Система планирования и организации услуг по страхованию в страховой компании - Дипломная работа

1. Теоретические аспекты планирования и организации предоставления услуг предприятием 1.1 Понятие и классификация услуг 1.2 Особенности предоставления страховых услуг 1.3 Планирование предоставления услуг предприятием в сфере страхования 1.4 Основные аспекты организации предоставления услуг страховой компанией 2. Анализ системы планирования и организации предоставления услуг ООО B&B INSURANCE 2.1 Общая характеристика ООО B&B INSURANCE и основные показатели его деятельности 2.2 Анализ системы планирования и организации предоставления услуг в ООО B&B INSURANCE 2.3 Анализ предоставления страховых услуг компанией ООО B&B INSURANCE 3. Разработка системы эффективного управления предоставлением страховых услуг ООО B&B INSURANCE 3.1 Основные методы совершенствования системы предоставления страховых услуг 3.2 Рекомендации по улучшению системы планировании и организации предоставления услуг ООО B&B INSURANCE 3.3 Расчет ожидаемого экономического эффекта от внедрения предложенных рекомендаций 4. Страхование является одной из важнейших составляющих финансовой системы страны в обеспечении защиты имущественных интересов государства и его граждан. В настоящее время многие проблемы российского страхового бизнеса возникают из-за низкого качества управления страховыми компаниями, которое не в последнюю очередь результат низкого уровня знаний персонала и лиц, их обучающих, элементов исследования операций. Страхование с позиций рынка менеджмента означает процесс, при котором физические и юридические лица вкладывают определенные средства (страховые взносы) в страховые компании, а в случае непредвиденных потерь (ущерба их имущественным интересам) получают определенную договором страхования компенсацию в виде страховых выплат. Согласно действующему законодательству, страхование представляет собой отношения по защите имущественных интересов физических и юридических лиц при наступлении определенных событий (страховых случаев) за счет денежных фондов, формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов (страховых премий). В страховых отношениях может участвовать и большее число сторон, если это оговаривается в договоре страхования. Кроме того, предоставление страховой защиты - вид финансовых услуг, которые производят и продают страховые предприятия. Занимаясь этим специфическим производством, страховые компании должны сверять свою деятельность с потребностями клиентов, с требованиями динамично развивающегося рынка. Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена необходимостью выявления основных факторов повышения конкурентоспособности страховой компании, анализа этих факторов, изучения основных направлений и механизмов развития компании, в условиях стремительно развивающегося страхового рынка. В соответствии с поставленной целью, необходимо решить следующие задачи: определить понятие услуги; рассмотреть классификацию услуг по различным основаниям; выявить особенности планирования предоставления страховых услуг; рассмотреть основные аспекты организации предоставления услуг страховой компанией; проанализировать основные технико-экономические показатели предприятия; провести анализ системы планирования и организации предоставления услуг страховой организацией; выявить недостатки в предоставлении страховых услуг и предложить варианты их решения; рассчитать экономический эффект от внедрения предложенных мероприятий. Широкое применение при разработке проекта получили работы таких авторов, как Николаевой М.А., Никулиной Н.Н., Эриашвили, Н.Д., С. Бутчера и других Одна из главных целей существования любой компании - получение прибыли. Экономист А.П. Челенков дал следующее определение: Услуга - это согласованный процесс взаимодействия двух или более субъектов рынка, когда одни субъекты воздействуют на других в целях создания, расширения или воспроизводства возможностей последних в получении фундаментальной пользы (благ). В. Семенов, О. Васильева: Услуга - это специфический товар, представляющий собой последовательность процессов взаимодействия системы производителя и системы потребителя в удовлетворении фундаментальной пользы, существующей и имеющей потребительскую стоимость только при неразрывной связи этих систем. Американская маркетинговая ассоциация (АМА) определяет услугу как деятельность, выгоды или удовлетворение, которые продаются отдельно или предлагаются вместе с продажей. Рассмотрим основные свойства услуги: адресность - причем даже материальная услуга отличается от товара тем, что является адресной, например, индивидуальный пошив одежды; неосязаемость услуги, поскольку только покупка услуги позволяет увидеть ее результат, т.е. конкретную реализацию; непостоянство качества услуг в зависимости от поставщиков, места и времени ее оказания; моментная определенность, означающая, что услуга является значимой только в определенный момент (период) времени; неспособность услуг накапливаться; невозможность хранения услуги покупателем и/или продавцом. Так, в США на сферу услуг приходится 80% ВВП США (2002 год),