Система управления социальными конфликтами в организации ООО "Сланцевский Водоканал" - Дипломная работа

Раздел 1. Современные научные подходы к изучению социальных конфликтов в организации 1.1 Теоретические подходы к определению социальных конфликтов 1.2 Сущность конфликта и его функции для коллектива организации 1.3 Методы управления конфликтом в организации Раздел 2. Анализ существующей системы управления социальными конфликтами в организации ООО «Сланцевский Водоканал» 2.1 Общая характеристика ООО «Сланцевский Водоканал» 2.2 Исследование существующей системы управления конфликтами в ООО «Сланцевский Водоканал» 2.3 Анализ деятельности по управлению конфликтами в ООО «Сланцевский Водоканал» Раздел 3. Рекомендации по совершенствованию системы управления социальными конфликтами в ООО «Сланцевский Водоканал» 3.1 Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами в ООО «Сланцевский Водоканал» 3.2 Оценка экономической и социальной эффективности проектно-практических рекомендаций 3.3 Возможность применения предлагаемой рекомендации в других организациях Заключение Источники и литература Приложения ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы данного исследования диктуется как теоретическими, так и практическими соображениями. В разное время изучением конфликтов занимались в своих трудах такие известные авторы как Анцупов А.Я., Аурели Ф., Волков Б. С., Гришина Н.В., Запрудский Ю.Г., Здравомыслов Л.Г., Зиммель Г., Ковалев А.Г. Козер Л., Левин К., Леонов Н.И., Лоренц Н., Шипилов А.И. и многие-многие другие. Практическая необходимость изыскания обозначенных выше методов объясняется возросшими требованиями к уровню психологической включенности индивида в его трудовую деятельность и усложнением психической жизнедеятельности людей, постоянным ростом их личностных притязаний. Интерес к явлению социально-психологического климата коллектива постоянно растет и продолжает сопровождаться крайне низкой осведомленностью о возможных вариантах управления сложными ситуациями в организации со стороны управленцев всех категорий и стратов. Успешное управление конфликтными ситуациями в коллективе - это задача развертывания социального и психологического потенциала общества и личности, создания наиболее условий обстановки максимально продуктивной для организации и абсолютно благоприятной для сотрудников. Формирование благоприятного социально-психологического климата трудового коллектива является одним из важнейших условий борьбы за рост производительности труда. Атмосферу межличностных отношений создается самими сотрудниками. Но, те же люди могут модифицировать ее таким образом, чтобы в команде организации установились такие отношения, которые будут благоприятствовать личностному развитию и равноправному существованию эффективных сообществ внутри коллектива, создавая, таким образом, вокруг себя гармонию и порядок. Благоприятная атмосфера в группе не только продуктивно влияет на ее результаты, но и перестраивает человека, формирует его новые возможности и проявляет потенциальные. Объектом исследования являются социальные конфликты в организации. Проанализировать основные теоретические подходы к изучению социальных конфликтов в организации и методов управления ими. 2. Теоретико-методологической базой исследования стали законодательные акты, монографии, научные и учебные издания по управлению персоналом, конфликтологии, а также необходимая для понимания данной темы специальная литература и источники. Эмпирической базой исследования стали уставные документы ООО «Сланцевский Водоканал», изученные в ходе производственной практики, данные анкетирования, проведенного с рядовыми сотрудниками, и анализа экспертных интервью, взятых у руководителей отделов. СОВРЕМЕННЫЕ НАУЧНЫЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ СОЦИАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ 1.1 Теоретические подходы к определению социальных конфликтов Все противоречия и проблемы, возникающие в организации проявляются в организационных отношениях. Задача руководителя заключается в переводе коллектива с существующей ступени на требуемую. Конфликт или конфликтная ситуация является причиной возникновения стрессовых ситуаций в процессе коллективной трудовой деятельности. Поэтому его суть в столкновении, интересов, сторон, мнений и сил. Этика рассматривает в первую очередь конфликт моральный - специфическую ситуацию морального выбора, в которой принимающий решение человек констатирует в своем сознании противоречие: поступок во имя одной моральной нормы одновременно ведет к нарушению другой. Фрейд, А. Адлер, К. Хорни, Э. Фромм); •теория групповой динамики (К. Левин, Д. Креч, Л. Линдсей); •фрустрационно - агрессивное (Д. Доллард, Л. Берковитц, Н. Миллер); •теория структурного баланса (Ф. Хайдер). Фрейд занимался преимущественно внутриличностными конфликтами, его заслугой является указание на необходимость поиска причин межличностных конфликтов в сфере бессознательного. В настоящее время исследования конфликтов в современной зарубежной психологии ведутся по следующим направлениям: •теоретико-игровое (М. Во второй половине 70-х годов (второй период) появляются работы, в которых предприняты попытки теоретического осмысления накопи