Этапы проведения и принципы реинжиниринга бизнес-процесса. Финансовый анализ деятельности банка. Разработка мероприятий реинжиниринга бизнес–процесса "Консультация физических лиц по кредитному продукту", их экономическое и организационное обоснование.
При низкой оригинальности работы "Реинжиниринг бизнес-процессов (на примере АКБ "Абсолют банк")", Вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100%
Обращение к реинжинирингу обусловлено необходимостью внедрения принципиально новой модели бизнеса. Реинжиниринг позволяет найти наиболее эффективное решение данной проблемы и является одним из признанных методов решения организационных проблем, полностью оправдывающий себя на практике. описать текущее состояние бизнес - процесса АКБ «Абсолют Банк (ЗАО) «Консультация клиентов по кредитному продукту» с использованием нотации Cross Functional Flowchart; разработать и описать новую модель бизнес процесса «Консультация клиентов по кредитному продукту» АКБ «Абсолют Банк» (ЗАО) с использованием нотации Cross Functional Flowchart и оценить ее эффективность. Во второй главе дается краткая характеристика банка, основные показатели его деятельности в динамике за 3 года, описывается организационная структура, проводится реинжиниринг такого бизнес - процесса как «Консультация клиентов по кредитному продукту», разрабатываются мероприятия по реинжинирингу бизнес - процесса и строится новая модель процесса,.Бизнес - процесс - это цепочка видов деятельности (работ, процедур), преобразующая имеющиеся на выходе ресурсы (входные потоки) в конечный продукт, имеющий ценность для потребителя. В самом общем виде, бизнес - процесс - это последовательность действий, шагов, этапов, функций, совершаемых в заданном порядке и направленных на достижение некоторой цели организации. Бизнес - процессы группируют различные виды деятельности банка по результату, который важен для конечного клиента или партнера банка. Очевидно, что построение и оценка бизнес - процессов определяются целями, для достижения которых они применяются. Для того чтобы полностью автоматизировать бизнес-процесс, следует сначала его описать и в дальнейшем на основе формализованного описания и регламента бизнес - процесса разработать техническое задание на автоматизацию.Инвестиции в человеческий капитал необходимо превратить в основной фактор перехода к новому качеству банковской деятельности исходя из того, что банковский реинжиниринг является наиболее экономичным способом повышения конкурентных возможностей, ведь он предполагает использование уже существующего и недостаточно используемого современного технического потенциала банков для принятия рациональных экономических решений, а также проведения банковских операций. По Хаммеру, бизнес-процесс - это совокупность действий, которая берет один или несколько входов и создает выход, который в дальнейшем представляет ценность для клиента, причем под клиентом понимается именно внешний по отношению к компании клиент. Все достижения получаются в результате рассмотрения процесса в целом с пересечением всяких организационных границ в банке; Таким образом, анализируя выше сказанное, можно сделать вывод, что реинжиниринг бизнес - процессов, это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес - процессов для достижения максимального эффекта производственно - хозяйственной и финансово - экономической деятельности, оформленное соответствующими организационно - распорядительными и нормативными документами. Реинжиниринг бизнес - процесса можно провести в два этапа: во-первых, определение оптимального вида бизнес - процесса, во-вторых, определение наилучшего по средствам, временному промежутку и ресурсам способа перевода существующего бизнес - процесса в оптимальный.В первую очередь, реинжиниринг позволяет увеличить эффективность деятельности, что приводит также и к увеличению доходов компании. Для банковской сферы актуальность реинжиниринг обуславливается тем, что он ориентирован на масштабное использование новейших технологий. Реинжиниринг бизнес-процессов дает конкурентное преимущество, его применение отражается в сокращении издержек, а так же позволяет банку стать более мобильным, быстрее приспосабливаться к быстро изменяющейся конъюнктуре рынка. Анализ финансово - управленческой деятельности АКБ «Абсолют Банк» (ЗАО) позволил выявить, что банк вступил на ступень роста, показатели его деятельности начинают улучшаться, проведение реинжиниринга позволит сделать процесс развития банка более быстрым и эффективным путем. В результате было описано текущее состояние бизнес - процесса АКБ «Абсолют Банк (ЗАО) «Консультация клиентов по кредитному продукту» с использованием нотации Cross Functional Flowchart.
