Реинжиниринг бизнес-процессов в Уральском государственном университете путей сообщения - Практическая работа

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Уральский государственный университет путей сообщения" ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА на тему: "Реинжиниринг бизнес-процессов в Уральском государственном университете путей сообщения"Сведения о дате создания образовательной организации: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Уральский государственный университет путей сообщения" создан распоряжением Совета Министров Союза Советских Социалистических Республик от 23.06.1956 N 3717. Полное наименование учебного заведения: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Уральский государственный университет путей сообщения" (УРГУПС). Сведения об учредителе: На основании распоряжения Правительства Российской Федерации от 31.12.2004 N 1753-р полномочия учредителя осуществляет Федеральное агентство железнодорожного транспорта.В настоящий момент в состав университета входят следующие структурные подразделения: - 6 факультетов; Курганский институт железнодорожного транспорта; Пермский институт железнодорожного транспорта; Академия корпоративного образования, включающая в себя Институт дополнительного профессионального образования, Институт заочного образования, Институт дистанционного образования, учебные центры. Студенты и преподаватели: - 13600 студентов ВПО (включая филиалы): - 7020 - студенты дневной формы обучения;Внутренняя среда организации-это ее внутренние элементы, которые влияют на ее потенциал и конкурентоспособность. Внутренняя среда определяется внутренними факторами, влияющими на его организацию. Эти факторы определяются совокупностью условий и частью общей среды и влияют на организацию работы. Стиль руководства авторитарно-демократический: руководитель выслушивает замечания и предложения работников, учитывает их мнения, предоставляет определенную самостоятельность, но в тоже время осуществляет строгий контроль и принимает единоличные решения.Анализ внешней среды-процесс стратегического анализа, предназначенный для контроля факторов, внешних по отношению к организации, с целью определения возможностей и опасностей. Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на изменение среды организации. К таким факторам относятся: 1. Потребители. Потребителями услуг являются: - работодатели, принимающие на работу выпускников вуза; Макроокружение создает общие условия существования организации во внешней среде, в то время как факторы косвенного воздействия влияют на организацию через изменение факторов прямого воздействия.Основные функции специалист по качеству: - проведение аудитов Системы Менеджмента Качества; осуществление контроля деятельности подразделений Компании по обеспечению соответствия продукции, работ (услуг) современному уровню развития науки и техники, требованиям потребителей на внутреннем рынке, а также экспортным требованиям и др.; участие в разработке, совершенствовании и внедрении Системы Менеджмента Качества, создание стандартов и нормативов качественных показателей, контроль их соблюдения; изучение причин, вызывающих ухудшение качества продукции (работ, услуг), участие в разработке мероприятий по их устранению и предупреждению; участие в разработке методик и инструкций по текущему контролю качества работ в процессе изготовления продукции, в испытаниях готовых изделий и оформлении документов, удостоверяющих их качество;Рисунок 1.4.1 - Вход-ресурс-выход "Маркетинговое подразделение"Основными процессами можно считать те, которые непосредственно связаны с образовательной и научной деятельностью университета. К вспомогательным процессам можно отнести: - обеспечение университета кадровыми ресурсами;Сущность линейно-функциональной структуры управления состоит в том, что управляющие воздействия на объект могут передаваться только одним доминантным лицом - руководителем, который получает официальную информацию только от своих, непосредственно ему подчиненных лиц, принимает решения по всем вопросам, относящимся к руководимой им части объекта, и несет ответственность за его работу перед вышестоящим руководителем.Процесс Возможности для снижения издержек Источники жалоб клиентов Возможность улучшения Простота улучшения Источник недовольства сотрудников/жалоб клиентов Итого Наиболее высокий рейтинг имеет процесс "Составление отчета об СМК", именно этот процесс необходимо изменить в первую очередь.Будем рассматривать бизнес-процесс отдела менеджмента качества. Процессы УРГУПС, которые требуют усовершенствования: - не все сотрудники привлечены к СМК, не все знают особенности и правила стандартов ISO; не все сотрудники могут самостоятельно разработать положение, стандарт, регламент и т.д. в соответствии с требованиями СМК; При работе необходимо способствовать поиску соответствующей документации через электронные ресурсы УРГУПС. Изменить план график внутренних а

Содержание

1. Теоретические аспекты УРГПУС

1.1 Основные сведения об УРГУПС

1.2 Организационная структура предприятия

1.3 Анализ внутренней среды

1.4 Анализ внешней среды

1.5 Функции в бизнес-процессе

1.6 Вход-ресурс-выход

2. Применение методики РБП

2.1 Классификация процессов

2.2 Размер процессов

2.3 Матица выбора процесса

2.4 Этапы совершенствования бизнес-процесса

2.5 Причины проблем

2.6 Команда, которая будет заниматься внедрение бизнес-процесса

2.7 Масштабы, цели и сроки внедрений

2.8 Возможные вопросы скептиков

2.9 Карты бизнес-процесса

1. Теоретические аспекты УРГПУС

1.1 Основные сведения об УРГУПС