Региональный рынок страховых услуг - Курсовая работа

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Кафедра общего стратегического информационного менеджмента и бизнес - процессов РЕГИОНАЛЬНЫЙ РЫНОК СТРАХОВЫХ УСЛУГ.Человека преследует риск как от потери здоровья до потери жизни, так и риск потери имущества или прибыли, в связи с изменениями рыночной конъюнктуры. Наличие непредвиденных обстоятельств, сопровождающих хозяйственную и бытовую деятельность человека, указывает на необходимость в мерах предупреждения или возмещения потерь, возникающих в результате случайных событий. Но к сожалению, на данный момент люди немного знают о страховании и не так часто пользуются услугами страховых компаний. Страхование - это особый вид экономических отношений, призванный обеспечить страховую защиту людей и их интересов от различного рода опасностей. Для современных компаний процесс сбыта страховой продукции является наиболее важным звеном, так как в условиях современного рынка труднее всего реализовать именно страховой продукт и при взаимодействии с покупателем, при реализации продукции этот фактор является одним из доминирующих.Классики маркетинга не делали больших различий между товаром и услугой, объединяя их общим понятием «Продукт». И тем не менее различия между товарами и услугами существуют и очень существенные: Товары - материальные, их можно увидеть до их покупки, потрогать, почувствовать запах или измерить. Временные рамки выполнения услуги и ее потребления, как правило, совпадают, и это является другим важным свойством услуги, которое не характерно для товара. Услуги менее однородны и менее стандартизованы, поэтому результаты покупки услуги могут быть неопределенными, и, покупая услугу, покупатель испытывает более сильный риск, чем при покупке товара. Например, так описываются свойства услуги в книге "Стандартизация и сертификация в сфере услуг": - услуги представляют собой сочетание процесса оказания услуги и потребления результата услуги;Итак, наиболее популярные зарубежные модели маркетинга услуг: Модель Ратмела показывает, что в производственном секторе возможно различить по крайней мере три, хотя и связанных, но вполне самостоятельных процесса: 1) процесс производства товаров; Во-вторых, необходимо организовать процесс маркетинга этих товаров, т.е. разработать стратегии коммуникации, цены и каналов распределения, для того чтобы эффективно продвигать эти товары к потребителю. Однако, эти функциональные задачи маркетинга становятся трудновыполнимыми в контексте производства, маркетинга и потребления услуг. Если модель Ратмела лишь обозначила необходимость внимания к процессу взаимодействия продавца и покупателя как новую функциональную задачу маркетинга, то «сервакшн»-модель как бы микроскопически показывает нам то, что, собственно, происходит в этом процессе. Однако вкладом Северной школы в теорию маркетинга общепринято признается детальная концептуальная разработка терминологии маркетинга услуг и введение в научный оборот таких концепций, как внутренний маркетинг, качество услуги и интерактивный маркетинг.Осуществляется на основании договора между страхователем и страховщиком. -Принцип обязательности: не требуется предварительного соглашения (договора) между страхователем и страховщиком. Добровольное страхование строится только на основе добровольного заключения договора между страхователем и страховщиком. Принцип выборочного охвата связан с тем, что не все страхователи проявляют желание участвовать в страховании. разъяснение страхователям условий страхования, оказание им помощи в выборе оптимального варианта заключения договора страхования, позволяющего обеспечить максимальную страховую защиту при имеющихся финансовых возможностях страхователя для уплаты страховой премии страховщику;Доля местных страховщиков по итогам девяти месяцев выросла на один процентный пункт и составила по страхованию «кроме ОМС» более 9% от общего объема платежей, а по добровольным видам страхования 7,5%. Но главным образом это произошло это за счет ОМС, скомпенсировавшего стагнацию добровольного и падение корпоративного сектора страховании. Рост ОСАГО точно соответствует показателям по стране в целом (14%), платежи в крае выросли с 1 млрд.руб. до 1,14 млрд.руб. При сравнении структуры страхового портфеля с общероссийской выявляется, что в крае в 3 раза ниже, чем в целом по РФ, доля страхования жизни и в два раза ниже доля страхования ответственности, что в условиях высоких технологических рисков и непростых природных условий нашего региона вряд ли является хорошим показателем. Страхование не в последнюю очередь является инструментом социальной защиты, и основные объемы личного страхования (ДМС, от НС и смерти) привлекаются от предприятий, которые включают эти затраты как социальный пакет для сотрудников.На примере компании «ГУТА-страхование» рассмотрим программу мероприятий по продвижению страхового продукта: 1.Создание отдела по связям с общественностью, в функции которого будет входить: 1.

Содержание

Введение

1. Особенности стратегии продвижения на рынке услуг

1.1 Особенности услуг в условиях рынка

1.2 Модели маркетинга услуг

2. Анализ рынка страховых услуг

2.1 Страховые услуги

2.2 Анализ тенденций регионального рынка

3. Разработка мероприятий по продвижению страхового продукта на региональном рынке

Заключение

Список используемых источников