Понятие конфликта и его роль в деятельности предприятия. Основные способы разрешения конфликтных ситуаций на предприятии и методы управления ими. Инновационные мероприятия по совершенствованию процесса управления конфликтами и оценка их эффективности.
Решение рассматриваемой проблемы может способствовать преодолению тех трудностей, которые обозначились в связи с необходимостью управления конфликтами в организационной среде. Конфликты на предприятии нередко оказывают определяющее влияние на качество их деятельности. Чтобы этого избежать, каждый человек, и особенно руководитель, должны обладать необходимыми знаниями о конфликте как явлении, постоянно сопровождающем жизнь человека и оказывающее отрицательное влияние на развитие его профессиональной деятельности, состояние психического здоровья и жизни в целом. Актуальность исследования подтверждается также и тем, что, к сожалению, в нашей стране степень понимания межличностных конфликтов в организационной среде учеными, занимающимися их исследованием, еще не в достаточной мере позволяла получить знания, которые можно было бы эффективно использовать для объяснения и регулирования организационных конфликтов с учетом их современной специфики. Приоритет в разработке феноменологических аспектов конфликта принадлежит зарубежным ученым различных методологических направлений (А.Осмысление феномена конфликта было начато в рамках философии, а традиции изучения конфликтов восходят еще к древнегреческим философам, которые разрабатывали учение о противоречиях и борьбе противоположностей (Гераклит, Платон). В (таблице1.1.1) нами представлен обзор сущностных определений понятия «конфликт»: Таблица 1.Сводная таблица определений «конфликт» Это определение раскрывает конфликт в большей степени с социологической точки зрения, ибо его сущность, по мнению автора, выступает столкновение ценностей и интересов различных социальных групп. Имея в виду важную для понимания конфликта роли противоречий, часто сам конфликт определяют как предельное обострение противоречий между участниками взаимодействия, проявляющееся в их противоборстве при этом речь идет именно о резком обострении противоречий, поскольку не всякое противоречие вызывает конфликт. Выяснение сущности конфликта позволяет также говорить о том, что конфликт - это явление социальное, в нем действуют субъекты, одаренные сознанием, преследующие свои цели и интересы.Обратимся к словарям: метод (от греч. ??????? - «способ») - систематизированная совокупность шагов, действий, которые необходимо предпринять, чтобы решить определенную задачу или достичь определенной цели. В рамках моей работы, стиль поведения в конфликте совпадает по значению со способом его разрешения. Основная задача в урегулировании любого конфликта состоит в том, чтобы по возможности придать ему функционально-положительный характер, свести к минимуму неизбежный ущерб от негативных последствий противостояния или острого противоборства. В-третьих, отдельное лицо или социальная группа, соотнося интересы конфликтующих сторон и параметры их поведения интересы конфликтующих сторон и параметры их поведения, выбирают приоритетный для себя способ разрешения конфликта, наиболее доступный и приемлемый в данных условиях. Это обстоятельство также служит подтверждением того факта, что ни один из пяти стилей поведения в конфликтах, способов их разрешения нельзя выделять, признать как наилучший и соответственно как наихудший.Важно сосредоточить внимание на управлении теми конфликтами, в которые руководство организации втягивается в силу складывающихся обстоятельств, ошибок управленцев или сбоев в работе. Управление конфликтами - это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений. Использование координационных механизмов заключается в привлечении структурных подразделений организации должностных лиц, которые в случае необходимости могут вмешаться в конфликт и помочь разрешить спорные вопросы между конфликтующими сторонами. Для того чтобы переговоры стали возможными, необходимы определенные условия: существование взаимозависимости сторон, участвующих в конфликте; отсутствие значительного различия в возможностях участников конфликта; соответствие стадии развития конфликта возможностям переговоров; участие в переговорах сторон, которые могут принимать решения в сложившейся ситуации. Практика показывает, что сложилось три направления (способа) управления конфликтами: уход от конфликта, подавление конфликта и собственно управление конфликтом.ООО «ВИЗАВИ» выполняет работы по капитальному ремонту, реконструкции и строительству компрессорных станций, ГРС, подземных хранилищ газа, линейных частей газопроводов и узлов нефтеперекачки. Компания имеет полный пакет разрешительной документации, необходимой для выполнения ремонтно-строительных работ на объектах ОАО «Газпром», ОАО «АК «Транснефть» и ОАО «НК «Роснефть» от Лицензии до Заключений об организационно-технической готовности к проведению работ по капитальному строительству и капитальному ремонту нефтегазопроводов, а также Разрешения выполнять работы в системе ремонта изоляционных покрытий.
План
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами на предприятии
1.1 Понятие конфликта и его роль в деятельности предприятия
1.2 Способы разрешения конфликтных ситуаций на предприятии
1.3 Методы управления конфликтами
Глава 2. Анализ эффективности методов разрешения конфликтов в ООО «ВИЗАВИ»
2.1 Общая характеристика ООО «ВИЗАВИ»
2.2 Анализ показателей ООО «ВИЗАВИ»
2.3 Анализ эффективности методов управления конфликтами в ООО «ВИЗАВИ»
Глава 3. Совершенствование методов разрешения конфликтов в ООО «ВИЗАВИ»
3.1 Инновационные мероприятия по совершенствованию процесса управления конфликтами в ООО «ВИЗАВИ»
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
Заключение
Список использованной литературы
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
