Совершенствование управления многоканальными сетями распределения банковских продуктов. Структура финансовых ресурсов и их использование. Типы операций и каналы связи с клиентами различных сегментов. Использование ими Интернета для связи с банками.
Сегментация банковских клиентов: новые тенденции и подходыИногда при сегментации учитывались особенности поведения клиентов, их ожидания и требования, наиболее приемлемые для них формы отношения с банком. VANPOPERINGHE), директора по маркетингу SBE (Societedebanqueetd’expansion), подобная сегментация, имеющая операционный характер, позволяла выявлять особенности отдельных групп (сегментов) клиентов в определенный момент, однако с течением времени эти характеристики теряли свою достоверность и надежность. Более того, использование такой сегментации иногда приводило к ошибкам и недоразумениям (например, когда неженатый клиент получал от банка предложение приобрести продукт для своих детей), что вызывало раздражение и снижало доверие клиентов к банку. Все это требует разработки более совершенной базы данных о клиентах, которая позволяла бы определять «уровень рентабельности» каждого клиента, то есть размер чистого банковского продукта, приходящегося на одного клиента. Разработка с помощью математических моделей специальной матрицы, позволяющей на базе сегментации клиентов определять от двух до четырех продуктов, которые с высокой вероятностью могут заинтересовать клиентов данной группы.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
