Система маркетинговых исследований и её совершенствование в компании на примере ОАО "Четра-промышленные машины" - Дипломная работа

В научной литературе, а также на практике употребляются различные понятия "исследование рынка", "маркетинговые исследования", "исследование сбыта". В ряде случаев они понимаются как синонимы, большая часть специалистов маркетинговые исследования рассматривают более широко, как исследование маркетинга, т.е. его методологии, инструментария и принятия маркетинговых решений. То маркетинговое исследование - это вся деятельность по сбору и обобщению информации для принятия маркетинговых решений, которые обусловлены процессом и функциями всякого бизнеса и, как его основного элемента, маркетинговой деятельности. Идентичным здесь является то, что в каждом понятии предполагается наличие процесса исследования, который представляет собой схему, логику генерирования необходимой информации для принятия того или иного решения, касающегося сферы маркетинга, рынка или только сбыта. Такой процесс включает в себя деятельность по сбору, подготовке и разработке дизайна исследования, сбору данных, преобразованию, переработке их в полезную информацию, оценке качества информации, передаче этой информации лицу, принимающему решение.Исследования, обеспечивают информационную базу для принятия правильных управленческих решений менеджерами. Исследования позволяют выявить: проблемы, мешающие эффективному ведению бизнеса; Исследования также позволяют: увидеть новые возможности; определить эффективные пути ведения бизнеса; лучше понять запросы рынка и снизить вероятность риска в соответствии с изменениями, которые постоянно там происходят. Исследования, которые уменьшают риск в процессе принятия решений, в значительной степени предопределяют успех функционирования предприятия. В определенной степени исследование обеспечивает гарантию того, что фирма не будет производить товар, который в связи с произошедшими на рынке изменениями стал уже устаревшим для данного рынка.После определения проблем маркетинговых исследований устанавливаются цели и методы проведения маркетинговых исследований, направленных на их достижение. Достижение целей маркетинговых исследований позволяет получить информацию, необходимую для решения этих проблем. При постановке целей маркетинговых исследований задается вопрос: "Какая информация необходима для решения данной проблемы?" Ответ на этот вопрос определяет содержание целей исследования. Что касается конкретного метода проведения маркетингового исследования, то на данном этапе он описывается в самом обобщенном виде и характеризует инструментарий сбора информации, необходимой для достижения исследовательских целей (например, проведение анкетирования). Характер целей маркетингового исследования предопределяет выбор конкретных типов исследования, носящих те же названия, а именно: разведочный, описательный и казуальный."ЧЕТРА - Промышленные машины" реализует продукцию таких предприятий концерна как ОАО "Промтрактор", ОАО "Онежский тракторный завод", ОАО "Курганмашзавод" и датской компании Silvatec В 2008 году продолжилась деятельность ОАО «ЧЕТРА-Промышленные машины» в части продвижения услуг по техническому обслуживанию и ремонту тракторной техники на договорной основе. При этом парк техники компаний, регулярно обращавшихся в ОАО «ЧЕТРА - ПМ» за услугами по сервисному обслуживанию составляет 614 машин. Уставом ОАО «ЧЕТРА-Промышленные машины» определены вопросы, относящиеся к его компетенции, такие как, внесение изменений и дополнений в Устав, утверждение нового Устава; реорганизация и ликвидация общества, определение численности Совета Директоров (Наблюдательного совета), образование исполнительного органа; изменение размера уставного капитала и т.д. В 2008 г. выручка ОАО «ЧЕТРА-Промышленные машины» выросла на 2163237 тыс. руб. или на 34,7 % и составила 8396528 тыс. руб., темпы роста выручки не опережают темпы роста среднегодовой стоимости основных средств, что является причиной уменьшения такого показателя как фондоотдача.Основные стимулы деятельности предприятия - получение прибыли и производство качественной продукции, долговременное сотрудничество предприятия с покупателями своей продукции и устойчивая экономика в стане, которая благоприятствует дальнейшей хозяйственной деятельности ОАО «ЧЕТРА-Промышленные машины». Миссия управления предприятия - вырваться в лидеры по производству своей продукции, получать большую прибыль и удовлетворять спрос потребителей. Связь с общественностью включает также связь с прессой, распространение информации о деятельности организации, деятельность законодательных и правительственных органов с целью принятия или отмены определенных решений, разъяснительную работы относительно положения организации, ее продуктов, социальной роли. ОАО «ЧЕТРА-Промышленные машины» планирует распределять средства на маркетинг следующим образом: 70% - реклама; 17 следует что, на мероприятия по обеспечению качества продукции ОАО «ЧЕТРА-Промышленные машины» затратило в 2008 г.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Теоретические основы проведения маркетинговых исследований поведения покупателей

1.1. Сущность и значение маркетинговых исследований поведения покупателей на рынке

1.2. Методика проведения маркетинговых исследований покупательского поведения

2. Действующая система маркетинговых исследований и направления совершенствования в ОАО «Четра-промышленные машины»

2.1. Внешняя и внутренняя среда предприятия

2.2. Оценка проведения маркетинговых исследований поведения покупателей в ОАО «Четра-промышленные машины»

2.3. Направление совершенствования системы маркетинговых исследований на предприятии

Заключение

Список использованной литературы

Приложение