Причины ухода клиента в другой банк. Создание эффективной системы обработки жалоб (SRS). Развитие информационных технологий и средств коммуникации на базе современной техники. SRS для украинских банков. Развитие конкурентности внутри банковской системы.
При низкой оригинальности работы "Система обработки жалоб (service recovery system) в сфере банковских услуг", Вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100%
Система обработки жалоб (service recovery system) в сфере банковских услуг “Дайте жалобную книгу!!..” Совсем недавно эта фраза вызывала у работника сферы услуг бурю эмоций - от негодования, возмущения, обиды до плохо скрываемого угодничества и лести в адрес произнесшего ее. Однако отсутствие записей в “Книге жалоб и предложений” не означало, что обслуживание было безукоризненным. В сфере услуг банки вторыми после авиакомпаний обратились к маркетингу и стали активно его использовать. Это было вызвано обострением конкурентной борьбы за клиентов, обусловленной развитием финансового рынка. Важно осознать, что SR (service recovery) - это не единичное действие, а постоянно развивающийся процесс, состоящий из двух этапов.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
