Региональный рынок электронных услуг и разработка стратегии развития многофункционального центра на примере Краснодарского городского МФЦ по предоставлению государственных и муниципальных услуг - Дипломная работа

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Кафедра общего, стратегического, информационного менеджмента и бизнес-процессов Тема: Региональный рынок электронных услуг и разработка стратегии развития многофункционального центра на примере Краснодарского городского МФЦ по предоставлению государственных и муниципальных услугАктуальность темы исследования, до настоящего времени в Российской Федерации функции управления, координации и выполнения отдельных мероприятий по развитию электронного правительства, в том числе и по предоставлению государственных и муниципальных услуг в электронном виде, были распределены по целому ряду различных ведомств. Именно по этой причине представляется актуальным анализ выбранной темы дипломной работы - «Региональный рынок электронных услуг и разработка стратегии развития многофункционального центра (на примере Краснодарского городского многофункционального центра по предоставлению государственных и муниципальных услуг)». Актуальность выбранной темы дипломной работы обусловлена также таким фактором, как необходимость разработки практических рекомендаций по совершенствованию механизма реализации государственных и муниципальных услуг, реализуемых в электронном виде, как на федеральном, так и на региональном уровнях. Целью данной дипломной работы является анализ регионального рынка электронных услуг и разработки стратегии развития многофункционального центра (на примере Краснодарского городского многофункционального центра по предоставлению государственных и муниципальных услуг). Научная новизна и научно-практическая значимость исследуемой в дипломной работе темы предопределена тем, что развитие механизма предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде - как на федеральном, так и на региональном уровнях - постоянно совершенствуется и в правовом аспекте (выходят новые федеральные законы, постановления Правительства, распоряжения и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие вектор развития данного социально-значимого механизма), и в аспекте глобальной информатизации общества - развиваются IT-технологии, совершенствуется программное обеспечение, применяемое при предоставлении конечному пользователю - физическим лицам (гражданам) и юридическим лицам (организациям, компаниям) - государственных и муниципальных услуг в электронном виде.Современные органы государственной власти на сегодняшний день все более расширяют существующее поле информационных и телекоммуникационных услуг, оказываемых населению; обусловлена работа по улучшению качества предоставления данных услуг, на наш взгляд, двумя основными факторами: всеобщей глобальной информатизацией мирового сообщества, в том числе существующего и успешно действующего на территории Российской Федерации, а также заинтересованностью органов государственной власти в повышении качественного уровня оказания услуг, предназначенных для широких слоев нашего общества, ведь без современных электронных технологий невозможно соответствовать запросам и ожиданиям потребителей [1]. Следует отметить, что современный этап общей информатизации общества на государственном уровне в Российской Федерации ознаменован достаточно быстрыми темпами роста, которые также связаны с принятием необходимых нормативно-правовых документов, направленных на развитие системы электронных услуг, предоставляемых органами государственной власти Российской Федерации своему конечному потребителю - населению. Первый этап формирования правовой политики государства Российской Федерации, направленный на совершенствование нормативно-правовой базы в сфере государственных информационных ресурсов и информатизации российского общества, проходится на период с 1992 по 1995 гг. и ознаменован постановкой общей задачи формирования правовой политики государства в информационной сфере, без учета ее отдельных направлений. Первый этап формирования правовой политики государства Российской Федерации, направленный на совершенствование нормативно-правовой базы в сфере государственных информационных ресурсов и информатизации российского общества, был ознаменован принятием и вступлением в силу целого блока нормативно-правовых документов, полный список которых приведен в Приложении I. Второй этап формирования правовой политики в информационной сфере приходится на период 1995-2000 гг. Он ознаменован двумя основными вехами: реализацией основных направлений государственной политики в сфере информатизации, закрепленных в Федеральном законе №24-ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации» и принятием Доктрины информационной безопасности Российской Федерации [8].Исследование регионального рынка по предоставлению электронных государственных услуг в Краснодарском крае целесообразно начать с анализа регионального законодательства, регламентирующего предоставление данных услуг в рассматриваемом регионе.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Исследование рынка электронных услуг Российской Федерации

1.1 Анализ информатизации общества, предоставление электронных услуг

1.2 Исследование регионального рынка электронных услуг Краснодарского края

1.3 Развитие многофункциональных центров в Краснодарском крае

2. Предоставление государственных и муниципальных услуг многофункциональными центрами

2.1 Программа электронного правительства Краснодарского края

2.2 Развитие многофункциональных центров города Краснодар по предоставлению государственных и муниципальных электронных услуг

2.3 Проблемы реализации государственных и муниципальных электронных услуг

3. Проект разработки стратегии многофункционального центра на примере Краснодарского многофункционального центра на примере Краснодарского городского многофункционального центра по предоставлению государственных и муниципальных услуг

3.1 Техническое задание по предоставлению государственных и муниципальных электронных услуг многофункциональными центрами Краснодарского края

3.2 Реализация проекта по предоставлению государственных и муниципальных электронных услуг многофункционального центра города Краснодар

Заключение

Список использованной литературы