Сервіс електронного торговельного обладнання на логістичних засадах - Автореферат

ЦЕНТРАЛЬНА СПІЛКА СПОЖИВЧИХ ТОВАРИСТВ УКРАЇНИРобота виконана на кафедрі економіки та маркетингу Рівненського інституту словянознавства Київського славістичного університету Міністерства освіти і науки, молоді та спорту України. Науковий керівник - доктор економічних наук, професор, заслужений працівник освіти України Крикавський Євген Васильович, Національний університет “Львівська політехніка”, Міністерства освіти і науки, молоді та спорту України, завідувач кафедри маркетингу і логістики Офіційні опоненти: доктор економічних наук, професор Окландер Михайло Анатолійович Одеський державний економічний університет Міністерства освіти і науки, молоді та спорту України, завідувач кафедри маркетингу кандидат економічних наук, доцент Скоробогатова Тетяна Миколаївна Таврійський національний університет ім.Очевидним стає необхідність створення відповідних систем обслуговування електронного обладнання, спроможних гарантувати клієнту збереження функціональності цього обладнання в логістичних координатах “ціна обслуговування - місце обслуговування - час обслуговування - якість обслуговування”, та, водночас, забезпечення очікуваної рентабельності існування цих систем. Водночас, усе ще недостатньо опрацьовані положення щодо організації сервісу електронного обладнання, що застосовується в торговельних та дистрибуційних мережах, оптимізації його реалізації на засадах використання потенціалу сучасних галузей економічної науки (менеджменту, маркетингу, логістики), прямування до набуття ознак “масової кастомізації”. Дисертаційна робота відповідає наукову напряму кафедри економіки та маркетингу Рівненського інституту словянознавства Київського славістичного університету “Обгрунтування механізму функціонування підприємств в регіональному середовищі”, затвердженому на засіданні Вченої ради РІС КСУ (протокол № 5 від 10 вересня 2007р.), та виконана у відповідності до тематики наукового напряму кафедри маркетингу і логістики НУ “Львівська політехніка” “Маркетинг і логістика в системі інноваційних концепцій менеджменту” (державний реєстраційний номер 0107U007843). В межах зазначених тем автору належить розробка логістичної концепції системи сервісу електронного торговельного обладнання як джерела конкурентних переваг, що згідно із Законом України “Про пріоритетні напрями розвитку науки і техніки” відображає один із пріоритетних напрямків розвитку науки і техніки на період до 2020 р. удосконалено: - термінологічний апарат системи сервісу ЕТО шляхом введення у використання ознаки “класифікація послуг за рівнем обслуговування”, категорій “мультиплікатор обслуговування клієнта”, “логістична складова сервісу”, що дозволило впровадити нормативну диференціацію систем обслуговування ЕТО відносно ідентифікованих сегментів ринку, здійснити відповідне обгрунтування обсягу послуг відповідно для мінімально допустимого, базового, підвищеного, досконалого та повного рівня сервісу в розрізі фаз допродажного, підчаспродажного та післяпродажного обслуговування, встановити вартість відповідних типових сервісних пакетів та виявити напрямки їх удосконалення;У першому розділі “Теоретичні і методичні засади сервісу електронного торговельного обладнання в системах дистрибуції товарів” досліджено обєктно-субєктну структуру системи сервісного обслуговування товарів промислового призначення, здійснено факторне структурування системи сервісу електронного торговельного обладнання та обгрунтована мультиплікативна характеристика сервісного обслуговування цього обладнання в системах дистрибуції товарів. На основі узагальнення наукових положень встановлено, що сервіс у сфері застосування та обслуговування електронного торговельного обладнання (ЕТО) , в т.ч. фіскального, є потоком послуг, направленим на задоволення будь-якої потреби користувача у визначених послугах сервісного центру, і це забезпечує можливість одержувати технічну, інформаційну, логістичну підтримку протягом гарантійного та післягарантійного терміну експлуатації обладнання та високу швидкість реагування, оперативність й мобільність при виникненні екстренної ситуації у користувача обладнання. За сутністю, поняття “сервіс” передбачає комплекс складових обслуговування, обумовлених часом реагування на замовлення та виконання послуг, їх доступністю, місцем надання, повнотою та зручністю для користувача, а також ціною. Логістична складова, а саме час, місце, ціна та якість обслуговування в логістичних процесах, виступаючи характеристикою сервісного потоку, стає невідємною частиною системи сервісного обслуговування, а компетентність у логістиці - конкурентною перевагою сервісної організації. Розглядаючи сервіс як потік послуг, направлений на підтримку безперебійності функціонування ЕТО, відзначено особливий статус логістики як інструменту управління будь-якими потоковими процесами з метою покращання ефективності управління сервісним потоком, підвищення якості обслуговування та отримання конкурентних переваг всіма учасниками системи сервісу.

Основний зміст дисертаційної роботи