Понятие доверия, его роль в различных теоретических концептах, структура и подходы к измерению уровня. Управление доверием потребителя и используемые инструменты. Модели активности компаний в социальных сетях, ее воздействие на доверие потребителя.
Существует большое количество определений термина доверие, объединив их все можно выделить основные черты - это в первую очередь некое состояние субъекта, скорее трактующиеся с психологической точки зрения, по отношение к другому лицу или группе лиц, определяемое нерациональным отношением, уверенностью в благонадежности контрагента. Большинство исследователей сходятся во мнении, что доверие играет важную роль не только в межличностных отношениях, но и с организационной точки зрения, оно может рассматриваться и как самостоятельное конкурентное преимущество компании на рынке, способное влиять на прибыль и другие показатели эффективности функционирования предприятия, и как элемент системы, в частности маркетинга взаимоотношений, а также доверие может выступать как один из активов социального капитала компании. На основе изученной информации была сформулирована следующая гипотеза - Гипотеза 1: Присутствие компании в социальной сети положительно влияет на доверие к ней потребителей. С помощью данного опроса было определено, в каких социальных сетях зарегистрированы пользователи, взаимодействуют ли они с компаниями в данных социальных сетях, с какими именно компаниями они взаимодействуют, на какие параметры активности компании в социальной сети обращают внимание. На основе данного пилотного исследования были сформулированы следующие две гипотезы: Гипотеза 2: Компании ведут активность в социальных сетях в соответствии с определенными моделями и Гипотеза 3: воздействие активности компании в социальных сетях на доверие потребителей зависит от модели этой активности.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
