Рынок пластиковых карт в России: состояние и проблемы развития на материалах ЗАО "Банк Русский Стандарт" - Дипломная работа

.1.2 Характеристика работы с кредитными картами в банке "Русский стандарт" 1.1.3 Сервисы, предоставляемые банком 1.2 Экономическая сущность создания клиентской информационной сервисной системы 1.3 Обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники для создания клиентской информационной сервисной системы2.1 Информационное обеспечение создания клиентской информационной сервисной системы2.2 Программное обеспечение создания клиентской информационной сервисной системы3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективностиПри грамотной обработке и систематизации в определенной степени гарантирует эффективное управление предприятием, а отсутствие достоверных данных приводит к неверному управленческому решению и, как следствие, к серьезным убыткам. Если информационные системы должны присоединиться к организации для обеспечения необходимой информацией важные группы внутри организации и повышения эффективности работы самого предприятия, то организация должна сознавать и открывать свои данные влиянию информационных систем, чтобы получить выгоду от внедрения новых технологий. Развитие индустрии кредитных карт повышает прозрачность финансовых операций, растут налоговые поступления, существенно снижаются издержки, которые связаны с обслуживанием наличного денежного оборота, что ведет к увеличению объема привлеченных денежных средств в банковскую сферу и кредитных возможностей банков, а также во многом способствует активному развитию смежных сфер деятельности, таких как производственная, социальная и сфера занятости. Однако, в большинстве регионов функциональность банковских платежных карт ограничена изза недостаточной мотивации населения, представляющей в своей основной массе держателей карт "зарплатных проектов", а также ограниченности в подключении банковских интернет-сервисов. Цель данной дипломной работы - на основе анализа деятельности предприятия ЗАО "Банк Русский Стандарт" поставить задачу и разработать проект создания клиентской информационной сервисной системы для работы с банковскими картами, а также обосновать его экономическую эффективность.1.1 Технико-экономическая характеристика ЗАО "Банк Русский Стандарт"Банк Русский Стандарт осуществляет эквайринг карт, выпущенных ключевыми платежными системами: AMERICANEXPRESS®, VISA®, MASTERCARD®, Discover®, DINERSCLUB®, JCB International®, CHINAUNIONPAY® и Золотая корона<®.>В организационной структуре банка реализуются оперативные (кредитование, инвестирование, осуществление доверительных операций, международных расчетов, прием и обслуживание вкладов) и штабные функции (консультирование исполнителей, ведение бухгалтерского учета, анализ хозяйственной деятельности, прием на работу, повышение квалификации сотрудников, маркетинг, контроль за деятельностью банка). При разработке продукта Банк Русский Стандарт продолжил использование эксклюзивного инновационного подхода - каждому клиенту одновременно оформляются две банковские карты платежных систем AMERICANEXPRESS® и MASTERCARD®, присоединенные к одному счету, - подобный продукт не предлагает больше ни один банк на российском рынке. В течение многих лет Банк активно развивал многофункциональные продукты и сервисы, позволяющие клиентам пользоваться финансовыми услугами дистанционно, не обращаясь непосредственно в отделение Банка, - "Банк в кармане®", Интернет-банк и Мобильный банк, Виртуальная предоплаченная карта, бесконтактная оплата платежей. Банком внедрены удобные сервисы и дополнительные возможности по продукту: с 2011 года карта "Банк в кармане®" выдается клиенту уже активированной; специально для активных пользователей стало возможным получение карты повышенной категории - "Банк в кармане MASTERCARDGOLD®". В рамках дальнейшего развития продукта в 2012 году Банк Русский Стандарт произвел реализацию следующих проектов: · Привлечение новых клиентов-держателей карты "Банка в кармане";С точки зрения системного анализа информационное моделирование является структуризацией предметной области, для которой разрабатывается система. Ее цель - выявление перечня и иерархии предметов, объектов, факторов и явлений, полный набор которых позволяет реализовать поставленные перед системой цели и задачи. Функционирование системы работы с пластиковыми картами опирается на информацию. В организации информационного обеспечения в любой системе основным понятием является информационная база, под которой понимается совокупность упорядоченной информации, что используется при функционировании информационной системы, а также взаимосвязь различных составляющих этой информации. Для хранения данных клиентской информационной сервисной системы создана база данных, содержащая 2 таблицы.Информация, которая нанесена на магнитной полосе, имеет строго идентификационный характер, стоимостные показатели отсутствуют. Целью нанесения голограммы является создание более привлекательного внешнего вида карты и защита от подделки; впервые голограм

