Собеседование как переговорный процесс: инструменты и тактика проведения - Дипломная работа

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ Выпускная квалификационная работа - БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА СОБЕСЕДОВАНИЕ КАК ПЕРЕГОВОРНЫЙ ПРОЦЕСС: ИНСТРУМЕНТЫ И ТАКТИКА ПРОВЕДЕНИЯ по направлению подготовки 38.03.04 "Государственное и муниципальное управление" образовательная программа "Государственное и муниципальное управление"В современном мире существует огромное количество разного рода литературы, самых разнообразных источников, лекций и мастер-классов в сфере управления человеческими ресурсами. Поэтому большая часть соискателей стремится как можно лучше подготовиться к предстоящему собеседованию и старается найти советы в книгах и в интернете, посещает мастер-классы на соответствующую тематику. Таким образом, абсолютное большинство соискателей той или иной степени представляет, что их ждет на собеседовании, какие вопросы могут задать и какие ответы являются правильными. Другой портал предлагает такой совет: "На интервью с работодателем соискатель должен показать себя с лучшей стороны, суметь продемонстрировать сильные стороны и скрыть слабые." Авторы "Энциклопедии по трудоустройству" на возможную просьбу рекрутера перечислить недостатки реагирует так: "Само собой, ни один соискатель, находясь в здравом уме и твердой памяти, не начнет после такой просьбы подробно рассказывать о своих реальных минусах." Целью отборочного собеседования, согласно определению, которое Армстронга приводит в книге "Практика управления человеческими ресурсами", является получение и оценка информации о кандидате, "которая дает возможность обоснованно спрогнозировать его или ее будущие показатели работы на данной должности и сопоставить их с прогнозами в отношении других кандидатов" Очевидно, что в ходе собеседования необходимо получить действительно истинную и максимально полную информацию о кандидате, его профессионально-личностных компетенциях, чтобы пополнить кадровый состав организации компетентным и эффективным сотрудником.Причем, уточняющие вопросы необходимо задавать, переходя от общего к частному, таким образом определяя суть. К этому вопросу относятся любые вопросами, на которые соискатель может ответить "да" либо "нет". Некоторые авторы к закрытым вопросам также относят вопросы, подразумевающие в качестве ответа короткое предложение, проясняющее ситуацию. Услышав такой вопрос, кандидат может смутиться и запутаться, не сумев четко ответить на все вопросы. Некоторые авторы выделяют так же вопросы о карьерном росте, вопросы о работе, вопросы по поводу хобби, вопросы по поводу образования.Групповое собеседование представляет из себя, обычно, решение соискателями каких-либо тестовых или кейсовых заданий в группе, а потом интервью с потенциальным работодателем один на один. Чаще всего для таких интервью применяется конкурсный принцип, то есть, на следующий этап переходят кандидаты, успешно прошедшие предыдущий. Далее рекрутер или работодатель может либо дать им какое-либо кейсовое задание или тест на выявление профессиональных личностных качеств, либо провести интервью одновременно с несколькими кандидатами. В принципе, для собеседования может использовано не только интервью при приеме на работу, но и также консультационное и ориентационное, если в ходе собеседования рекрутер стремиться определить на какую должность больше подходит респондент. Во-первых, если решение о результате собеседования будет приниматься не сразу, то есть, сначала будет проведено собеседование, потом проанализирована информация, полученная от кандидата, а после уже будет принято решение по кандидату.В данной работ будет использовано определение, которое приведено в книге "Переговоры без страха и тревог": переговоры - это "процесс, начинающийся от постановки цели и формирование задач для ее достижения и до получения желаемого результата". Согласно теории Дуглас, на первой стадии следует определить область переговоров, далее оппоненты "прощупывают" друг друга, стремясь выявить истинные желания и намерения второй стороны, и на финальной стадии стараются прийти к соглашению, которое бы максимально удовлетворяло обе стороны. Также не существует единого мнения и касаемо подготовки к переговорам - в частности, на каком именно этапе она должна проводиться: до начала переговоров или после "прощупывания" сторонами друг друга. Некоторые переговорщики полагают, что подготовка к переговорам входит в первый, подготовительный, этап и осуществляется на протяжении всего этого этапа. На этапе подготовки к переговорам стоит навести справки о второй стороне, ее интересах и целях, ресурсах, получить максимально полную информацию об оппоненте.Поэтому методики, предложенные в книгах, требуют анализа и корректировки и не могут быть достаточно эффективно использованы на практике, а, значит, и в модели, в том виде, в котором они изложены в работах.

Содержание

Введение

Глава 1. Собеседование как переговорный процесс

1.1 Типы вопросов на собеседовании

1.2 Типы собеседований и интервью

1.3 Собеседование как переговорный процесс

Глава 2. Анализ применяемых моделей

Глава 3. Предлагаемая модель

3.1 Описание модели

3.2 План проведения собеседования

3.3 План проведения личной встречи

3.4 Методические рекомендации применения модели

3.5 Методы оценки модели

3.6 Результаты оценки модели

Заключение

Библиографический список