Социальная политика в области воздушного транспорта - Курсовая работа

Министерство образования и науки Республики Казахстан Специальность: 1202000 «Организация перевозок и управления движение на транспорте (воздушный транспорт)» По дисциплине: Организация и технологи пассажирских перевозок Выполнила: Климова Алина Арсеньевна Пассажиры 44 взрослых, 20 детей в возрасте 7 лет, 2 детей в возрасте 11 летОбычно под «социальной политикой» понимают социальную политику, проводимую государством, однако в качестве субъекта проведения социальной политики могут выступать не только государства, но и другие субъекты - надгосударственные образования (в этом случае говорят о надгосударственной социальной политике), отдельные административные образования (местная, или региональная социальная политика), а также отдельные предприятия, организации, в том числе транснациональные. Авиабилет (пассажирский билет и багажная квитанция) - перевозочный документ, удостоверяющий заключение договора и условия международной воздушной перевозки пассажира и его багажа. Акт о неисправностях при перевозке багажа (груза) - документ, оформленный перевозчиком в присутствии пассажира (получателя) немедленно по обнаружению вреда, причиненного багажу (грузу), перевозка которого произведена воздушными судами одного или нескольких перевозчиков. Аэропорт назначения - аэропорт, в который должен быть доставлен пассажир, багаж или груз, согласно договору международной воздушной перевозки. Багаж платный (сверхнормативный) - часть массы багажа, которая превышает установленную Перевозчиком норму бесплатного провоза багажа, или требует обязательной оплаты независимо от указанной нормы, осуществляемого Перевозчиком.История бонусных программ в их нынешнем виде началась 1 мая 1981 года, когда начала работать программа AADVANTAGE авиакомпании American Airlines. Авиакомпании могут договариваться между собой, предоставляя участникам своих бонусных программ возможность набирать мили на рейсах друг друга и тратить мили на полеты на их рейсах. Эта практика является обязательной для членов одного альянса авиационные альянсы, хотя иногда встречаются и исключения - например, участники программ British Airways Executive Club и American Airlines AADVANTAGE не могут получать мили на трансатлантических рейсах другой авиакомпании (соответственно AA для участников Executive Club и BA для участников AADVANTAGE). Самые распространенные из них - это доступ в бизнес-салоны (специальные комфортабельные залы ожидания в аэропортах), регистрация на стойке бизнес-класса, даже если пассажир путешествует в экономическом классе, приоритет в подтверждении листа ожидания, увеличение бесплатной нормы багажа и начисление большего количества миль за перелеты. Участники программы Etihad Guest могут зарабатывать мили за каждый рейс с авиакомпанией Etihad Airways и использовать их для получения эксклюзивных предложений, для повышения класса обслуживания или других видов услуг, включая скидки при размещении в гостинице, скидки предоставляемые партнерами при прокате автомобилей, увеличенной норме провоза багажа и многие другие льготы.пассажир обязан сообщить перевозчику, что летит с домашним животным в момент бронирования места; для перевозки пассажир сам предоставляет клетку или контейнер достаточных размеров и с доступом с воздухом, дно контейнера должно быть водонепроницаемым и покрытым абсорбирующим материалом, а дверь должна закрываться на замок. Если пассажир с домашним животным летит с пересадкой, то не обходимо во время бронирования получить согласие всех участвующих перевозчиков. Если животное перевозиться в грузовом отсеке перевозчик обязан обеспечить оптимальную температуру в отсеке, отсек должен быть отапливаемым и должен быть вентиляция. Сверхнормативный багаж - это багаж, превышающий по своим размерам и массе норму ручной клади, например: дип. почта или багаж, перевозка которого в грузовом отсеке может привезти к его повреждению.Авиабилет - договор о перевозке между авиакомпанией и пассажиром, предоставляющий право на услуги авиационной пассажирской перевозки, в виде именного документа установленного образца. Билет является средством контроля и подлежит обязательной регистрации перед вылетом, после регистрации пассажир получает посадочный талон. § Отчетный купон при продаже билета остается у агента и в дальнейшем передается в органы, осуществляющие взаиморасчеты между агентами по продаже билетов и авиакомпаниями. Квитанция платного багажа - является перевозочными документом удостоверяющим оплату перевозки багажа сверх нормы бесплатного провоза или оплату вещей и предметов, перевозка которых подлежит обязательной оплаты. Если в пункте отправления пассажир предъявил багаж в меньшем количестве, чем было забронировано и оплачено разница в оплате подлежит возврату.С точки зрения маркетинга бонусная программа авиакомпании задумана как важный инструмент привязки клиента к компании.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глоссарий

1. Социальная политика в области воздушного транспорта

2. Правила воздушной перевозки различных категорий пассажиров и обработки багажа

3. Описание и правила заполнения перевозочных документов

Заключение

Список литературы