Развитие системы продаж туристской фирмы - Дипломная работа

Министерство образования и науки РФ ФГБОУ ВО «Тверской государственный университет»Туризм и туристская деятельность являются важными составляющими жизни современного общества. В связи с широким размахом, которое получило туристское движение во всем мире, туризм признан феноменом мирового социально-экономического развития XX века. Туристский сектор экономики вносит свой вклад в создание валового национального продукта, развитие сопутствующих отраслей экономики (транспорта, связи, сельского хозяйства, сферы услуг), создание рабочих мест, рост налоговых поступлений в бюджет. Организация туристских путешествий и отдыха для населения, признается одним из приоритетных направлений общественно - полезной деятельности, так как способствует созданию условий для здорового образа жизни, повышения общеобразовательного и культурного уровня, свободного развития личности, наиболее полного раскрытия и реализации творческих способностей человека, укрепления его физического здоровья и духовного развития. Рост транспортных тарифов и стоимости гостиничных услуг, связанный с ростом коммунальных тарифов, процентных ставок по кредитам, многократным ростом ставок налога на землю; ?Кроме того, не все туристы пользуются услугами, предлагаемыми туроператорами или турагентами, предпочитая действовать напрямую, самостоятельно связываясь с транспортными компаниями и гостиницами. Информация, представленная на рисунках 2,3,4 показывает соотношение численности туристов (российских и иностранных), которые обслуживаются туристскими фирмами в различных странах, а также соотношение российских туристов, путешествующих за границу по определенным целям (служебная поездка, туризм, транзит, обслуживающий персонал и т.д). Основные понятия, представленные в законодательной базе: · туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания; · турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания; Реализация туристического (туристского) продукта - комплекс мер, предпринимаемых туроператором и/или турагентом , направленных на заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта , а также деятельность туроператора и/или третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договоромООО ТА «Альфа-Тур» имеет одного учредителя, является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в банках, круглую печать со своим наименованием, штамп, бланки. ООО ТА «Альфа-Тур» имеет выгодное место расположения - здание гостиницы «Турист». Ценовой диапазон, предоставляемый туристской фирмой достаточно разнообразен, поскольку клиентами фирмы выступают как туристы со средним уровнем достатка, так и VIP клиенты (потребители услуг со средним уровнем доходов - 60 %, VIP клиенты - 20 %, эконом класс - 20 % согласно проведенным наблюдениям). Так как большинство персонала турфирмы имеет стаж работы в туризме около 4 лет, в директор работает в сфере туризма более 20 лет, формирует определенный организационно-управленческий потенциал фирмы, который не использован в настоящее время в полной мере. Турфирма в данном случае вместо большинства налогов уплачивает единый налог, который заменяет: налог на имущество; единый социальный налог; налог на прибыль; налог на добавленную стоимость (кроме случаев, когда фирма выступает в роли налогового агента, перечисляет НДС при ввозе товаров в Россию или выставляет покупателю счет-фактуру с выделенной суммой налога).3.1 Мероприятия по внедрению современных технологий продвижения и продаж в деятельности турфирмы Как уже отмечалось, продвижением называется деятельность, направленная на информирование, рекламирование, возбуждение интереса и стимулирование принятия решения о приобретении туристского продукта, которая осуществляется в целях: · стимулирование потребности ознакомления с новым предложением фирмы; · стимулирование приобретения услуг, оказываемых в определенный период времени; · стимулирование приобретения услуг, оказываемых на определенных условиях (чартер, групповые поездки и т.п.); На первом этапе в целях повышения эффективности деятельности турфирмы в современных условиях хозяйствования предлагается комплекс мероприятий по продвижению турпродуктов, реализуемых ООО ТА «Альфа-Тур».