Сущность и структура коммуникативная компетентность, способы ее развития. Особенности ее формирования у работников здравоохранения. Методы обучения персонала. Описание программы тренинга "Взаимодействие с пациентами в эмоционально-напряженных ситуациях".
При низкой оригинальности работы "Развитие коммуникативной компетентности медицинского персонала Дорожной клинической больницы (Нижний Новгород)", Вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100%
Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования Развитие коммуникативной компетентности медицинского персонала Дорожной клинической больницы (Нижний Новгород) по направлению подготовки 38.04.02 - «Менеджмент» образовательная программа «Менеджмент»Хаймс дал определение термину «коммуникативную компетентность». Коммуникативную компетенцию рассматривали психологи (Г.М. Таким образом, коммуникативная компетентность рассматривается, как совокупность внутренних ресурсов, которые необходимы для построения эффективного коммуникативного действия в определенной конкретной ситуации взаимодействия (общая совокупность коммуникативных способностей, знаний, навыков и умений, соответствующих коммуникативным задачам и достаточных для их решения). Селевко коммуникативную компетентность понимает, как умение вступать в коммуникацию, быть понятым, непринужденно общаться. Таким образом, коммуникативная компетентность рассматривается, как совокупность внутренних ресурсов, которые необходимы для построения эффективного коммуникативного действия в определенной конкретной ситуации взаимодействия (общая совокупность коммуникативных способностей, знаний, навыков и умений, соответствующих коммуникативным задачам и достаточных для их решения).Для достижения этой цели используются многочисленные способы: расширяется спектр предоставляемых услуг, нанимается квалифицированный персонал, активно работают маркетинговые и рекламные кампании, разработка новых стратегий работы. Однако зачастую при высоком качестве всех вышеперечисленных аспектов клиника сталкивается с человеческим фактором, таким как нежелание персонала, изменять свое поведение и манеру коммуникативного взаимодействия. Решить эту проблему возможно внедрением корпоративных ценностей, стандартов общения для персонала, обучение в соответствии с принятым стандартом. В связи с внедрением бренда РЖД-Медицина, принятие ценностей, участие клиники в проекте для получения сертификата качества JCI, потребовало пересмотра модели обучения персонала и создания тренинговых программ для развития коммуникативной компетентности и в целом построения качественного клиентоориентированного сервиса. С целью разработки содержательной, практической и эффективной программы был осуществлен теоретический обзорный анализ понятия, принципов и методов развития коммуникативной компетентности, а также ее особенности у специалистов системы здравоохранения.
План
Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретические основы проблемы коммуникативной компетентности
1.1 Понятие «коммуникативная компетентность, ее сущность и структура
1.2 Методы развития коммуникативной компетентности
1.3 Особенности формирования коммуникативной компетентности персонала в системе здравоохранения
Выводы по первой главе
Глава 2. Развитие коммуникативной компетентности медицинского персонала ДКБ на ст. Нижний Новгород ОАО «РЖД»
2.1 Характеристика деятельности ДКБ на ст. Нижний Новгород ОАО «РЖД»
2.2 Описание структуры и программы тренинга «Взаимодействие с пациентами в эмоционально-напряженных ситуациях»
2.3 Анализ эффективности тренинга «Взаимодействие с пациентами в эмоционально-напряженных ситуациях»
Выводы по второй главе
Заключение
Список используемой литературы
Приложение
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