Содержание

Введение

Глава 1. Аналитическая часть

1.1 Технико-экономическая характеристика ЗАО "Банк Русский Стандарт"

Проблемы повышения прибыльности предприятия, эффективности работы персонала, создание оптимальной структуры управления волнуют любого руководителя. Приходится принимать решения в условиях неопределенности и риска, а это приводит к тому, что необходимо постоянно держать под контролем различные аспекты финансово-хозяйственной деятельности. Эта деятельность отражается в большом количестве документов, которые содержат разнородную информацию. При грамотной обработке и систематизации в определенной степени гарантирует эффективное управление предприятием, а отсутствие достоверных данных приводит к неверному управленческому решению и, как следствие, к серьезным убыткам. Все это обуславливает актуальность информационных систем.

Информационные системы оказывают на организации взаимное влияние. Если информационные системы должны присоединиться к организации для обеспечения необходимой информацией важные группы внутри организации и повышения эффективности работы самого предприятия, то организация должна сознавать и открывать свои данные влиянию информационных систем, чтобы получить выгоду от внедрения новых технологий.

В настоящее время конкуренция среди российских коммерческих банков должна ориентировать их на поиск и разработку новых путей повышения эффективности работы. Одним из наиболее перспективных направлений является рынок платежных карт. В современных условиях он развивается довольно динамично: увеличивается эмиссия платежных карт, растут обороты и остатки по карт-счетам, расширяется спектр услуг по их использованию. [1]

Развитие индустрии кредитных карт повышает прозрачность финансовых операций, растут налоговые поступления, существенно снижаются издержки, которые связаны с обслуживанием наличного денежного оборота, что ведет к увеличению объема привлеченных денежных средств в банковскую сферу и кредитных возможностей банков, а также во многом способствует активному развитию смежных сфер деятельности, таких как производственная, социальная и сфера занятости.

Однако, в большинстве регионов функциональность банковских платежных карт ограничена изза недостаточной мотивации населения, представляющей в своей основной массе держателей карт "зарплатных проектов", а также ограниченности в подключении банковских интернет-сервисов. [2]

Соответственно, мы может сделать вывод об актуальности и практической значимости рассматриваемых вопросов.

Платежные системы банков, которые функционируют на основе прогрессивных технологий, приводят к стабильности банковской системы, снижению операционных издержек хозяйствующих субъектов, повышению ликвидности финансового рынка, эффективности использования финансовых ресурсов и способствуют проведению денежно-кредитной политики государства.

Цель данной дипломной работы - на основе анализа деятельности предприятия ЗАО "Банк Русский Стандарт" поставить задачу и разработать проект создания клиентской информационной сервисной системы для работы с банковскими картами, а также обосновать его экономическую эффективность.

Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие основные задачи: - рассмотреть работу отдела по работе с кредитными картами и его функции;

- провести анализ систем банковского обслуживания и обосновать выбор технологии проектирования;

- провести анализ программ, используемых банком;

- сформулировать постановку задачи проектирования клиентской информационной сервисной системы;

- разработать информационное обеспечение задачи;

- разработать программу для решения задачи;

- определить экономическую эффективность проекта.

Предметом исследования является деятельность банка по осуществлению операций с пластиковыми картами, применение и внедрение новых видов банковских услуг.

Объект исследования - клиентская информационная сервисная система для работы с банковскими картами.

Дипломный проект состоит из введения, аналитической и проектной части, обоснования экономической эффективности данного дипломного проекта, заключения, списка литературы, приложения.

В первой главе дипломного проекта содержится характеристика ЗАО "Банк Русский Стандарт" и его отдела по работе с кредитными картами, необходимость создания клиентской информационной сервисной системы для работы с банковскими картами, приведены постановка задачи и обоснование проектных решений, а также сравнительный анализ программ для решения поставленной задачи.

Во второй главе дипломной работы, в проектной части, приведена информационная модель клиентской информационной сервисной системы, характеристика программного обеспечения создания клиентской информационной сервисной системы, описание результатов работы и автоматизации.

В третьей главе дипломного проекта содержится описание и обоснование экономической эффективности проекта. банковская карта сервис банк