Розничная купля-продажа и защита прав потребителей в Российской Федерации (по материалам города Красноярска) - Дипломная работа

Важным средством максимального удовлетворения потребностей граждан в качественных и безопасных для жизни, здоровья и имущества товаров, защиты их прав и интересов, формирования и развития цивилизованного рынка потребительских товаров, повышения уровня жизни, благосостояния всего населения выступает договор розничной купли-продажи, который является финальной правовой формой, опосредующей процессы обращения товаров в сферу потребления, основной правовой формой торгового обслуживания населения. Практика свидетельствует о систематических злоупотреблениях со стороны профессиональных участников рыночных отношений, основанных на отсутствии действенных законодательно закрепленных механизмов защиты потребителями своих прав. В связи с тем, что договор розничной купли-продажи является одним из наиболее массовых потребительских договоров, дальнейшее совершенствование законодательства о розничной купле-продаже и, самое важное, создание эффективного механизма реализации его норм, должно способствовать преодолению вышеуказанных явлений. При наличии вышеуказанных условий покупатель по договору розничной купли-продажи оказывается в неравном положении по отношению к его контрагентам. Выявление недостатков и пробелов в отдельных положениях Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ, их отставание от требований развивающейся российской экономики потребовало внесения в них ряда изменений и дополнений, в целом направленных на гармонизацию отношений покупателей и их контрагентов по договору розничной купли-продажи и усиливающих защищенность прав и законных интересов покупателей.Под договором розничной купли-продажи понимается соглашение в соответствии, с которым, продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Покупателем по договору розничной купли-продажи обычно выступает гражданин, но и юридические лица могут приобретать товары на основе этого договора, если их использование не связанно с предпринимательской деятельностью. Договор продажи товара с условием о его принятии покупателем в определенный срок, т.е. договор розничной купли-продажи может быть заключен с условием о принятии покупателем товара в определенный договором срок, в течение которого этот товар не может быть продан другому покупателю. Если договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, в место жительства гражданина или место нахождения юридического лица, являющегося покупателем. Соответственно, по месту исполнения договора можно было бы выделить продажу товара на дому у покупателя и продажу на торговой площади продавца; по времени передачи товара: продажу по предварительным заказам и продажу с немедленной передачей товара; по способу вручения товара: продажу через автоматы, продажу с обслуживанием покупателя работниками продавца; по сроку оплаты товара: договор с предварительной оплатой, с немедленной оплатой и с оплатой в кредит, в том числе в рассрочку; по обязанности доставки товара: продажу с обязательством доставить товар покупателю и без такового [9, c.При заключении договора в месте продажи товара, а также в случае передачи сообщения о намерении покупателя приобрести товар в них должно быть обязательно указано: наименование и юридический адрес продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица, адрес, по которому следует доставить товар; наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара; вид услуги, время ее исполнения и стоимость; права и обязанности продавца и покупателя [12, c. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, в месте его продажи или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом. Товар должен быть передан продавцом в разумный срок, если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, то. Установка, подключение, наладка и пуск в эксплуатацию отдельных технически сложных товаров, на которые в соответствии с технической и эксплуатационной документацией установлено запрещение на самостоятельное выполнение этих процедур покупателем, а также обязательный инструктаж о правилах пользования товарами производятся сервисными службами продавца или другими организациями, с которыми продавец имеет договоры на техническое обслуживание реализуемых им товаров. Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено, то с момента доставки товара по месту жительства покупателя или получателя, если иное не было предусмотрен

Содержание

Введение

1. Договор розничной купли-продажи

1.1 Общая характеристика договора розничной купли-продажи

1.2. Особенности содержания договора розничной купли-продажи

1.3 Разновидности договора розничной купли-продажи

1.4 Правовое регулирование договора розничной купли-продажи

2. Правовое регулирование отношений по договору розничной купли-продажи

2.1 Обязательства продавца по договору

2.2 Права и обязанности покупателя по договору

2.3 Последствия продажи товара ненадлежащего качества

3. Особенности защиты прав потребителей потребителей по договору розничной купли-продажи в г. Красноярске

3.1 Формы защиты прав потребителей по договору в г.Красноярске

3.2 Способы защиты прав потребителей по договору в г.Красноярске

3.3 Государственная защита прав потребителей в г.Красноярске

3.4 Надзор в сфере защиты прав потребителей в г Красноярске

4. Проблемные аспекты исполнения договора розничной купли-продажи

4.1 Ответственность продавца и исполнение обязательства в натуре

4.2 Компенсация покупателю морального вреда

Заключение

Список источников

Важным средством максимального удовлетворения потребностей граждан в качественных и безопасных для жизни, здоровья и имущества товаров, защиты их прав и интересов, формирования и развития цивилизованного рынка потребительских товаров, повышения уровня жизни, благосостояния всего населения выступает договор розничной купли-продажи, который является финальной правовой формой, опосредующей процессы обращения товаров в сферу потребления, основной правовой формой торгового обслуживания населения.

