Рассмотрение TM Forum как международной организации, которая занимается вопросами развития и оптимизации бизнеса операторов связи. Характеристика этапов развития рынка телекоммуникационных услуг России. Процесс работы с клиентом, основные пункты.
Рынок телекоммуникационных услуг демонстрирует в последнее десятилетие очень высокие темпы роста, став одним из ключевых секторов экономик развитых стран и играя все большую роль в социально-экономической жизни общества. Свою главную цель TM Forum видит в том, чтобы предоставить всем операторам единый подход для сквозной автоматизации операционных бизнес-процессов оказания клиентам информационных и телекоммуникационных услуг.В постиндустриальном обществе обладание информацией и средствами быстрой передачи информации становится необходимостью для обеспечения жизнедеятельности общества, гарантирования безопасности, развития экономики. Постоянное развитие новых технологий связи приводит к необходимости рассматривать рынок телекоммуникаций, как один из ключевых секторов сферы услуг, так как жизнь человека и социально-экономическая деятельность в современном мире невозможна без таких средств связи как мобильный телефон и доступ к сети Интернет.9 сентября 1991г. компания «Дельта Телеком» запустила в коммерческую эксплуатацию первую в России сотовую сеть. Мэр Ленинграда, Анатолий Собчак сделал первый звонок в стране по мобильному телефону, его собеседником был мэр Сиэттла, Дэвид Диткинс. Либерализация рынков в начале 21 столетия, значительно упростила механизмы лицензирования, сертификации и выделения частотного ресурса новым операторам связи, что неизбежно привело к росту числа альтернативных операторов, предоставляющих услуги связи. Либерализация и свободная конкуренция рассматриваются экономистами как положительный стимул для развития рынка, так как операторы вынуждены постоянно совершенствовать и предлагать привлекательный пакет услуг по привлекательной цене. Совокупность этих факторов привела к «оживлению» рынка и его последующему бурному развитию, обусловленному политикой снижения тарифов вследствие конкуренции альтернативных операторов.Предоставление клиенту возможности самостоятельно в реальном времени управлять услугами, например через веб-интерфейс: возможность пользоваться личным кабинетом подключение или отключение услуги ознакомление с учетными данными управление условиями тарификации и др. из конкурентного преимущества отдельных компаний превращается в повсеместно принятый стандарт обслуживания. Методологии и наработки TM Forum являются концентрацией практического опыта телекоммуникационной отрасли в части управления бизнесом, и их применение гарантирует оператору успех в достижении цели. Для того, чтобы экономически эффективно управлять бизнесом, и соответствовать требованиям клиентов по составу и качеству услуг, телеком-операторы должны строить работу с клиентами и систему управления услугами на базе методологии бизнес-процессов. Такое деление отражает различие между процессами, которые запускаются в результате индивидуального обращения клиентов, и процессами, которые относятся ко всей группе клиентов, подписавшихся на некоторую услугу или группу услуг. Так, управление парком оборудования, которое включает все процессы физической реализации сети, представляет одинаковую важность как для процесса предоставления услуги в ходе окончательного развертывания услуги, так и для процесса обеспечения услуги в ходе восстановления и ремонта при отказах.
План
Содержание
Введение
Глава 1. Обзор предметной области
1.1 Актуальность темы исследования
1.2 Развитие рынка телекоммуникационных услуг России
Глава 2. Ситуация «AS IS»
2.1 TM Forum Business Process Framework
2.2 Процесс работы с клиентом бизнес связь оператор
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
