Продуктивное сотрудничество как задача делового общения. Преимущества и недостатки делегирования полномочий. Комплекс угрожаемого "авторитета" и пути его преодоления. Своеобразие делового общения. Взаимопонимание между руководителем и подчиненными.
Общение - процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека этот процесс становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Деловое общение - это вид социальных отношений и контактов, направленных на реализацию какого-либо общего дела и достижение значимой для данной группы людей цели. Все это необходимо для успешного делового контакта, в ходе которого проявляется умение взаимодействовать с партнером: преодолевать барьеры в общении, занять нужную психологическую позицию, выйти на соответствующий уровень общения и т.п. Особенности делового общения заключаются в том, что - партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;К директивной форме относятся: приказ (директива), указание, распоряжение, требование, к демократической - рекомендация, совет, просьба. С точки зрения психологии личности, в демократической форме распорядительная информация воспринимается подчиненным легче, чем в директивной. Панасюк видит принципиальную важность управленческого общения в том, что в процессе него подчиненный не просто понимает, чего хочет руководитель, но и внутренне принимает позицию начальника. Конфликты, возникающие между руководителем и подчиненным, чаще всего возникают в процессе выдачи распорядительной информации, когда оказывается наиболее сильное влияние на подчиненного. Поэтому с самого начала общения с подчиненными руководитель должен учитывать Второй закон управленческого общения: при прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально положительное отношение (симпатия, привязанность, дружба или любовь), и наоборот, труднее принимают (а нередко отвергают) позицию того человека, к которому испытывают эмоционально отрицательное отношение (неприязнь, антипатия, ненависть).Под делегированием понимается передача подчиненному задачи или деятельности из сферы действий руководителя. Если ваша компания состоит из нескольких взаимодействующих подразделений, то их руководители, в свою очередь, имея каждый частичные полномочия «генерального», при правильной постановке дела могут кооперироваться и принимать решения «на лету», путем переговоров между собой. А означенные руководители решают в рамках делегированных им полномочий большинство вопросов, и привыкают работать именно в команде, при этом не беспокоя руководство вопросами согласования и утверждения. Сомнения в достаточности знаний и навыков - одна из наиболее частых причин неверия руководителя в своих сотрудников, в связи с чем он ограничивает делегирование им полномочий. Эта своеобразная управленческая «болезнь», к сожалению, поражает многих руководителей, чтобы избежать ее, руководитель должен, с одной стороны, поддерживать в коллективе здоровый психологический микроклимат, а с другой, - постоянно работать над собой, повышая профессиональную и психологическую компетентность, умело использовать законы психологии управления.
План
Содержание
Социально-психологические законы управленческого общения
Основные вопросы: 1. Законы управленческого общения
2. Преимущества и недостатки делегирования полномочий
3. Комплекс угрожаемого «авторитета» и пути его преодоления
Список литературы
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
