Сайт туристской компании как основной инструмент продаж: особенности проектирования - Курсовая работа

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Факультет "Гостинично-ресторанной, туристической и спортивной индустрии" КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине "Туристско-рекреационное проектирование" на тему "Сайт туристской компании как основной инструмент продаж: особенности проектирования"Большая роль в туризме отводится мероприятиям по продвижению продукта к потребителю. Иначе говоря, продвижение турпродукта подразумевает проведение определенных действий с целью доведения информации о сильных сторонах продукта до потенциальных потребителей и стимулирование у них намерения его купить. В современных условиях возможности развития индустрии туризма тесным образом связаны с возможностями сети Интернет. Актуальность данного исследования заключается в том, что сейчас почти каждая туристическая компания имеет собственный сайт и продвигает через Интернет свои услуги. На российском рынке туристических услуг данная практика начинает активнее развиваться. туристский сайт инструмент продажаВ настоящий момент практически все предприятия индустрии туризма имеют свой сайт. Как правило, такой сайт содержит несколько статичных html-страниц: главная страница, раздел с данными о компании, с товарами и услугами, а также контакты. Структура вкладок данного типа сайта в основном рассчитана на целевого потребителя и включает каталог товаров и услуг, информацию о способах покупки и порядке доставки, цены и клиентскую поддержку. Такие сайты не служат извлечению прибыли непосредственно, а склоняют потребителя в пользу товаров или услуг, а на компании-изготовители или продавцов дают только ссылку. Онлайновые магазины вообще могут не иметь реальных офисов продаж, ведь их заменяют каталоги на сайте для презентации товаров и услуг, а также службы доставки.По сравнению с сайтами в других сферах бизнеса и экономики, туристские сайты имеют ряд отличительных особенностей: 1. Сложная иерархическая структура. Необходимо следить за актуальной информацией и вовремя обновлять ее на сайте, чтобы не вводить в заблуждение потенциальных покупателей. Заказчик формулирует пожелания и требования, касающиеся будущего сайта, после чего на их основе разработчик проводит тщательный анализ рынка и предлагает оптимальные методы и инструменты для дальнейшей работы с сайтом. Полученные данные используются для разработки концепции сайта, проектирования информационной и навигационной структуры веб-ресурса. Тестирование включает проверку работоспособности функциональных элементов сайта на разных программных и аппаратных платформах, скорость загрузки страниц, правильность отображения сайта на различных мониторах, корректность гиперссылок и информации на сайте.Общими среди разделов второго уровня (два нажатия) значатся блоки: с информацией о турах, которая может представляться в виде списка услуг, описания достопримечательностей или определенной программы тура (круиз, свадебный тур и т.д.); с информацией об отелях (описание отелей, расположение, наличие номеров); информацией о транспорте (наличие билетов, описание транспортных средств). Информация, которая отражает специфику работы турагентств, в основном располагается на страницах второго уровня и может включать в себя: информацию о партнерах; бланки и образцы документов для туристов (вложенные файлы); информацию о турах в кредит; о подготовке к путешествию (советы и рекомендации); поиск попутчика; отзывы. Чаще всего многие сайты используют одинаковые описания стран и фотографии к ним, поэтому пользователь изза потока одной и той же информации на всех сайтах попросту не запоминает их; В большинстве случаев пользователи попадают, прежде всего, именно на главную страницу любого сайта и у них формируется мнение в целом о сайте, основываясь, как правило, на том, что представляет собой главная страница. На сайте представлена вся необходимая для туриста информация: каталог стран с полным описанием регионов и городов, отелей и достопримечательностей; каталог отелей (в том числе с нестандартными номерами); данные по ценам (специальные предложения, пакетные и суточные цены); расписание авиарейсов и наличие мест на них; программы подбора тура в соответствии с датой, отелем, ценой и другими критериями; об изменениях в расписаниях авиаперелетов; о визовом режиме; об экскурсионных программах, о страховании и т.д.В США к сегодняшнему дню в интернете совершается более 2/3 покупок туристических услуг, а на европейском рынке доля интернет-продаж в туризме составляет около 50 процентов. С развитием электронного туризма первым преимущества приобрел потребитель, так как у него появилась возможность обладать всей полнотой информации о поездках: о цене, направлениях, гостиницах, способах передвижения, экскурсиях и других услугах, включенных в турпакет.

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретико-методические основы проектирования туристского сайта

1.1 Типы туристских сайтов и их функции

1.2 Особенности и этапы проектирования сайта туристской компании

Глава 2. Анализ сайтов туристских компаний как инструментов продаж (на примере сайта туроператора "TEZ TOUR" и турагентства "1001 тур")

2.1 Критерии оценивания сайтов туристских компаний

2.2 Анализ сайта туроператора "TEZ TOUR"

2.3 Анализ сайта турагентства "1001 тур"

Глава 3. Научно-практические рекомендации по совершенствованию работы сайта туристской компании как инструмента продаж

3.1 Зарубежный опыт деятельности онлайн-турагентств на примере сайта Expedia.com

3.2 Рекомендации по усовершенствованию работы сайта туристской компании как инструмента продаж и тенденции развития онлайн-туризма в России

Заключение

Список литературы