Система учета и обработки заявок отдела ОТО в ОДО "Мостра-групп" - Дипломная работа

Объектом исследования данной работы является проблема учета оборудования и обслуживания ИТ - заявок отдела ОТО ОДО «Мостра-групп», возможность автоматизации процесса сбора информации об оборудовании и работы с заявками на обслуживание. Целью данного дипломного проекта является внедрение программного обеспечения для повышения эффективности и управляемости отдела ОТО ОДО «Мостра-групп». Актуальность данного дипломного проекта заключается в том, что сегодня учет оборудования и заявок пользователей на обслуживание является одной из главных задач ИТ-отдела, т.к. большинство современных предприятий работают с применением персональных компьютеров, которые требуют постоянного технического обслуживания и модернизации. Первоначально деятельность отдела была слабо формализована: группа технических специалистов без определенного регламента принимала заявки напрямую от пользователей и выполняла необходимые работы, а учет оборудования был организован очень слабо. Основополагающие принципы организации службы. В соответствии с жизненным циклом информационных систем, включающим периоды проектирования, внедрения, эксплуатации и развития, единственный период, когда система приносит реальную пользу организации - это период ее производственной эксплуатации. За весьма редкими исключениями, эксплуатация информационной системы предполагает использование ее сотрудниками организации, не входящими в службу ИТ - конечными пользователями информационной системы. По сути, конечные пользователи являются заказчиками и потребителями информационно-технологических услуг (сервисов ИТ). Предметом договоренности в предлагаемой модели является некоторая услуга, предоставляемая сотрудникам компании департаментом информационных технологий, и которую в дальнейшем мы будем именовать сервис ИТ. Или -применение автоматизированной системы управления складом для выполнения учетных операций. Например, предоставление доступа в интернет предполагает наличие доступа к внешнему провайдеру, каналов связи, корпоративной сети передачи данных, сервера доступа к корпоративной сети, персонального компьютера с установленным на нем системным программным обеспечением и браузером. Это позволит более качественно готовить сотрудников. Приняв решение о необходимости обратиться за поддержкой в службу ИТ, пользователь обычно оказывается в несколько неопределенной ситуации: кому именно задать вопрос?. Легче всего обратиться к человеку, которого знаешь. Происходит своеобразное разделение труда. В некоторых организациях приоритет данной задачи настолько выше остальных, что деятельность службы поддержки пользователей практически полностью сводят к устранению инцидентов (что не совсем верно). 1.3 Правила взаимодействия Создание службы поддержки пользователей - это в первую очередь четкое определение: правил взаимодействия конечных пользователей со службой ИТ, правил работы сотрудников службы поддержки пользователей и правил взаимодействия сотрудников службы ИТ между собой. (рисунок 1.1) Характеристика предприятия Мостра-групп ? дистрибьюторско-логистическая компания, один из крупнейших импортеров продуктов питания в Республике Беларусь. Постановка задачи Назначение системы: ведение учета рабочего времени сотрудников; учет заявок от пользователей; учет выполненных заявок; формирование отчетов о проведенной работе сотрудниками. Информация выводится в виде: экранных форм; табличных отчетов. Так же для работы понадобится локальный сервер Denver или Apache предназначенный для создания и отладки программы, СУБД MySQL, и любая программа по разработке PHP приложений (Adobe Dreamweaver, PHP editor и т.д.). Компания LogicWorks, разработчик BPwin, сейчас входящий в Computer Associates, работает на рынке технологий моделирования уже более 10 лет, предлагая пользователям самые современные инструменты моделирования.