Сущность концепции Total Quality Management, процесс построения цепочки взаимосвязанных процессов для принятия решения. Описание и особенности системы улучшения качества Kairyo, Kaizen. История возникновения приза Деминга, премия за качество М. Бэлдриджа.
Глобальная программа создания принципов качестваЯпонцы первыми осознали важность лучшего понимания нужд потребителя (клиента) и необходимость систематического подхода к анализу его ожиданий для выявления степени их влияния на технические характеристики создаваемого продукта и обеспечения в конечном итоге максимальной ценности продукта для потребителя. Они сумели разработать систему создания и усовершенствования продукта в соответствии с требованием и приоритетом рынка, достигнув в последствии значительных улучшений качества, уменьшения затрат времени и стоимости продукта - ключевых факторов удовлетворения потребителя и успеха компании, на которых базируется TQM. Успех японской промышленности после введения Всеобщего менеджмента качества очевиден, и он лишней раз может быть проиллюстрирован затратами промышленности США и Японии на переделку некачественной продукции в конце 80-х - начале 90-х годов. · Сосредоточение внимания на процессах, рассматривая их как оптимальную систему достижения главной цели - максимизация ценности продукта для потребителя и минимизация его стоимости как для потребителя, так и производителя. Международный опыт показывает, что от 20 до 90% всех проектов улучшения продукта терпят провал только изза ошибочного мнения о состоянии рынка, на базе которого принимает решение о стратегии бизнеса компании.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
