Реализация ассортимента клининговых услуг фирмы ООО "Альфан" - Курсовая работа

Сегодня, когда конкуренция растет с каждым днем, руководство предпочитает даже уборку офиса доверять профессионалам, а именно фирмам, которые специализируются на оказании клининговых услуг. В переводе с английского clean означает «убирать», «чистить», отсюда и произошло понятие клининг или «профессиональная уборка». А для профессиональной уборки необходимо и профессиональное оборудование, и применение современных технологий, и мастер, который любит свою работу. Сегодня, клининговые компании обслуживают частные квартиры и загородные дома, офисы компаний, торговые и развлекательные комплексы, производственные и промышленные предприятия. Они стали образовывать фирмы, занимающиеся исключительно мойкой, уборкой, чисткой всего, что этого требовало.В России клининговые компании существуют 13 лет и уже смогли прочно утвердиться на рынке бытового обслуживания, они стали привычными и необходимыми. В Башкортостане первая клининговая компания организована 16 марта 2001 года, это компания «АЛЬФАН»,зарегестрирована в Октябрьском районе городы Уфы. Фирма производит услуги по профессиональной уборке с применением современной специализированной уборочной техники. Помимо услуг по уборке и чистке клининговая компания «Аьфан» предлагает профессиональное оборудование для уборки различных поверхностей, а также чистящие химические средства: 1. Анализ отрасли заключается в изучении ее основных характеристик отрасли для целей малого предприятия состоит в определении границ и ограничений отрасли в части, касающейся потребителей, конкурентов, поставщиков, производства, сервиса и всех прочих факторов, значимых для функционирования данной отрасли.Слаженная и эффективная работа команды сотрудников, которая состоит из грамотных и опытных специалистов - это гарантия успешного развития бизнеса. Получить достойного специалиста нелегко, особенно если речь идет о подборе персонала для клининговой компании. Формируя штат, следует учитывать и тот фактор, что оборудование, обеспечивающее профессиональную уборку, может весить 10 и даже 100 кг, а значит, для его перемещения нужен физически сильный человек. Кроме того, сотрудник должен быть готов работать по выходным, праздникам или в ночное время, ведь компания может проводить уборку в любое время суток в зависимости от пожеланий заказчика. Очень часто специалисты по уборке переходят из одной клининговой компании в другую в поисках лучших условий труда или более высокой заработной платы.На сегодняшний день на рынке преобладают 4 крупные фирмы: Ready system, Karcher, Duplex, Hefter. Являясь мировым лидером по производству оборудования для уборки, чистки и мойки, Karcher предлагает самый широкий ассортимент бытовой и профессиональной техники для различных сфер применения. Также продает оборудование "Duplex-escalator" и технологии для чистки эскалаторов и движущихся дорожек. В настоящее время Duplex может предложить три модели машин "Дуплекс" для чистки эскалаторов и движущихся дорожек: - "Дуплекс-эскалатор-база" Перед применением разводится водой в соотношении 10...50 мл на 1 л воды (1%...5%-ный раствор) и заливается в бак для чистого раствора машин "Дуплекс-эскалатор". до чистки после чисткиИмеет накопленные средства на расчетных счетах. Компания «Альфан» выбрала оборудование для чистки эскалатора фирмы Duplex, так как «Альфан» прямо сотрудничает с этой компанией и поэтому выбрала Duplex-esc-Comby, цена которой составляет 245 т. рублей. «Альфан» может приобрести Duplex-esc-Comby без участия клининговых компаний и банковских услуг. Компания имеет средства, которые покроют сумму приобретенной техники, что на сегодняшний день не является для нее существенными затратами на данное оборудование. Список центров, которые нуждаются в услуге чистки эскалаторовКаркас шести факторов позволяет увидеть схему действия конкуренции и выявить те из них, что имеют для конкуренции в отрасли решающее значение, а так же определить те стратегические инновации, которые могут повысить прибыль отрасли. Некоторые, так называемые «клининговые» компании закладывают в деловое предложение минимальную прибыль или заключают контракты вообще без прибыли, пытаясь любой ценой захватить долю рынка. Именно ценовая, поскольку потребитель не видит разницу между их услугами, и заказ отдает только той компании, которая требует меньше денег. Так, например, опустив процесс нейтрализации агрессивных очистителей (а часто просто не подозревая о его существовании), так называемая «клининговая компания» выполнит работы на 20-30 % дешевле, хотя через месяц полы на объекте стоимостью до 50 евро за квадратный метр придут в негодность.Конкуренция между некоторыми из компаний доходит до нелепых ситуаций - перекупки обученных сотрудников. На слабо концентрированном рынке, где множество поставщиков предлагают аналогичный продукт или услугу, складываются конкурентные цены, поэтому покупатель или группа покупателей могут отдавать предпочтение одному из поставщиков и не прибегать к услугам другого, тем самым, сбивая

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ОРГАНИЗАЦИОННО-ХОЗЯЙСТВЕННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Хозяйственная деятельность предприятия

1.2 Организационно-управленческая структура предприятия

1.3 Современные проблемы на предприятии

2. РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ ВНЕДРЕНИЯ ОБОРУДОВАНИЯ В ОРГАНИЗАЦИЮ

2.1 Технологическая проработка проекта внедрения

2.2 Экономическое и материальное обеспечение проекта

3. МЕНЕДЖЕРСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОЕКТА

3.1 Маркетинговый анализ рынка подобных продуктов

3.2 Взаимодействие с потреблением

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Приложения

Что такое профессиональная уборка или клининг? Время, когда уборка кабинета была на совести сотрудников организации, остались в прошлом. Сегодня, когда конкуренция растет с каждым днем, руководство предпочитает даже уборку офиса доверять профессионалам, а именно фирмам, которые специализируются на оказании клининговых услуг. В переводе с английского clean означает «убирать», «чистить», отсюда и произошло понятие клининг или «профессиональная уборка». А для профессиональной уборки необходимо и профессиональное оборудование, и применение современных технологий, и мастер, который любит свою работу.

Сегодня, клининговые компании обслуживают частные квартиры и загородные дома, офисы компаний, торговые и развлекательные комплексы, производственные и промышленные предприятия.

Возникла это услуга в Англии, когда люди осознали, что на удовлетворении потребности в чистоте можно сделать неплохой бизнес. Они стали образовывать фирмы, занимающиеся исключительно мойкой, уборкой, чисткой всего, что этого требовало.

Очень скоро название таких фирм - клининговые - распространилось по всему миру в своем англоязычном звучании. Таким оно пришло и к нам в Россию.

Ассортимент клининговых услуг очень широк и разнообразен: от ежедневной уборки (удаление пыли, мытье полов, лестниц), до сложных специальных работ, таких как: мойка вертикальных поверхностей - стены, фасад, реклама, окна, витражи, шлифовка и полировка мрамора, гранита и т.д. Все больше и больше появляется огромных комплексов площадью более 15 тыс. м.кв. - как же поддерживать в них чистоту? Здесь и раскрываются большие возможности профессиональных уборочных компаний.

Цель исследования является ООО «Альфан».

Для достижения поставленных целей необходимо совершить: 1. маркетинговый анализ и изучение конкурентов

2. сравнить наиболее популярных компаний в сфере клининга. услуга клининг конкурент потребитель