Роль культуры общения в малом бизнесе (на примере агентства "Департамент недвижимости") - Курсовая работа

Культура общения в бизнесе - это очень актуально в наши дни, т.к. сейчас много людей, занимающихся бизнесом. Человеческое общение - чрезвычайно многогранный процесс, реализующийся в разных сферах и на разных уровнях социальных отношений и изучаемый различными науками: психологией и теоретической лингвистикой, общим языкознанием и социальной психологией, социологией и логикой, философией и педагогикой, а также дополняемый изысканиями в таких областях, как риторика, теория и практика аргументации, административный менеджмент, медиаторинг, полемология, социология массовых коммуникаций, изучение и формирование общественных связей и отношений. Необходимость нравственной регуляции общения в сфере трудовой деятельности обуславливается потребностями подготовки специалистов с высоким нравственным уровнем, способных придать формирующимся рыночным отношениям цивилизованный характер. Удовлетворяя эту потребность, культура играет важную коммуникационную роль в формировании корпоративной культуры организаций. Межличностные отношения и взаимодействия людей во всех сферах жизни общества становятся предметом исследования - культурой делового общения, которая рассматривает особенности деловой культуры, ее содержание и социальные функции.На основании анализа состояния разработанности этой проблемы установлено, что определение понятия «культура общения» базируется на трактовке категорий «культура» и «общение». На наш взгляд, это понятие целесообразно рассматривать во взаимодействии явлений культуры и общения как феноменов, наполненных глубокой сути. Также целесообразность глубокого рассмотрения понятия «общение » вытекает из того, что термин «деловое общение», как уже отмечалось, является производным от категории «общение». Алексеенко термин «культура» понимается как совокупность материальных и духовных ценностей, созданных человечеством на протяжении его истории; духовный компонент человеческой деятельности, который обеспечивает различные стороны жизни человека; особая сфера и форма деятельности, которая имеет свое содержание и свою структуру, уровень жизнедеятельности, обеспечиваемый постоянной поддержкой высоких образцов реальной деятельности и поведения человека; предметно - ценностная форма деятельности, в которой отражается исторически определенный уровень развития общества и человека, порождается и утверждается человеческий смысл бытия [21, с.342]. Чмут культуру общения следует понимать как «имеющиеся в обществе и жизни человека формы творения общения, систематизацию и реализацию его норм, способов и средств в соответствии с иерархией ценностей и установок» [21, с.Жизненный цикл организации - это период, в течение которого организация проходит четыре стадии своего развития: создание, рост, зрелость и упадок (спад). Это предсказуемые изменения состояния организации, которые протекают во времени с определенной периодичностью, последовательностью. Организация находится в стадии становления, цели пока еще недостаточно четкие, творческий процесс протекает свободно. На данной стадии чаще всего формируется организационная структура управления, слабо проявляется разделение и специализация управленческого труда. Переходя к созданию условии для экономического роста, к обеспечению высокого качества товаров и услуг, организация должна выбрать тип управления, отвечающий особенностям и задачам этого этапа.Идея «вплетенности общения» в управление позволяет детально рассмотреть вопрос о том, что именно в деятельности руководителя определяет общение. В целом же можно констатировать, что посредством общения организуется и реализуется управление. Как правило, в общении выделяют три стороны: коммуникация, понимая в узком смысле слова как обмен информацией между субъектом и объектом управления; интеракция - их взаимодействие, предполагающее определенную форму организации совместной деятельности; межличностная перцепция - процесс взаимопознания объектом и субъектом управления друг друга как основа для их взаимопонимания. Кроме того очень важно правильно понимать назначение и уместность следующих знаковых систем: вербальные средства коммуникации - речь, пара-и экстралингвистические системы (интонация, неречевые вкрапления в речь - паузы и так далее); невербальные, или экспрессивные, средства коммуникации - оптико-кинетическая система знаков (жесты, мимика, пантомимика), система организации пространства и времени коммуникации, система «контакта глазами» [10, С. Стратегии общение, избранные руководителем (в большинстве случаев неосознанно), определяет стиль общения и управления.Компания ООО «ДЕПАРТАМЕНТ НЕДВИЖИМОСТИ» находится по адресу 241035, г Брянск, ул Ростовская, д 8, кв 5, основным видом деятельности является «Предоставление посреднических услуг, связанных с недвижимым имуществом». Организация также осуществляет деятельность по следующим неосновным направлениям: «Производство общестроительных работ», «Деятельность в области права». Исходя из организационной структуры компании, можно сказать что полномочия у руководителей как высшего, так

Содержание

Введение

Глава 1. Роль и значение понятия "культура общения" для развития организации малого бизнеса

1.1 Понятие "культура общения" для развития организации

1.2 Значение культуры общения на начальном этапе жизненного цикла организации

1.3 Проявление культуры общения в постановке управленческих задач

Глава 2. Роль культуры общения в агентстве «Департамент недвижимости»

2.1 Характеристика и обобщенный "образ" организации "Департамент недвижимости"

2.2 Практика подготовки деловых переговоров в агентстве

2.3 Рекомендации, связанные с повышением эффективности культуры общения в деятельности агентства

Заключение

Список литературы

Деловое общение - это, прежде всего официальная роль человека, выполняющего свои служебные обязанности.

Актуальность. Культура общения в бизнесе - это очень актуально в наши дни, т.к. сейчас много людей, занимающихся бизнесом. И эти деловые люди, знающие правила речевого поведения, смогут создать доброжелательную атмосферу сотрудничества, и это во многом предопределяет успешность проведения переговоров.

Человеческое общение - чрезвычайно многогранный процесс, реализующийся в разных сферах и на разных уровнях социальных отношений и изучаемый различными науками: психологией и теоретической лингвистикой, общим языкознанием и социальной психологией, социологией и логикой, философией и педагогикой, а также дополняемый изысканиями в таких областях, как риторика, теория и практика аргументации, административный менеджмент, медиаторинг, полемология, социология массовых коммуникаций, изучение и формирование общественных связей и отношений.

Динамика и совершенствование всех сфер человеческой деятельности и взаимоотношений диктует “правила общения”. То, что раньше регламентировалось обычаем и традицией, сегодня регулируется здравым смыслом, прагматической логикой, общечеловеческими (общепринятыми) ценностями и ориентацией.

Необходимость нравственной регуляции общения в сфере трудовой деятельности обуславливается потребностями подготовки специалистов с высоким нравственным уровнем, способных придать формирующимся рыночным отношениям цивилизованный характер. Удовлетворяя эту потребность, культура играет важную коммуникационную роль в формировании корпоративной культуры организаций. Межличностные отношения и взаимодействия людей во всех сферах жизни общества становятся предметом исследования - культурой делового общения, которая рассматривает особенности деловой культуры, ее содержание и социальные функции. Так личные качества играют огромную роль в формировании имиджа организации, а также имеет огромное значение для чувства собственного достоинства работника, для его благополучия, а следовательно для повышения активности, утверждения жизненной позиции и выработке поведения.

Трудно полагать, что люди, не обладающие высокой культурой делового общения, смогут производить услуги и продукты высокого качества.

Цель: определение роли культуры общения в малом бизнесе.

Задачи: - определить роль и значение понятия "культура общения" для развития организации малого бизнеса;

- дать понятие "культура общения";

- указать значение культуры общения при регистрации и построение управленческих задач;

- рассмотреть проявление культуры общения в постановки управленческих задач;

- проанализировать культуру общения в роли агентства «Департамент недвижимости» г. Брянска

Объект: специалисты агентства

Предмет: исследование культуры общения в организации малого бизнеса.

Методологической основой работы послужил теоретический и практический.