План
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС - ПРОЦЕССОВ
1.1 Бизнес - процессы в банках и их оптимизация
1.2 Понятие и сущность реинжиниринга бизнес - процесса
1.3 Этапы проведения и принципы реинжиниринга бизнес-процесса
ГЛАВА 2. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА АКБ «АБСОЛЮТ БАНК» (ЗАО)
2.1 Финансовый анализ деятельности и организационная структура АКБ «Абсолют Банк» (ЗАО)
2.2 Описание бизнес - процесса «Консультация физических лиц по кредитному продукту»
2.3 Разработка мероприятий реинжиниринга бизнес - процесса «Консультация физических лиц по кредитному продукту», их экономическое и организационное обоснование
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Организационная структура АКБ «Абсолют Банк» (ЗАО)
ПРИЛОЖЕНИЕ 2.Графическое представление бизнес - процесса «Консультация физических лиц по кредитному продукту» в нотации Cross Functional Flowchart
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Графическое представление бизнес-процесса после проведения реинжиниринга
В первую очередь, реинжиниринг позволяет увеличить эффективность деятельности, что приводит также и к увеличению доходов компании. Именно реинжиниринг является главным инструментом антикризисного управления. Для банковской сферы актуальность реинжиниринг обуславливается тем, что он ориентирован на масштабное использование новейших технологий. Постоянное изменение экономической ситуации требует и постоянного изменения базовых принципов институтов банковской сферы. Реинжиниринг бизнес-процессов дает конкурентное преимущество, его применение отражается в сокращении издержек, а так же позволяет банку стать более мобильным, быстрее приспосабливаться к быстро изменяющейся конъюнктуре рынка.
Основной целью реинжиниринга банка является, во - первых, обслуживание клиентов на самом высоком уровне и во-вторых, существенное сокращение издержек времени на выполнение бизнес- процессов. Если реинжиниринг планируется должным образом и реализуется ответственными менеджерами, то достижение этих целей вполне возможно. А финансовое состояние банка кардинально улучшится за счет стабильной прибыли, а не разовых случайных сделок. Постоянное совершенствование системы управления банковскими бизнес-процессами позволит сделать работу банка высокоэффективной.
Целью работы было проведение реинжиниринга бизнес- процесса банка. В ходе исследования были изучены теоретические аспекты реинжиниринга бизнес - процессов, а также рассмотрены методологиями проведения реинжиниринга бизнес-процессов. Анализ финансово - управленческой деятельности АКБ «Абсолют Банк» (ЗАО) позволил выявить, что банк вступил на ступень роста, показатели его деятельности начинают улучшаться, проведение реинжиниринга позволит сделать процесс развития банка более быстрым и эффективным путем. В результате было описано текущее состояние бизнес - процесса АКБ «Абсолют Банк (ЗАО) «Консультация клиентов по кредитному продукту» с использованием нотации Cross Functional Flowchart. Описание процесса позволило выявить существующие недостатки и проблемы, возникающие в ходе выполнения процесса. Предложенные мероприятия по реинжинирингу позволили разработать и описать новую модель бизнес процесса «Консультация клиентов по кредитному продукту» АКБ «Абсолют Банк» (ЗАО) с использованием нотации Cross Functional Flowchart.
Новая модель бизнес - процесса, полученная в результате реинжиниринга является более оптимальной, за счет того что в ней минимизированы возможности досрочного завершения бизнес-процесса. По мимо этого, соблюдение разработанного регламента взаимодействия сотрудников позволит увеличить базу потенциальных клиентов банка, а также послужит возможностью для увеличения прибыли банка за счет увеличения кросс- продаж. успешное выполнение данного бизнес-процесса может принести банку примерно от 35,51 до 3551,9 руб в день, и это всего лишь от одной успешной консультации клиента, которая достигнет поставленной цели, то есть осуществится продажа кредитного продукта. Учитывая, что за день, один сотрудник может проконсультировать до 10 клиентов, значение показателя доходности вырастает еще в десять раз.
Список литературы
Абдакиев Н. М. Реинжиниринг бизнес - процессов/ Абдакиев Н. М. -М.: Эксмо, 2009.- 229с.
Абрамов А.Е. Основы анализа финансовой, хозяйственной и инвестиционной деятельности предприятия: Часть 3. - М.: АКДИ «Экономика и жизнь», 2009.
Акулич В.В. Гиляровская Л.Т., Планирование и анализ хозяйственной деятельности //Финансовый менеджмент. - 2008. - №1.c 32
Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ГНОМ-ПРЕСС», 2005. - 256 с.
Баканов М.И. Теория экономического анализа /М.И. Баканов, А.Д. Шеремет. - 6-е изд., доп., перераб.- М.: Финансы и статистика, 2007. - 416 с.
Банковские информационные системы/ Под ред. В.В. Дика. М.: Маркет ДС, 2009.-158 с.
Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация анализ: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 280 с.
Бердникова Т.Б., Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия/ Бердникова Т.Б . М.: Инфра-М, 2007. - 212 с.
Блинов А. О. Исследование систем управления/ Блинов А.О.М.:Элит, 2008. - 341 с.
