Особенности стратегии продвижения на рынке услуг. Оценка моделей маркетинга обслуживания. Место и роль страхования жизни человека в системе личной страховки. Разработка мероприятий по распространению страхового продукта компании на региональном торге.
Аннотация к работе
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Кафедра общего стратегического информационного менеджмента и бизнес - процессов РЕГИОНАЛЬНЫЙ РЫНОК СТРАХОВЫХ УСЛУГ.Человека преследует риск как от потери здоровья до потери жизни, так и риск потери имущества или прибыли, в связи с изменениями рыночной конъюнктуры. Наличие непредвиденных обстоятельств, сопровождающих хозяйственную и бытовую деятельность человека, указывает на необходимость в мерах предупреждения или возмещения потерь, возникающих в результате случайных событий. Но к сожалению, на данный момент люди немного знают о страховании и не так часто пользуются услугами страховых компаний. Страхование - это особый вид экономических отношений, призванный обеспечить страховую защиту людей и их интересов от различного рода опасностей. Для современных компаний процесс сбыта страховой продукции является наиболее важным звеном, так как в условиях современного рынка труднее всего реализовать именно страховой продукт и при взаимодействии с покупателем, при реализации продукции этот фактор является одним из доминирующих.Классики маркетинга не делали больших различий между товаром и услугой, объединяя их общим понятием «Продукт». И тем не менее различия между товарами и услугами существуют и очень существенные: Товары - материальные, их можно увидеть до их покупки, потрогать, почувствовать запах или измерить. Временные рамки выполнения услуги и ее потребления, как правило, совпадают, и это является другим важным свойством услуги, которое не характерно для товара. Услуги менее однородны и менее стандартизованы, поэтому результаты покупки услуги могут быть неопределенными, и, покупая услугу, покупатель испытывает более сильный риск, чем при покупке товара. Например, так описываются свойства услуги в книге "Стандартизация и сертификация в сфере услуг": - услуги представляют собой сочетание процесса оказания услуги и потребления результата услуги;Итак, наиболее популярные зарубежные модели маркетинга услуг: Модель Ратмела показывает, что в производственном секторе возможно различить по крайней мере три, хотя и связанных, но вполне самостоятельных процесса: 1) процесс производства товаров; Во-вторых, необходимо организовать процесс маркетинга этих товаров, т.е. разработать стратегии коммуникации, цены и каналов распределения, для того чтобы эффективно продвигать эти товары к потребителю. Однако, эти функциональные задачи маркетинга становятся трудновыполнимыми в контексте производства, маркетинга и потребления услуг. Если модель Ратмела лишь обозначила необходимость внимания к процессу взаимодействия продавца и покупателя как новую функциональную задачу маркетинга, то «сервакшн»-модель как бы микроскопически показывает нам то, что, собственно, происходит в этом процессе. Однако вкладом Северной школы в теорию маркетинга общепринято признается детальная концептуальная разработка терминологии маркетинга услуг и введение в научный оборот таких концепций, как внутренний маркетинг, качество услуги и интерактивный маркетинг.Осуществляется на основании договора между страхователем и страховщиком. -Принцип обязательности: не требуется предварительного соглашения (договора) между страхователем и страховщиком. Добровольное страхование строится только на основе добровольного заключения договора между страхователем и страховщиком. Принцип выборочного охвата связан с тем, что не все страхователи проявляют желание участвовать в страховании. разъяснение страхователям условий страхования, оказание им помощи в выборе оптимального варианта заключения договора страхования, позволяющего обеспечить максимальную страховую защиту при имеющихся финансовых возможностях страхователя для уплаты страховой премии страховщику;Доля местных страховщиков по итогам девяти месяцев выросла на один процентный пункт и составила по страхованию «кроме ОМС» более 9% от общего объема платежей, а по добровольным видам страхования 7,5%. Но главным образом это произошло это за счет ОМС, скомпенсировавшего стагнацию добровольного и падение корпоративного сектора страховании. Рост ОСАГО точно соответствует показателям по стране в целом (14%), платежи в крае выросли с 1 млрд.руб. до 1,14 млрд.руб. При сравнении структуры страхового портфеля с общероссийской выявляется, что в крае в 3 раза ниже, чем в целом по РФ, доля страхования жизни и в два раза ниже доля страхования ответственности, что в условиях высоких технологических рисков и непростых природных условий нашего региона вряд ли является хорошим показателем. Страхование не в последнюю очередь является инструментом социальной защиты, и основные объемы личного страхования (ДМС, от НС и смерти) привлекаются от предприятий, которые включают эти затраты как социальный пакет для сотрудников.На примере компании «ГУТА-страхование» рассмотрим программу мероприятий по продвижению страхового продукта: 1.Создание отдела по связям с общественностью, в функции которого будет входить: 1.
План
Содержание
Введение
1. Особенности стратегии продвижения на рынке услуг
1.1 Особенности услуг в условиях рынка
1.2 Модели маркетинга услуг
2. Анализ рынка страховых услуг
2.1 Страховые услуги
2.2 Анализ тенденций регионального рынка
3. Разработка мероприятий по продвижению страхового продукта на региональном рынке