Слухання і його роль у комунікації - Реферат

Міністерство освіти і науки, молоді і спорту України Виконав: курсант 3-го курсу групи 2231 факультету автоматикиУспіх ділового спілкування багато в чому залежить не тільки від уміння говорити, а й від уміння слухати співрозмовника. Уявлення про те, що «слухати» і «чути» - це не одне і теж і зафіксовано в українській мові для позначення ефективного та неефективного слухання. У новому виданні словника Вебстера «слухати» означає «робити свідоме зусилля почути звук» або «звернути на нього увагу». По суті «чути» - значить фізично сприймати звук. В обох випадках люди не помічають звуки, звичайні для їх оточення, і можуть звернути на них увагу, якщо вони змінюються, припиняються або на них спеціально звертається увага.Зазвичай люди говорять зі швидкістю 125 слів за хвилину, хоча ми можемо сприймати мову, вимовлені зі швидкістю в три-чотири рази вище звичайної, тобто до 400 слів на хвилину. Різниця між швидкістю мови і розумовою діяльністю може стати причиною неуваги, особливо у випадках, коли говорять повільно або нецікаво. Як таке слухання передбачає бажання почути, увага до співрозмовника. Виявляється, що ми майже нічого не почули з того, що нам говорилося, оскільки насправді ми не слухали і в основному тому, що не хотіли. Слухання - важка праця, ось чому ми й не можемо слухати довго.Мова поз, візуальний контакт і стійка увага допомагають слухати ефективно, але кожен з нас користується цими речами по-різному. У кожного своя характерна хода, свої манери говорити і дивитися, своя, індивідуальна, манера слухати. По суті, уміння слухати вимагає гнучкості при виборі стилю з урахуванням особливостей співрозмовника і обстановки, в якої відбувається спілкування. Лікарі-психологи вважають, що 80% відповідей на мовне спілкування можуть означати такі реакції слухача на мову і поведінку співрозмовника: оцінку, тлумачення, підтримку, уточнення і розуміння. Але коли розмовляють чоловік і жінка, то чоловік перебиває жінку майже в 2 рази частіше.Показує, що вміння цілеспрямовано, активно слухати інших має велике значення для взаєморозуміння. Уміння слухати - це необхідна умова правильного розуміння позиції партнера, вірної оцінки існують з ним розбіжностей, запорука успішної ділової комунікації. Уміння слухати - це: сприйняття інформації від мовців, при Лабрюйер Спеціальні дослідження показали, що сучасні адміністратори щодня витрачають 40% службового часу на слухання, а ефективність слухання (точність сприйняття інформації, процедурна культура, ефект розуміння тощо), як правило, у більшості не дуже висока - близько 25%. Уміння слухати, як метод сприйняття інформації використовується в діловому спілкуванні набагато частіше, ніж уміння читати і писати разом узяті: слухання - 40% робочого часу, говоріння - 35%, читання - 16%, лист - 9%.Учасник спілкування спочатку здійснює критичний аналіз повідомлення (часто роблячи це превентивно, тобто приходячи з установкою на критичне сприйняття інформації), а потім робить спробу його розуміння. Таке слухання буває доречно там, де обговорюються рішення, проекти, ідеї, точки зору т.д. При емпатичному слуханні учасник ділової взаємодії приділяє більшу увагу «зчитування» почуттів, а не слів. Таке слухання буває ефективним, якщо мовець викликає у слухача позитивні емоції, і неефективним, якщо мовець викликає своїми словами негативні емоції. Таке слухання доцільно в наступних ситуаціях: партнер горить бажанням висловити свою точку зору, ставлення до чого-небудь;До того ж тиша стимулює людей продовжувати говорити. Вислуховуйте клієнта, і він буде намагатися заповнити тишу, продовжуючи відповідати на поставлене вами питання.) Але пауза - це добре, значить, клієнт обмірковує ваше запитання, адже він неповинен видавати відповідь моментально. Пауза нервує, але якщо ви задали питання, то дочекайтеся відповіді.) (Навіть якщо ви уважно слухаєте співрозмовника, а при цьому дивиться куди завгодно, він зробить єдиний висновок - вам нецікаво і ви його не слухаєте.)Уміння слухати особливо важливо при неформальному спілкуванні, коли люди висловлюють свої справжні почуття і ставлення до співрозмовника або предмету розмови. Керівництво має численні канали для передачі інформації «зверху вниз», проте засоби передачі інформації «знизу вгору» нечисленні, звичайно це передача усної інформації по ланцюжку людей.

План

Вступ

1. Слухання - активний процес

1.1 Стилі слухання

2. Слухання в діловому спілкуванні

2.1 Види слухання

2.2 Рекомендації ідеальному слухачу

Висновок