рублях по курсу Банка России. В Таблице 1.2 более подробно. Расчетно-кассовое обслуживание Открытие и ведение счета Банк предоставляет юридическим лицам полный спектр услуг, связанных с обслуживанием открытых в Банке счетов. Банк берет на себя письменное обязательство своевременной платы бенефициару Клиента причитающейся с Клиента денег. Тем не менее банк держится устойчивее некоторых других банков благодаря тому что находится в группе Росгосстрах, под контролем которой находится несколько крупных финансовых фирм: ООО «Росгосстрах», ОАО «Росгосстрах», ОАО «Росгосстрах Банк», ООО СК «РГС-Жизнь», ООО «РГС-Медицина», Негосударственный пенсионный фонд «РГС» и ООО «Управление Сбережениями». Таблица 2.5 Вклады физических лиц № Банк Количество предлагаемых продуктов в рамках выбранной услуги Мин. и макс. сроки привлечения/ размещения средств (дни) Мин. и макс. процентные ставки/ тарифы по продуктам Мин. и макс. суммы по продуктам (при наличии) (рубли) 1 Росгосстрах Банк 8 31-1080 11,5-15 От 1000 2 Альфа-Банк 7 180-1080 10-13,5 От 50000 3 ИТБ Банк 6 546 13,6-14,8 От 100000 4 Русский Стандарт 4 360 12-16 От 30000 5 МТС Банк 6 31-731 9,05-15 От 1000 6 Связной Банк 2 366-369 13,25-17,25 От 30000 7 Ханты-Мансийский банк Открытие 17 31-1100 9,7-15 От 1000 8 Хоум Кредит 5 180-365 10-15 От 1000 9 Бин Банк Кредитные карты 2 90-365 10-16 От 1000 10 Тинькофф Банк 2 365 17 От 50000 Количество предлагаемых вкладов для физических лиц колеблется от 2 до 17.