Блошинина Е. Г. Реинжиниринг бизнеса/ Блошинина Е. Г. М.:Финансы и статистика, 2010.-152с.
Бовыкин В.И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления. - М.: Экономика, 2007. - 368 с.
Бойхман Е. Г. Реинжиниринг бизнеса/ Бойхман Е. Г. М.:Финансы и статистика, 2010.-152с.
Вахрин П. И., А.Н.Селезнева, Финансовый анализ в коммерческих и некоммерческих организациях: Учеб.пособ. /П.И. Вахрин. - М.: Маркетинг, 2007. - 576 с.
Виханский О.С. Менеджмент / Виханский О.С., Наумов А.И. - М.: Экономистъ, 2009, 342 c.
Воронин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов/ Воронин В.В. М.: РИА «Стандарты и качество», 2008.-421 с.
Ворсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес - процессов/ Ворсон М. М.:Аудит, 2008.-112с.
Гага В.А. Организационно-экономические основы банковского менеджмента. - Томск: Изд-во Том. ун-та,2006. - 302 с.
Джестон Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство/ Джестон Д. СПБ.: Символ - Плюс, 2010. - 410 с.
Донцова Л.В. Комплексный анализ бухгалтерской отчетности /Л.В. Донцова, Н.А. Никифорова. - 3-е изд., перераб., доп. - М.: Дело и сервис, 2008. - 304 с.
Елиферов В. Г. Бизнес - процессы: Регламентация и управление./ Елиферов В. Г. М.: ИНФРА - М, 2009. - 237 с.
Зимина Н.В. Изменение поведения российских потребителей как предпосылка формирования современных форматов розничной торговли / Зимина Н.В., Балашов А.А. Маркетинг, 2006. - 241с.
Зиндер Е. З. Бизнес- реинжиниринг и технологии системного проектирования./ Зиндер Е. З. М.: Центр Информационных Технологий, 2009. - 324 с.
Оголева Л. Н. Радикальный реинжиниринг производства/ Оголева Л. Н. М.: ИНФРА - М, 2010. - 245 с.
Ойхман Е. Г. Реинжиниринг бизнеса/ Ойхман Е. Г. М.:Финансы и статистика, 2010.-152с.
Попов Э. В. Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии/ Попов Э. В. М.:МИР, 2008.- 311 с.
Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов/ Репин В.В. М.: РИА «Стандарты и качество», 2008.-421 с.
Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес - процессов/ Робсон М. М.:Аудит, 2008.-112с.
Сапегин А. М. Реорганизация бизнес - процессов/ Сапегин А. М. М.:МИР, 2008.- 311 с.
Селиванов В. Г. Бизнес - процессы: Регламентация и управление./ Селиванов В. Г. М.: ИНФРА - М, 2009. - 237 с.
Селиверстов В. А. Методологический подход к реорганизации деятельности предприятия/ Селиверстов В. А. М.: ИНФРА - М, 2010. - 245 с.
Тальянов Г. Н.Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес - процессов/ Тальянов Г. Н. М.: Финансы и статистика. 2010. - 341 с.
Тихонов С. Н.Тестирование бизнес-процессов/ Тихонов С. Н. М.:Элит, 2009.- 256 с.
Топтелов А. Выбор информационной системы для управления бизнес-процессами // Финансовая газета, 2009.- c. 24
Урков В.Н. Нейро-лингвистические основы реинжиниринга бизнес-процессов. - Менеджмент в России и за рубежом, № 2, 2009, c. 14
Удашева Ю.С. Оценка конкурентоспособности коммерческих банков /Удашева Ю. С. Деньги и кредит , 2006. - с. 285.
Ульянов Л.А. Новые методы решения задачи планирования производственной деятельности организации //Проблемы управления. - 2010. - №1. - С. 26-31.
Уткин П. В.Реформирование производственно - экономических систем на основе реинжиниринга: теория и методология/ Уткин П. В. Ростов н/Д.: РГЭУ «РИНХ», 2008. - 341с.
Фескон М.Х. Основы менеджмента: Пер. с англ. / Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. - М.: Вильямс, 2007.
Фильнер Б. З.Теория организации/ Фильнер Б. З .М.: ИНФРА - М, 2009. - 341с.
Федоров А.И. Реинжиниринг бизнес-процессов. Реинжиниринговые процессы и их роль в развитии банковского бизнеса. Издательство " Финансы и кредит", 2003.
Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / М.Хаммер, Д. Чампли. - СПБ.: СПБ ун-т, 2009, 321с.
Цоглева Л. Н. Радикальный реинжиниринг производства/ Цоглева Л. Н. М.: ИНФРА - М, 2010. - 245 с.
Официальный сайт www.absolutbank.ru
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
