Системы автоматизации в гостиницах - Реферат

Реферат по дисциплине Информационные технологии на тему: "Системы автоматизации в гостиницах"Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу и туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Известное изречение "Кто владеет информацией, тот владеет миром" особенно актуально для сферы туристского бизнеса, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Современное состояние рынка гостиничных услуг характеризуется высоким уровнем конкуренции, разнообразием видов предоставляемых основных и дополнительных услуг, повышением уровня обслуживания. Актуальность выбранной темы объясняется тем, что автоматизация многих операций имеет большое значение для деятельности всего гостиничного комплекса.Автоматизированная система управления (АСУ) гостиницы - это специализированный пакет программ, обеспечивающий работу гостиничного персонала на своих рабочих местах и оперативное принятие решений на всех этапах технологического цикла, от резервирования мест до получения отчета по деятельности гостиницы. АСУ гостиницы имеет интерфейс с программами, автоматизирующими смежные департаменты со смежными программами - бухгалтерской программой, АСУ ресторана, системой контроля доступа и с системой удаленного бронирования. Эти системы или подразделения, работают не изолированно друг от друга, а обмениваясь информацией между собой. · инструмент кадровой политики, позволяющий четко разграничивать права персонала в системе и контролировать действия отдельных сотрудников; В истории развития отечественных систем автоматизации управления предприятием можно выделить четыре периода - от 70 и до конца 90 годов.К ним относятся программные продукты "Эдельвейс", "Реконлайн", "Барсум" (фирма "Рек-Софт"), система Hotel-2000 (фирма "Интур-Софт"), программный комплекс "Русский отель" (Фирма "Сервис плюс" совместно с фирмой "Ист Консепт"), системы "Отель-Симпл", "Меридиан-1" (фирма Nortel), система Kei-Hotel (фирма Kei-Company). Система Hotel-2000 предусматривает выполнение следующих функций: 1) управление номерным фондом, оптимизацию загрузки гостиницы и своевременное предоставление актуальной информации о состоянии номеров; Система Hotel-2000 позволяет получить более 100 различных статистических и финансовых отчетов и проанализировать информацию о гостинице. Подсистема предназначена для автоматизации основной производственной деятельности гостиницы и обеспечивает: резервирование и бронирование номеров; регистрацию, оформление и размещение гостей; прием и оформление платежей; учет и оперативный контроль загрузки гостиницы. 4) В комплекс дополнительных услуг системы "Меридиан-1" входят: автобудильник; прослушивание номера, если гость оставил там ребенка одного и попросил последить за ним; наличие жидкокристаллического дисплея на телефоне, показывающего время и дату; конференц-звонок - это стандартная функция, применяемая во всем деловом мире, может быть активизирована всеми гостями гостиницы; функция "Не беспокоить" дает возможность гостям направлять звонки, которые приходят на их имя, в их собственный ящик голосовой почты, например, когда они спят, выходят из номера, проводят совещание в своем номере.Сегодня информационные технологии оказывают влияние не только на обработку данных, но и на способ выполнения работы людьми, на продукцию, характер конкуренции. Информация во многих организациях становится ключевым ресурсом, а информационная обработка - делом стратегической важности. Большинство организаций не сможет успешно конкурировать, пока не предложит своим клиентам такой уровень обслуживания, который возможен лишь при помощи систем, основанных на высоких технологиях. Я считаю, что автоматизированные системы управления очень важны для управления гостиницей, потому что они систематизируют информацию, которой располагает гостиница в своей деятельности. В отличии от программы Эдельвейс, с которой мне удалось поработать, Fidelio предоставляет возможность составлять различного рода отчеты и прогнозы, которые, на мой взгляд, играют важную роль для дальнейшего планирования деятельности гостиницы.

Оглавление

Введение

1. Автоматизированные системы. История систем автоматизации

2. Автоматизированные системы управления гостиницей

3. Система автоматизации гостиниц Hotel-2000

4. Автоматизированная система управления гостиницей "Русский отель"

Заключение