Роль разработки новых туров в условиях современного рынка туризма. Классификация типов туристических туров и принципы организации информационно-экскурсионной деятельности. Характеристика туристического агентства и пути совершенствования его деятельности.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы, обусловлена тем, что в современных условиях туризм играет значительную роль во взаимодействии экономик и взаимообогащении культур. По мере того, как туризм развивался и становился неотъемлемой частью современной жизни, возрастало его значение, туристические фирмы начали охватывать широкий диапазон проблем - от производства туристических услуг, их размещение и позиционирование, сегментирование туристского рынка до стратегической маркетинговой деятельности. В настоящее время для обеспечения успешной продажи туров туристическим предприятиям надо сделать больше, чем просто создавать и отслеживать их отличное качество, устанавливать цены и организовывать размещение наилучшим способом. Различные компании стремятся продавать свои услуги, сопровождая их информативными обращениями, то есть развивать коммуникационные функции маркетинга, особенно рекламу, разрабатывать системы комплексного обслуживания потребителей, мотивировать персонал, разрабатывать стратегические направления деятельности. Ни одна фирма не может не учитывать постоянно изменяющегося спроса на те или иные услуги, которые требуют туристы, ни одна не может обойтись без спадов и подъемов спроса на ее услуги в течение года.Туристическая деятельность зачастую рассматривается как деятельность организаторов туризма (туроператоров, турагентов, а также иных участников) по формированию продукта потребления - туристического продукта, с одной стороны, и деятельность туристов, потребляющих этот продукт, с другой. Туристический продукт, состоящий из комплекса услуг (а в некоторых случаях - товаров для туризма), объединенных и взаимосвязанных единой целью путешествия, обычно называют туром. Потребитель воспринимает туристическое предприятие, предлагающее данный тур, как его производителя, ответственного за качество и уровень предоставляемых услуг. Говоря в целом, тур - это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия [15, с. Индивидуальные туры предоставляют туристу больше независимости и самостоятельности, но они более дорогие, так как некоторые виды услуг турист оплачивает полностью в отличие от групповых туров, где эта цена делится на всех членов группы.Исходя из полученной информации, можно определить: долю рынка, охваченную конкурентами; возраст конкурентов (длительность их работы на региональном рынке); месторасположение и внешний вид офиса конкурентов; квалификацию персонала, штатную численность; наличие у конкурентов финансовых средств (о чем свидетельствует интенсивность рекламных кампаний; технологию работы конкурентов с агентствами или с клиентами; размеры агентской сети конкурентов (определяются из рекламных объявлений оператора или информации от самого агента); имидж конкурентов на региональном туристском рынке (определяется из бесед с агентами, поставщиками и бывший клиентами конкурентов); профиль деятельности конкурентов, в частности, степень их идентичности [14, c.57]. Экскурсия - это методически продуманный показ достопримечательных мест, памятников истории и культуры, показ, в основе которого лежит анализ находящихся перед глазами экскурсантов объектов, а так же событий, с ними связанных. Экскурсия - это: 1) процесс наглядного познания окружающего мира: особенностей природы, современной и исторической ситуации, элементов быта, т.е. достопримечательностей определенного города или региона - заранее избранных объектов, которые изучаются на месте их расположения; 2. непосредственная разработка самой экскурсии - составление экскурсионного маршрута, обработка фактического материала; работа над содержанием экскурсии, ее основной частью, состоящей из подтем и нескольких основных вопросов, входящих в каждую их них; написание контрольного текста; работа над методикой проведения; выбор наиболее эффективных методических приемов показа и рассказа во время проведения экскурсии; подготовка методической разработки новой экскурсии. Под методикой проведения экскурсии подразумевается совокупность приемов, составляющих основу работы экскурсовода во время проведения экскурсии [31,с.К функциям отдела по работе с клиентами относятся: ? работа с клиентами; Таким образом, с одной стороны, результаты работы предприятия с такой структурой зависят в основном от уровня профессионализма управляющих работников, а с другой стороны, те же управляющие работники являются перегруженными работой, что снижает качество принимаемых ими решений, следовательно, сказывается на результатах работы компании. Обращаясь в турфирму «Весь мир» клиенту в первую очередь объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства фирмы и свои права.
План
Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретические основы информационно-экскурсионной деятельности
1.1 Место и роль информационно-экскурсионной деятельности в структуре турпродукта
1.2 Принципы организации информационно-экскурсионной деятельности
1.3 Механизмы и технологии и организации информационно-экскурсионной деятельности на предприятиях сферы туризма
Выводы по первой главе
Глава 2. Анализ технологии и организации информационно-экскурсионной деятельности в турагентстве «Весь мир»
2.1 Общая характеристика турагентства «Весь мир»
2.2 Исследование технологии и организации информационно-экскурсионной деятельности в турагентстве «Весь мир»
Выводы по второй главе
Глава 3. Совершенствование технологии и организации информационно-экскурсионной деятельности в турагентстве «Весь мир»
3.1 Проект совершенствования ведения информационно-экскурсионной деятельности в турагентстве «Весь мир»
3.2 Оценка эффективности проекта совершенствования информационно-экскурсионной деятельности в турагентстве «Весь мир»
Выводы по третьей главе
Заключение
Список использованных источников
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
