Важность, виды и особенности обучения торгового персонала. Внутренний и внешний тренинги. Четырехуровневая модель оценки Киркпатрика. Анализ анкет управляющих торговыми залами. Рекомендации по совершенствованию системы обучения продавцов-консультантов.
Тот факт, что Россия вошла в мировую экономическую систему, открыл новые горизонты и возможности для российских предпринимателей. Следует отметить, что меняются как внутренние условия функционирования организации, например, стратегии, организационная культура, появление рабочих мест и новых специальностей, так и внешние условия (система налогообложения, экономическая политика, конкуренты). Таким образом, персонал должен быть тщательно подготовлен к постоянно изменяющейся внешней и внутренней среде. Более того, система кадрового менеджмента постоянно терпит изменения, а обучение персонала становится одним из ключевых элементов процесса управления персоналом [15, с.7]. При систематическом подходе к обучению и развитию человеческих ресурсов, организация получает большие преимущества [44, с.282]. Особенно это заметно в эпоху экономического кризиса, когда большое количество работодателей уделяют недостаточно внимания обучению и развитию сотрудников, чтобы сократить расходы. Тема дипломной работы актуальна, так как в эпоху экономического кризиса очень важно выявить те формы обучения, которые приведут к наибольшим результатам при наименьших затратах. Исследовательский вопрос - эффективна ли система обучения персонала с точки зрения личных продаж сотрудников?. Основная гипотеза исследования - чем ближе характеристики конкретного сотрудника к модели компетенций в процессе обучения, тем более эффективна система обучения. Цель выпускной квалификационной работы - разработка проекта мероприятий по совершенствованию системы обучения торгового персонала. Для достижения данной цели было решено проанализировать характеристики организационного обучения в BNS Group of Companies. Задачи выпускной квалификационной работы: - проанализировать информационные источники, связанные с тематикой обучения персонала; - изучить специфику различных систем обучения торгового персонала; - на примере предприятия проанализировать достоинства и недостатки действующей системы обучения; - разработать критерии, согласно которым система будет совершенствоваться; - по модели компетенций разработать или выявить навыки, необходимые для работы продавцом-консультантом; - рассчитать основные потери, которые может нести организация при недостаточно развитых компетенциях сотрудников; - разработать проект рекомендаций по совершенствованию системы обучения; - произвести расчет экономической эффективности от проводимых мероприятий. Объект исследования - торговый персонал организации (продавцы-консультанты бренда MEXX). Методы исследования - метод теоретического анализа информации и метод обобщения при анализе литературы по теме обучения персонала и анализе вторичных источников (внутренние документы организации, программы тренингов, базы данных, связанные с обучением персонала). Также будет проведено интервью с руководителем отдела обучения, оценки и развития, благодаря которому будет проанализирована текущая система обучения, и анкетирование управляющих торговых залов MEXX, благодаря анкетированию будут выявлены основные навыки, необходимые успешному продавцу-консультанту, а также к каким потерям может привести отсутствие данного навыка. В работе также будет использован метод экспертной оценки: эксперты из организации оценят эффективность предлагаемых мероприятий. В работе будут использованы труды таких авторов, как М.И. Магура, А.М. Карякин, М. Армстронг (M. Armstrong), С. Тейлор (S. Taylor), С. Ное (R. Noe) и Д. Ким (D. Kim).Также в работе будут использованы статьи зарубежных и российских авторов, которые связаны с обучением персонала, оценкой эффективности обучения и видами обучения. Во второй главе анализируется как компания BNS Group, так и ее система обучения, проводится анализ предпроектного исследования. Третья глава носит практический характер, в ней продавцы-консультанты разделяются на 4 типа, и выявляются потери продаж у разных типов сотрудников. Целью обучения является повышение квалификации сотрудников и умение применять полученные знания на практике [43, с.20]. Ким выделяет два уровня обучения: оперативный и концептуальный уровни. Во-вторых, хорошо подготовленные сотрудники являются основным конкурентным преимуществом компании. Например, продавцы-консультанты будут полностью выматываться за рабочий день, а уровень продаж будет нулевой, если руководство магазина не научит их правильно общаться с клиентами и основам искусства продаж. Затем следует найти основные недостатки и области усовершенствования, далее необходимо конкретизировать цели, задачи обучения, описать стандарты, выбрать методы обучения, разработать критерии для оценки эффективности и отобрать участников для обучения [5, с.105-107]. Данные методы все активнее используются в настоящее время, так как сотрудникам проще воспринимать новый материал, слушатели используют накопленный опыт, изучают новые знания и подходы, а также более четко различают эффективное и неэффективное поведение. Данный метод учит конкретным установкам и навыкам через определенные действия, например, через предъявл
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
