Понятие, роль, значение, особенности, методы и способы мотивации сотрудников. Использование метода "тайный покупатель" для мотивации персонала. Измерения качества услуг в модели SERVQUAL. Этапы программы Mystery Shopping в сфере торговли и услуг.
Мотивация - процесс стимулирования отдельного сотрудника или группы к действиям, приводящим к осуществлению целей организации.Мотив - это то, что находится внутри человека и заставляет человека двигаться, реализовывать свой потенциал. И очень часто менеджер использует слово «мотивация» в обоих смыслах, говоря о мотивации как о том, что находится внутри человека, так и о том, что находится снаружи. Если взять человека и спросить, почему он совершил то или иное действие, он обязательно расскажет, сможет придумать много объяснений по поводу того, что и как он сделал, но большая часть его действий - это то, что человек делает по привычке, по выработавшимся в жизни стереотипам, стереотипам поведения, мышления, действия. С этих позиций мотивация определяется как движущая сила человеческого поведения, в основе которой находится взаимосвязь потребностей, мотивов и целей человека. Общую характеристику процесса мотивации можно представить, если определить используемые для его объяснения понятия: потребности, мотивы, цели.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
