Определение показателей эффективности проведения социальных работ. Технологии мониторинга профессиональной деятельности, имеющей целью содействовать гражданам, общественным группам в преодолении личностных трудностей посредством поддержки и защиты.
Социологическая оценка эффективности социальной работыЭффективность социальной работы (ЭСР) можно оценивать как: 1) ЭСР - это соотношение между достигнутыми результатами (эффектами) и затратами, связанными с обеспечением этих результатов. Основными проблемами при таком определении являются измерение (описание) результатов или эффектов и затрат, а также влияние затрат и других факторов на результаты. Соотношения между результатами и затратами бывают самыми разными: затраты сохраняются на прежнем уровне, а результаты в количественном и качественном измерениях более высокие по сравнению с прежними периодами, затраты сокращены, а результаты остались такими же, как и при несокращенных затратах или даже стали более высокими, затраты в какой-то степени возросли, а результаты стали еще более высокими. Поскольку результаты и затраты могут предполагаться или иметь набор видов целей (задач), ЭСР может быть соответственно предполагаемой (расчетной, планируемой) и фактической (реально достигнутой).Методы - это способы, приемы оценки, дающие ответ на вопрос, как, каким образом может производиться (или производится) оценка эффективности. Существуют методы, применение которых позволяет оценить эффективность деятельности учреждений социальной сферы независимо от их вида, профиля, предоставляемых услуг и масштаба деятельности. К ним, прежде всего, относятся методы «задачи-результаты» («З-Р») и «задачи-результаты-затраты» («З-Р-3»). Метод «задачи-результаты» заключается в том, что деятельность любого социального учреждения регламентируется положением (уставом), один из разделов или ряд подразделов которого содержит перечень решаемых задач. Данный метод может иметь так называемую «дополняющую формулировку», т. е., цель и задачи имеют общую формулировку, которая дополняется и конкретизируется, например, таким разделом положения, как «Основные направления и содержание деятельности».Наибольшее распространение получили такие методы оценки эффективности социальной работы, как «параметрический», «факторы эффективности /неэффективности», «выявление степени удовлетворения потребностей клиентов» и социологические - анкеты, беседы, интервью, вопросники. Параметрический метод составляет основу так называемых параметрических методик и предполагает сопоставление двух ключевых параметров: - прежнее состояние пациента (клиента); Данный метод предполагает описание состояния пациента (клиента) «на входе» (например, при приеме в Центр реабилитации ребенка с ограниченными двигательными возможностями) и «на выходе», т. е., после завершения реабилитационного периода. Разница между этими двумя параметрами представляет собой «реабилитационный эффект», или результат, свидетельствующий об эффективности использованных реабилитационных методик, организации реабилитации, квалификации персонала и др.С одной стороны, он отражает инструментарий социального маркетинга, а с другой - социологии, поэтому имеет следующие разновидности: - прямой оценочный метод, суть которого состоит в периодическом проведении устных и письменных (с помощью анкет) опросов клиентов; параметрический метод, с помощью которого сопоставляется (сравнивается) то, что положено клиенту по нормам, нормативам или соответствующим стандартам, с тем, что фактически выполняется в процессе социального обслуживания; При использовании данных методов приходится считаться с неожиданными реакциями клиентов, которые иногда обращаются в орган социальной защиты с жалобами, вопросами, просьбами, отражающими их потребности. Структуры, управляющие процессом социальной работы, должны иметь информацию об удовлетворяемых, не полностью удовлетворяемых и по каким-то причинам не удовлетворяемых потребностях своих клиентов - как показывает практика, это способствует более целенаправленному планированию работы по социальному обслуживанию, получению необходимых ресурсов, использованию новых форм и технологий и др. Однако их общий недостаток (за исключением прямого оценочного метода) - отсутствие возможности оценить мнения самих клиентов.
План
Содержание
1. Понятие эффективности социальной работы
2. Основные подходы (методология) оценки ЭСР
3. Другие оценочные методы ЭСР
4. Технологии мониторинга ЭСР
1. Понятие эффективности социальной работы
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
