Система социальных факторов и условий, детерминирующих управление лояльностью персонала организаций - Автореферат

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени доктора социологических наук СИСТЕМА СОЦИАЛЬНЫХ ФАКТОРОВ И УСЛОВИЙ, ДЕТЕРМИНИРУЮЩИХ УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИЙРабота выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов». Официальные оппоненты: доктор социологических наук, профессор Мурашов Сергей Борисович доктор философских наук, профессор Воронцов Алексей Васильевич доктор социологических наук, профессор Рой Олег Михайлович Защита состоится «____» декабря 2011 г. в ____ часов на заседании диссертационного совета Д 212.237.13 при Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов» по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул.Сложившиеся методики управления персоналом, основанные как на справедливом стимулировании с помощью поощрений и наказаний, так и на недобросовестном манипулировании работниками, способны повлиять на повышение производительности труда персонала, но не всегда способны изменить отношение к труду и к организации, мотивируя на заинтересованный труд на благо компании, сформировать чувство причастности и ответственности за эту компанию и вместе с этим обеспечить удовлетворение работников своим трудом и чувство гордости за компанию, т.е. лояльность своей организации. Лояльность - общая социальная характеристика отношения персонала к организации находит свое выражение в количественной социологической оценке работниками, отраженной в их удовлетворенности трудом. · Обосновать феномен заинтересованности в труде как важнейшую основу лояльности персонала, что предполагает: o Анализ роли работника в современной организации o Выявление взаимосвязи качества труда, заинтересованности в труде и лояльности персонала o Раскрыть значение феномена управления человеческими ресурсами в современной организации o Определить роль качества трудовой жизни для формирования и поддержания лояльности персонала. · Дать характеристику с точки зрения понятия лояльность персонала в системе отношений администрации и работников, что предполагает: o Выявить основные параметры влияния администрации на лояльность персонала o Определить основные причины нелояльности персонала o Разработать социологическую методику оценки лояльности персонала o Определить основные инструменты управления лояльностью Социологическое исследование включает в себя стандартизированный анкетный опрос работников 9 предприятий (опрошено не менее 10% работников этих предприятий, выборка репрезентативна по полу, возрасту, образованию, должности), интервью экспертов - руководителей служб персонала и линейных руководителей данных организаций (опрошено 11 экспертов), анализ документов служб персонала этих организаций и сводный анализ.«Формирование заинтересованности персонала в труде как важнейшего условия лояльности», включающей три четыре параграфа («Роль лояльности персонала в деятельности современной организации», «Лояльность как существенный фактор управления качеством», «Управление человеческими ресурсами как метод управления лояльностью», «Влияние качества трудовой жизни на лояльность персонала»). В главе, на основе изучения и анализа взглядов в современной литературе на проблему основных тенденций изменения содержания труда, дано социологическое обоснование того, что социальные условия могут выступать факторами лояльности персонала к своей организации. «Интеллектуальность» и «принцип качества» предполагают новые формы, в целом, управления персоналом, и управления лояльностью, в частности. В четвертой главе «Управленческая команда как фактор формирования лояльности персонала», состоящей из четырех параграфов («Товарищеская команда (консорция, товарищество»), «Профессиональная команда (коллегия)», «Проектная команды» (партнерство), «Трансформация команд в процессе эволюции организаций»), раскрывается авторская концепция роли управленческой команды как системного фактора лояльности персонала. Другой тип управленческой команды - коллегия характеризуется следующими основными чертами: среда - естественно неблагоприятная, ресурсов недостаточно или они не доступны; отношение к среде - изменение среды, ее обустройство, превращение ее в искусственно-благоприятную; главный ориентир деятельности - эффективное производство; взаимодействие строится на нормативных отношениях; основа отношений и объект социального контроля - нормы профессиональной деятельности; решение принимается коллегиально на основе компетенции; движение информации - в соответствии с регламентом, установленным для горизонтальных и вертикальных информационных потоков; главный вид деятельности - производство; принцип распределения ресурсов - по результатам; главная личностная черта членов команды - профессионализм (или соответствие компетентности компетенциям, т.е.