Роль топ-менеджера в гостинице - Курсовая работа

2.2 Исследование коммуникативных и организационных способностей сотрудниковНа самой вершине пирамиды находятся высшие менеджеры, или менеджеры высшего звена, топ-менеджеры, несущие ответственность за деятельность организации в целом: президенты компаний, председатели советов директоров, главные исполнительные директора и исполнительные вице-президенты. Высшие менеджеры отвечают за определение целей организации, разработку стратегий их достижения, контроль за внешней средой и интерпретацию событий, в ней происходящих, а также принятие значимых для всей компании в целом решений. Менеджеры среднего звена занимают позиции на промежуточных уровнях властной пирамиды и отвечают за деятельность важнейших бизнес-единиц, подразделений и отделов организации. «Золотая середина» организации несет ответственность за реализацию принятых высшим руководством общих стратегий и процедур и ориентирована прежде всего на краткосрочные перспективы. Менеджеры первой линии (низшего уровня) несут непосредственную ответственность за производство товаров и услуг, т.е. находятся на первом или втором уровнях управления, занимая должности мастеров, линейных менеджеров, офис-менеджеров и т.д.Минцберга и других ученых показывают, что управленческая деятельность может быть описана в терминах исполнения менеджерами десяти основных ролей (см. табл. Основные роли могут быть сгруппированы в три концептуальные категории: информационные (управление информацией), межличностные (управление людьми) и связанные с принятием решений (управление действиями). Каждая роль предполагает выполнение определенных видов деятельности, что в конечном итоге и обеспечивает выполнение всех четырех управленческих функций (планирование, организация, лидерство и контроль). Для облегчения понимания основных моментов деятельности менеджера мы разделяем ее на категории и роли, но следует помнить, что в реальной жизни «смена масок» происходит практически мгновенно, фактически речь идет о разных гранях одной главной роли. Роли проводника и оратора представляют собой прямую противоположность роли наблюдателя, так как, исполняя их, менеджер передает текущую информацию другим людям в организации и вне ее.На самой ранней стадии слово «менеджер» обозначало умение объезжать лошадей и править ими. Буквально термин «менеджер» означает «руководитель в социально-экономической системе», т.е. человек, осуществляющий руководство организацией или ее отдельной структурой. На основе присущих только ему способностей менеджер (с учетом научных достижений), воздействует на человека (подчиненного), а через него - на социально-экономические системы, обеспечивая этим достижение поставленных им целей. В-третьих, менеджер выступает в качестве руководителя, формирующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего членов трудового коллектива на достижение практических и стратегических целей организации. Неумение убедить, мотивировать действия подчиненных и, наконец, повлиять на человека так, чтобы он захотел выполнить решение, принятое менеджером, - свидетельство того, что у такого лидера нет полного набора качеств, необходимых менеджеру.В качестве объекта исследования выступает отель «Маринс Парк Отель». Отель «Маринс Парк Отель» предоставляет жилище временным гостям нашего города. Почти все работники в отеле «Маринс Парк Отель» работают продолжительное время. Услуги, предоставляемые отелем «Маринс Парк Отель», соответствуют требованиям нормативных документов. Гости, которые приезжают в эту гостиницу, остаются очень довольными.Результаты коммуникативных способностей менеджеров «Маринс Парк Отель» показывают следующее: 17,5% испытуемых получили оценку «1», они характеризуются крайне низким уровнем проявления склонностей к коммуникативной деятельности. 5% испытуемых получили оценку «2», у них развитие коммуникативных способностей на уровне ниже среднего. 17,5% испытуемых получили оценку «4», они отнесены к группе с высоким уровнем проявления коммуникативных способностей. 42,5% испытуемых получили оценку «5», они обладают очень высоким уровнем проявления коммуникативных способностей. 22,2% мужчин и 16,1% женщин отнесены к группе с высоким уровнем проявления коммуникативных способностей.В процессе управления менеджер осуществляет ряд конкретных функций, среди которых: организация и планирование деятельности коллектива и своей собственной работы; распределение заданий и инструктаж подчиненных; контроль за ними; подготовка и чтение отчетов; проверка и оценка результатов работы; ознакомление со всеми новинками в мире бизнеса, техники и технологии, выдвижение и рассмотрение новых идей и предложений; решение вопросов, выходящих за пределы компетенции подчиненных; знакомство с текущей корреспонденцией; ответы на звонки и прием посетителей; проведение собраний и представительство; заполнение форм отчетности; ведение переговоров; повышение квалификации.

Содержание

Введение

1. Топ-менеджеры, и их роль в системе управления предприятием

1.1 Уровни менеджмента в организационной иерархии

1.2 Роли менеджеров

1.3 Требования к топ-менеджерам в системе управления

2. Анализ и оценка деятельности и личности менеджеров отеля «Маринс Парк Отель»