Основные принципы тотального менеджмента качества (TQM), лидерство в системе TQM. Инструменты управления человеческими ресурсами, модели самооценки. Понятие статистического управления процессами. Задачи, средства и методы описательной статистики.
. Сравнение принципов: управления Тейлора и управления процессами Деминга2) определить желаемую ответную реакцию; целевая аудитория может находиться в любом из шести состояний покупательской готовности: осведомленность (степень осведомленности целевой аудитории о товаре или организации, знать только одно название или не знать), знание (обладает ли дополнительными знаниями, подробно), благорасположение (какие чувства испытывает к товару), предпочтение (аудитория может испытывать благорасположение, но не предпочитать), убежденность (убедить что нужно купить), совершение покупки (подвести к покупке, доп.информацию дать). Коммуникатор должен постоянно следить за ростом осведомленности рынка, ростом числа опробовавших товар и численностью тех, кто остался доволен товаром в процессе опробования. Рекламе свойственны: - экспрессивность (искусный шрифта, звук и цвет открывают возможности для броского, эффектного представления фирмы и ее товаров, но может отвлечь внимание от его сути) и - обезличенность (не лично, монолог). Производитель агрессивно навязывает товар оптовикам, оптики агрессивно навязывают товар розничным торговцам, а розничные торговцы агрессивно навязывают его покупателям.
План
49. Содержание комплекса маркетинговых коммуникаций. Управление продвижением товаров и услуг
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
