Социологический опрос как инструмент, влияющий на оценку качества оказания медицинской помощи хирургических отделений многопрофильных стационаров - Статья

СОЦИОЛОГИЧЕСКИЙ ОПРОС КАК ИНСТРУМЕНТ, ВЛИЯЮЩИЙ НА ОЦЕНКУ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ХИРУРГИЧЕСКИХ ОТДЕЛЕНИЙ МНОГОПРОФИЛЬНЫХ СТАЦИОНАРОВНегативные изменения в социальной и экономической сферах общества, высокие показатели заболеваемости и смертности населения приводят к ухудшению общественного здоровья и многочисленным проблемам в системе российского здравоохранения, что увеличивает потребность населения в медицинской помощи, особое место в структуре которой занимает хирургическая стационарная медицинской помощи. Цель: изучить мнение врачей-хирургов и пациентов хирургических отделений многопрофильного стационара о качестве оказания медицинской помощи и факторах, влияющих на него. В работе обобщены результаты социологического опроса 432 пациентов с различной хирургической патологией, находившихся на лечении в хирургических отделениях с 2015 по 2017 г. Новогорска и 156 врачей хирургических специальностей 2-х многопрофильных стационаров (общие хирурги, торакальные хирурги, кардиохирурги, сосудистые хирурги, урологи, нейрохирурги, травматологи, гинекологи, проктологи), имеющих различный стаж, категорию, ученую степень и звание. Нами были проанализированы причины неудовлетворенности работой больницы, ими были: в 78,5% случаев - отсутствие необходимых медикаментов, в 6,4% - невнимательное отношение медицинских сестер, в 10,2% - отсутствие необходимого метода обследования, в 4,9% - невнимательное отношение врачей. хирургический медикамент пациент помощь Врачебный опыт работы позволяет врачам более комплексно и глубже рассмотреть с разных позиций вопрос качества оказания медицинской помощи, поэтому замечена прямо пропорциональная зависимость между количеством факторов, оказывающем влияние на качество хирургической помощи и стажем работы - чем больше стаж работы, тем больше специалист может выделить факторов, влияющих на конечный результат - у молодых врачей это 3-5 фактора, а у врачей с опытом больше 25 лет - более 15 факторов.Методы В работе обобщены результаты социологического опроса 432 пациентов с различной хирургической патологией, находившихся на лечении в хирургических отделениях с 2015 по 2017 г. Для изучения мнения больных об удовлетворенности их организацией и качеством оказания медицинской помощи была разработана анкета. Разработанная «Анкета опроса мнения пациентов, находящихся на стационарном лечении», содержит 40 реквизитов, характеризующие пол, возраст, время начала заболевания, каким медицинским учреждением направлен больной, диагноз, своевременность назначений диагностических, лечебных процедур, удовлетворенность лекарственным обеспечением больницы, работой больницы в целом. В работе обобщены результаты социологического опроса 156 врачей хирургических специальностей 2-х многопрофильных стационаров (общие хирурги, торакальные хирурги, кардиохирурги, сосудистые хирурги, урологи, нейрохирурги, травматологи, гинекологи, проктологи), имеющих различный стаж, категорию, ученую степень и звание. Для изучения мнения врачей-хирургов о факторах, влияющих на качество оказания медицинской помощи качеством оказания медицинской помощи была разработана анкета, представленная двумя разделами: 1-й паспортная часть с указанием специальности, стажа, категории, степени и т.д., и 2-й раздел, в котором приведен основной набор факторов (13 пунктов), влияющих на качество оказания медицинской помощи. Основные из них: своевременность оказания медицинской помощи, зависимость исхода лечения от срока поступления в стационар, квалификация врачебного и сестринского персонала, материально-техническое обеспечение, бытовые вопросы (питание, смена белья и т.д.), обеспеченность кадрами смежных специальностей были указаны, недостающие факторы при необходимости можно было дописать.Интегральный показатель удовлетворенности медицинской помощью населения, несмотря на наличие компонента субъективизма, обладает высокой информативностью и обязательно должен использоваться при оценке качества оказания стационарной хирургической помощи.