Несовершенство системы юридического обеспечения прав потребителей порождает множество проблем, несмотря на то, что в нашей стране действует нормативная база, гарантирующая потребителю основные права, соответствующие международным стандартам. Практика свидетельствует о систематических злоупотреблениях со стороны профессиональных участников рыночных отношений, основанных на отсутствии действенных законодательно закрепленных механизмов защиты потребителями своих прав. На протяжении истории развития нашего государства изменялся правовой статус субъектов потребительских отношений, видоизменились формы защиты прав потребителей, усложнялась ответственность. В связи с этим глубокое понимание всей специфики системы юридического обеспечения защиты прав потребителей невозможно без ее анализа.

В результате отсутствия правового порядка в повседневной жизни общества, характерными особенностями современного российского общества является наличие таких негативных явлений, как низкий уровень правосознания, тотальный правовой нигилизм. В связи с тем, что договор розничной купли-продажи является одним из наиболее массовых потребительских договоров, дальнейшее совершенствование законодательства о розничной купле-продаже и, самое важное, создание эффективного механизма реализации его норм, должно способствовать преодолению вышеуказанных явлений. Социально-экономические условия, сложившиеся в России за последние годы в результате проведения экономических реформ, характеризуются свободой предпринимательской деятельности, многообразием форм собственности, отсутствием развитой конкуренции, сложностью технологий производства, развитостью экономических связей, усложнением экономической жизни общества. Эти обстоятельства, а также ряд иных, повлияли на развитие, в том числе, и отношений розничной купли-продажи.

При наличии вышеуказанных условий покупатель по договору розничной купли-продажи оказывается в неравном положении по отношению к его контрагентам. Данное неравенство усугубляется еще и тем, что в настоящее время происходит лишь становление рыночной экономики, и цивилизованные взаимоотношения покупателей по договору розничной купли-продажи и их контрагентов еще не сложились. Именно в этот период покупатель нуждается в наибольшей защите со стороны государства. Все это и обусловило необходимость изменений в правовом регулировании отношений розничной купли-продажи.

Выявление недостатков и пробелов в отдельных положениях Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ, их отставание от требований развивающейся российской экономики потребовало внесения в них ряда изменений и дополнений, в целом направленных на гармонизацию отношений покупателей и их контрагентов по договору розничной купли-продажи и усиливающих защищенность прав и законных интересов покупателей. В то же время, анализ законодательства о розничной купле-продаже и практики его применения свидетельствует о необходимости дальнейшего улучшения правового регулирования указанных отношений. Поэтому данный договор занимает первое место среди разновидностей купли-продажи в Гражданском кодексе РФ.

В статье 454 Гражданского кодекса РФ сохранено традиционное определение договора купли-продажи, выражающее его неизменную суть. Кодекс исходит из того, что закон не может и не должен регламентировать каждый шаг продавцов и покупателей. Условия продажи, по общему правилу, могут быть определены ими самостоятельно. Важность данного договора подчеркивает и то обстоятельство, что правило о розничной купле-продаже носят в основном обязательный характер и направлены в первую очередь на обеспечение интересов потребителей. Однако на практике, все же, нередко встречаются случаи нарушения прав потребителей.

Все вышеизложенное позволяет утверждать об актуальности и практической значимости настоящего исследования.

Целью настоящего исследования является осуществление анализа правового регулирования защиты прав потребителей при розничной купле-продаже.

Поставленная цель определила основные задачи исследования: дать общую характеристику договора розничной купли-продажи; осуществить анализ правового регулирования отношений розничной купли-продажи; определить формы и способы защиты прав потребителей по данному договору.

Объектом настоящего исследования являются общественные отношения, складывающиеся между покупателем и продавцом в связи с заключением, исполнением и расторжением договора розничной купли-продажи.

Предметом настоящего исследования выступают правовые нормы, регулирующие данные отношения и практика их применения.

Методологической основой исследования послужили такие методы, как сравнительно-правовой, структурно-правовой, юридических исследований, экономико-аналитические (анализа, группировки, графический методы). Так с помощью сравнительно-правового и структурно-правового методов и метода юридических исследований рассматриваются и сравниваются положения различных законодательных актов по теме исследования. Экономико-аналитические методы используются для обобщения и анализа статистической информации по теме исследования (данные о хозяйствующих субъектах, о с жалобах на деятельность предприятий розничной торговли, о деятельность контрольных органов в сфере защиты прав потребителей и т.д.).

При написании дипломной работы использовались тексты нормативных актов, базовая учебная и научная литература, а также весь комплекс полученных в период обучения знаний, умений и навыков по данной специальности. Основным нормативным актом в соответствии, с которым осуществляется розничная купля-продажа, является Гражданский Кодекс РФ. Основным законодательным документом, о защите прав потребителей является закон «О защите прав потребителей». Среди основных источников научной и монографической литературы использовались работы таких авторов, как А.А. Власов, Я.Е, Парция, Т.В, Сахнова и других. Также использовались источники Internet, официальных сайтов контролирующих органов в сфере защиты прав потребителей.