Социологический анализ потребительского поведения на российском рынке фитнес-услуг - Дипломная работа

Социологический анализ потребительского поведения на Российском рынке фитнес-услуг ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ ФИТНЕС-УСЛУГ 1.1 Сфера фитнес-услуг как объект социологического анализа 1.2 Модели потребления фитнес-услуг в теоретическом дискурсе современной социологииСтановление общества потребления и рынка услуг способствовали возникновению и развитию новой отрасли знаний и эмпирических исследований, которые посвящены изучению поведения потребителей на данных рынках. Анализ стратегий потребительского поведения в социологическом ключе позволяет оценить влияние социальных факторов на структуру и процесс потребления; выявить приоритеты и нормы в потребительском поведении; описать уровень благосостояния людей, их социальные ожидания, социальные связи и ориентиры; охарактеризовать тенденции в изменяющемся восприятии окружающей действительности и определить степень адаптации к новым социальным условиям; выделить социальные группы, которые демонстрируют тот или иной тип потребления. В Москве уровень обеспеченности населения фитнесом приближается к 11-13% (примерно, как в странах Запада), в Санкт-Петербурге этот показатель составляет 9-11%, в областных центрах и городах-миллионниках - 5-7%, а в целом по России - лишь 1-2%. Исходя из этого, выявление особенностей поведения потребителей фитнес-услуг обусловлено также необходимостью создания стратегий привлечения населения к занятиям фитнесом и выработки практических решений для удержания вовлеченных клиентов. Для того, чтобы создать благоприятные условия для увеличения количества россиян, вовлеченных в сферу занятий фитнесом, нужно четко понимать, что побуждает людей заниматься фитнесом.Развитие фитнес-индустрии в России, которая быстро отреагировала на экономическую ситуацию в стране в 1990-е годы, способствовало тому, что с подачи средств массовой информации, понятие «фитнес» постепенно стало использоваться для обозначение самостоятельного, обладающего несомненной спецификой, объекта в области физической культуры. Кудра также определяет фитнес как социокультурный феномен и видит его специфику в том, что люди, развивая свои определенные физические качества и психические свойства путем занятий фитнесом, стремятся предотвратить болезни, стать здоровыми и сильными, противостоять негативным проявлениям современной жизни, и тем самым косвенно вносить свой вклад в развитие общества. В данной дефиниции фитнес определяется как форма физической культуры и практически не имеет никаких разграничений со спортом, что по мнению многих экспертов в корне не верно, так как изначально спорт и занятия фитнесом имеют разные цели. Итак, как было сказано выше, понятие фитнес имеет междисциплинарный характер и в следствии этого мы можем наблюдать множество определений фитнеса. С экономической точки зрения фитнес это прежде всего услуга, предоставляемая фитнес-клубами, поэтому в дальнейшем исследовании мы будем рассматривать фитнес как отрасль сферы услуг и коммерческий продукт.Понимание того, почему потребитель идет за той или иной услугой, какие потребности его побудили к этому поступку, не только позволяют выстраивать правильную стратегию привлечения клиентов, но и объяснять и предсказывать поведение потребительских групп. Поэтому получение информации о том, какими мотивами руководствуется потребитель при посещении фитнес-клубов, являлось одной из ключевых задач нашего исследования. Исходя из анализа других исследований, рассмотренных нами в первой главе работы, можно заключить, что в большинстве случаев потребитель оперирует мотивами, которые он скрывает, отказывается признавать или вообще не знает о них. Эти мотивы являются латентными и позволяют нам выявить истинную причину занятий фитнесом. Круг таких мотивов оказывается гораздо шире...».1 Исходя из вышеуказанного положения, можно заключить, что в большинстве случаев потребитель оперирует мотивами, которые он скрывает, отказывается признавать или вообще не знает о них.