Система управления качеством как важнейший фактор повышения конкурентоспособности предприятия. Анализ эффективности системы управления и разработка проекта по улучшению качества услуг на примере гостиницы "Университетская", оценка полученных результатов.
1 Теоретические аспекты разработки проекта по созданию системы управления качеством гостиничных услуг 1.1 Система управления качеством как важнейший фактор повышения конкурентоспособности предприятия 1.2 Особенности разработки проекта по улучшению качества гостиничных услуг 1.3 Методика оценки результативности проекта по созданию системы управления качеством гостиничных услуг 2 Анализ системы управления качеством услуг гостиницы «Университетская» 2.1 Общая характеристика предприятия 2.2 Анализ технико-экономических показателей деятельности предприятия 2.3 Анализ эффективности системы управления качеством услуг гостиницы «Университетская» 3 Совершенствование системы управления качеством услуг гостиницы «Университетская» 3. 1 Рекомендации по созданию в гостинице эффективной системы управления качеством услуг 3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий Заключение Список использованной литературы Введение Актуальность темы исследования.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
