Технология и структура реализации социально-психологического портретирования личности как метод изучения потребителя услуг. Анализ методики В. Сапроновой, описание характера и эмоциональности поведения человека по его предпочтениям в одежде, чертам лица.
В настоящее время большая часть населения страны с различными целями пользуется данным видом услуг, при этом часто использования и сумма потраченных средств с каждым годом только растет. Интерес предпринимателей к туризму объясняется рядом факторов. Именно туризм стал одним из доступных средств познания окружающего нас мира, его истории, достопримечательностей и культурного наследия. Туризм представляет собой один из видов услуг и принадлежит к быстро развивающимся отраслям экономики. Цель данной выпускной квалификационной работы - на основе анализа особенностей социально-психологического портретирования потребителя в сфере туризма, провести исследование на базе ООО Международного центра «Сибирь», и разработать рекомендации по эффективному использованию данного метода.Термин психологическое портретирование принято ассоциировать с Ракитянским Н.М., как одним из первых российских психологов, начавшим изучать личность дистантными методами анализа и составившим целый ряд психологических портретов известных отечественных политиков. В подавляющем большинстве психологи и консультанты при составлении психологического портрета пользуются субъективными методами, основываясь на свой опыт, что всегда субъективно. Такое мероприятие проводят профессионалы, специалисты - психологи, которые используют все известные на данный момент техники убеждения и влияния для формирования у респондента нужных чувств, мнений и т.д. Психологи, вооруженные тестовыми методиками, тоже претендуют на составление психологических портретов личности. В зависимости от ситуации и стоящих перед психологом задач, наблюдение может вестись либо в форме «включенного наблюдения» (наблюдатель имеет возможность непосредственно контактировать с объектом наблюдения), либо в форме «невключенного наблюдения» (наблюдатель ведет скрытное наблюдение за объектом.Международный центр «Сибирь» - многопрофильный туроператор, специализирующийся на организации деловых, VIP поездок, корпоративного обслуживания, организации отдыха в России и за рубежом. В Группу компаний «Международный центр «Сибирь» входят: Агентство воздушных сообщений (авиа и ж/д билеты), Многопрофильный туроператор (МТЗ № 008543, работа с туристическими агентствами), Агентство делового туризма (деловые и VIP туры), Туристическое агентство (отдых, экскурсии), Визовое агентство (визовое сопровождение), Агентство зарубежной недвижимости (аренда и продажа зарубежной недвижимости), Агентство международного консалтинга (информационно-аналитические услуги) и Импортно-экспортная компания (внешнеэкономическая деятельность). Людей разделили на две группы в первой группе (16 человек) были клиенты возрастом 25 - 30 лет, во второй группе (10 человека) 30 - 35 лет. Можно условно найти соответствие между знаком эмоционально-оценочного тона идентификационных характеристик и видом самооценки идентичности, которое говорит о том, что выполняющий методику «Кто Я?» человек, использует типичные для других людей критерии эмоциональной оценки личностных характеристик (например, качество «добрый» оценивается как « »). Наличие расхождений между знаком эмоционально-оценочного тона идентификационных характеристик и видом самооценки идентичности (например, качество «добрый» оценивается человеком, как «-») может говорить о существовании у клиента особой системы эмоциональной оценки личностных характеристик, которая мешает установлению контакта и взаимопониманию с другими людьми.Подведя итоги исследования можно сделать вывод о том, что проблема релевантности психологического портрета личности потребителей туристских услуг рассмотрена в трех методологических аспектах. В результате анализа научных источников и опираясь на собственный опыт портретирования, можно сделать вывод о том, что личностные особенности менеджера туристских услуг значительно влияют на меру соответствия построенного портрета реальным психологическим качествам изучаемой личности, т. е. на то, что в широком смысле определяется как релевантность. Во-вторых, проанализирована тема достижения содержательной релевантности в русле портретологических исследований с точки зрения методологии соотнесения портрета и личности исследуемых. В-третьих, с точки зрения методологии валидизации психологического портретирования излагается понимание валидности при проведении качественного исследования, каким и является психологическое портретирование, в аспектах мастерства, коммуникации и действия. Экономность - портрет должен содержать только те концепции и положения, которые реально необходимы для объяснения конкретной личности клиента, рассматриваемой данным портретом.Он представляет собой способ интеграции накапливаемых знаний и целостного описания аутентичных психологических свойств, качеств и состояний личности политического деятеля в их связи с его объективными социальными и биологическими качествами.
План
ОГЛАВЛЕНИЕ психологический сапранова эмоциональность характер
ВВЕДЕНИЕ
1. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ПОРТРЕТИРОВАНИЕ КАК МЕТОД ИЗУЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ
2. ОПЫТ ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДА СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ПОРТРЕТИРОВАНИЯ В РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ МЕЖДУНАРОДНОГО ЦЕНТРА «СИБИРЬ»
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ МЕТОДА СОЦИАЛЬНО - ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ПОРТРЕТИРОВАНИЯ В ЦЕЛЯХ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА САМООБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
